Gelen Kutusu

Bağlı tüm kanallardaki tüm sohbetler tek listede, en yeni üstte olacak şekilde; okunmamış sayıları, CRM aşaması ve durum rozetleriyle birlikte. Masaüstünde, listeyi genişletmek veya daraltmak için sağ kenarındaki ayırıcıyı sürükleyebilirsiniz — seçiminiz hatırlanır.

Bir kanala — örneğin, sadece WhatsApp veya sadece Instagram — odaklanmak istediğinizde listeyi daraltır.

'Hepsi', 'Okunmamış', 'Bana atanmış', 'Devret (insan modu)' ve 'Çözüldü' arasında geçiş yaparak şu anda önemli olan sohbetleri görebilirsiniz.

Business ve Personal sekmelerinin altındaki etiketler, bir kişiye ihtiyaç duyan sohbetleri öne çıkarır: 'İnsan gerekli' devralınmış sohbetleri listeler, 'AI duraklatıldı' AI’nin kapalı olduğu sohbetleri listeler, 'Takipler' AI’nin yeniden gözden geçirilmesini önerdiği sıcak sohbetleri listeler ve 'Okunmadı' henüz açmadıklarınızı gösterir.

Konuşmanın gidiş gelişleri. Müşteri mesajları solda; sizin veya ekibinizin yanıtları sağda. Ekleri, resimleri, ses notlarını ve hızlı yanıt butonlarını satır içinde göreceksiniz. Web'de ve mobil uygulamada, çeviri açıksa çevirisiyle birlikte gördüğünüz metni aynen kopyalamak için herhangi bir metin mesajının yanındaki Kopyala seçeneğini kullanın. “Yanıt gönderilmedi” görünüyorsa, AI’ın duraklatıldığını, bir ekip üyesinin yanıt verdiğini veya müşteriden yeni bir mesaj geldiğini öğrenmek için “Daha Fazla Göster” seçeneğini kullanın.

Bu konuşma için AI'yı duraklatır, böylece bir ekip üyesi doğrudan yanıt verebilir. İşiniz bittiğinde geri açın ve AI kaldığınız yerden devam eder.

Sağdaki panel, müşterinin adını, telefonunu, e-posta adresini, etiketlerini, notlarını, sipariş geçmişini ve geçmiş randevularını gösterir. Herhangi bir alanı güncellemek için "Düzenle"ye tıklayın.

Sohbetin üst kısmındaki atama butonunu kullanarak bu sohbeti ekibinizden kimin yöneteceğini seçin veya tekrar Atanmamış yapın. Seçtiğiniz kişi bir bildirim alır (sohbeti kendinize atadığınızda bildirim almazsınız). Bu, kontağın sahibinden farklıdır; böylece müşteri her zamanki hesap yöneticisini korurken, o günkü sohbet vardiyadaki kişiye gidebilir.

Bir sohbetin üst kısmında Takım yorumlarına basarak ekibinize bir not bırakın; örneğin "Müşteri sabahları tercih ediyor". Müşteri yorumları asla görmez. Bir ekip arkadaşınızı etiketlemek için @ yazın; bildirim alır. Kendi yorumlarınızı düzenleyebilir ve silebilirsiniz; sahibi ve yöneticiler herkesin yorumlarını silebilir.

Bir sohbeti kapattığınızda bir kapanış nedeni seçebilir (Randevu alındı veya İlgilenmiyor gibi) ve birkaç kelime ekleyebilirsiniz; örneğin "Friday 3pm için booked". Bunu sadece ekibiniz görür. Not, kapatılan sohbetin üst kısmında, kim kapattığı ve ne zaman kapattığıyla birlikte görünür. Bu sefer gerek yok mu? Notu atla’a basın.

Kişileri etiketleyin (örneğin, 'VIP' veya 'Soğuk lead') ve yalnızca ekibinizin görebileceği notlar ekleyin. Etiketler, filtreleme ve Kampanyalar için daha sonra çok daha kolay hale getirir.

Herhangi bir geçmiş sohbeti müşteri adı, telefon numarası veya mesajların içindeki kelimelerle bulun. Arama çubuğu konuşma listesinin üst kısmındadır.

Yanıt verirken görüntü, belge veya ses kaydı eklemek için mesaj kutusunun altındaki ataç simgesini kullanın.

Bir müşteri çıplaklık içerebilecek bir fotoğraf veya video gönderirse gelen kutusu onu hemen göstermez. Bulanık bir önizleme, çıplaklık içerebileceğine dair bir not ve bir Gör düğmesi görürsünüz. Görmek için Gör'e dokunun. Konuşma bir sonraki açılışta yeniden gizlenir, böylece ekibinizden kimse onu kazara görmez. Asistanınıza da fotoğrafı tarif etmemesi veya yorum yapmaması söylenir.

Mesaj kutusunun yanındaki mikrofon simgesine dokunup konuşun. Durduğunuzda önce dinleyebilir, ardından gönderebilir ya da silip yeniden başlayabilirsiniz. Müşteriniz bunu normal bir ses mesajı olarak alır.

Web sitesi sohbet görüşmelerinde, İşlemler menüsünde aktif formlarınızı listeleyen bir "Form gönder" seçeneği bulunur. Birini seçin; ziyaretçiden formu doğrudan sohbet içinde doldurması istenir. Görüşmede bir "Form istendi" notu görürsünüz; bu not, gönderim yapıldığında "Form tamamlandı" olarak değişir.

Bir müşteri Meta reklamlarınızdan (WhatsApp, Instagram veya Facebook) birine tıklayarak bir sohbet başlattığında, konuşma geldikleri reklamla ilgili bir kart gösterir: başlık, reklam metni ve reklam resmi. AI ajanınız da bunu otomatik olarak görür, böylece reklamın tanıttığı belirli tedavi, ürün veya teklif hakkında yanıt verir, genel bir yanıt vermek yerine.

Her konuşmada hangi dilde olduğu gösterilir — müşterinin adının yanında ve mesaj kutusunun yanında, dil kodu olan küçük bir küre simgesi görünür. Entagl bunu müşterinin gerçekten yazdıklarına göre belirler. Bu dil; mesajınızı müşterinin diline çevirmek için Yeniden yaze bastığınızda, AI ile taslak oluşturye bastığınızda ve AI ajanınız kendi başına yanıt verdiğinde kullanılır.