Posteingang

Alle Chats aus allen verbundenen Kanälen in einer Liste, sortiert nach Neuheit, mit ungelesenen Zählungen, CRM-Phase und Status-Badges. Auf dem Desktop können Sie den Trennstrich am rechten Rand ziehen, um die Liste breiter oder schmaler zu machen — Ihre Einstellung wird gespeichert.

Verengen Sie die Liste auf einen einzigen Kanal – zum Beispiel nur WhatsApp oder nur Instagram – wenn Sie sich auf einen bestimmten Kundentyp konzentrieren möchten.

Wechseln Sie zwischen 'Alle', 'Ungelesen', 'Mir zugewiesen', 'Übergabe (Human-Modus)' und 'Gelöst', um nur die Chats zu sehen, die jetzt wichtig sind.

Kacheln unter den Tabs Business und Personal zeigen die Chats, bei denen eine Person gebraucht wird: „Needs human“ listet Übergaben, „AI paused“ listet Chats, in denen die AI deaktiviert ist, „Follow-ups“ zeigt warme Gespräche, die die AI zur erneuten Kontaktaufnahme empfiehlt, und „Unread“ zeigt, was du noch nicht geöffnet hast.

Der Austausch des Gesprächs. Kunden Nachrichten sind links; die Antworten Ihres Agenten oder Teams sind rechts. Sie sehen Anhänge, Bilder, Sprachnachrichten und Schnellantwort-Buttons inline. Verwenden Sie im Web und in der mobilen App Kopieren neben einer Textnachricht, um genau den angezeigten Text zu kopieren – einschließlich einer aktiven Übersetzung. Bei „Keine Antwort gesendet“ zeigt „Mehr anzeigen“, ob die AI pausiert wurde, ein Teammitglied geantwortet hat oder eine neue Kundennachricht eingegangen ist.

Hält die KI für dieses Gespräch an, damit ein Teammitglied direkt antworten kann. Schalten Sie es wieder ein, wenn Sie fertig sind, und die KI setzt dort fort, wo Sie aufgehört haben.

Das rechte Panel zeigt den Namen, das Telefon, die E-Mail, Tags, Notizen, die Bestellhistorie und vergangene Termine des Kunden. Klicken Sie auf "Bearbeiten", um ein Feld zu aktualisieren.

Nutze den Zuweisungs-Button oben im Chat, um auszuwählen, wer in deinem Team ihn bearbeitet, oder setze ihn wieder auf Nicht zugewiesen. Die ausgewählte Person erhält eine Benachrichtigung (du bekommst keine, wenn du einen Chat dir selbst zuweist). Das ist getrennt vom Owner des Kontakts, sodass ein Kunde seinen üblichen Account Manager behalten kann, während der heutige Chat an die Person geht, die gerade Schicht hat.

Drücke oben im Chat auf Team-Kommentare, um eine Notiz für dein Team zu hinterlassen, zum Beispiel „Kunde bevorzugt den Morgen“. Der Kunde sieht Kommentare nie. Tippe @, um ein Teammitglied zu erwähnen; es bekommt dann eine Benachrichtigung. Du kannst deine eigenen Kommentare bearbeiten und löschen, und der Owner sowie Admins können alle Kommentare löschen.

Wenn du einen Chat schließt, kannst du einen Abschlussgrund wählen (zum Beispiel Gebucht oder Kein Interesse) und ein paar Worte hinzufügen, etwa „Für Freitag, 15 Uhr gebucht“. Nur dein Team sieht das. Die Notiz erscheint oben im geschlossenen Chat, zusammen mit der Information, wer ihn geschlossen hat und wann. Brauchst du diesmal keine? Drücke Notiz überspringen.

Taggen Sie Kontakte (zum Beispiel 'VIP' oder 'Kaltes Lead') und fügen Sie Notizen hinzu, die nur Ihr Team sehen kann. Tags erleichtern später das Filtern und die Kampagnen.

Finden Sie jeden vergangenen Chat nach Kundenname, Telefonnummer oder Wörtern innerhalb der Nachrichten. Die Suchleiste befindet sich oben in der Gesprächsliste.

Verwenden Sie das Büroklammer-Symbol unten im Nachrichtenfeld, um Bilder, Dokumente oder Sprachaufnahmen beim manuellen Antworten anzuhängen.

Schickt ein Kunde ein Foto oder Video, das Nacktheit enthalten könnte, zeigt der Posteingang es nicht sofort. Sie sehen eine unscharfe Vorschau mit einem Hinweis und einer Schaltfläche „Ansehen“. Tippen Sie auf Ansehen, um es zu sehen. Beim nächsten Öffnen der Unterhaltung ist es wieder ausgeblendet, damit niemand im Team es versehentlich sieht. Ihr Assistent wird außerdem angewiesen, das Foto nicht zu beschreiben oder zu kommentieren.

Tippe auf das Mikrofon neben dem Nachrichtenfeld und sprich. Wenn du fertig bist, kannst du dir die Aufnahme erst anhören, dann senden — oder sie löschen und neu beginnen. Dein Kunde erhält sie als normale Sprachnachricht.

Bei Website-Chat-Unterhaltungen gibt es im Aktionen-Menü die Option „Formular senden“, die deine aktiven Formulare auflistet. Wähle eines aus, und der Besucher wird gebeten, es direkt im Chat auszufüllen. In der Unterhaltung siehst du dann den Hinweis „Formular angefordert“, der sich nach dem Absenden in „Formular abgeschlossen“ ändert.

Wenn ein Kunde einen Chat startet, indem er auf eine Ihrer Meta-Anzeigen (WhatsApp, Instagram oder Facebook) klickt, zeigt das Gespräch eine Karte mit der Anzeige, von der er kam: die Überschrift, den Anzeigentext und das Anzeigenbild. Ihr KI-Agent sieht dies ebenfalls automatisch, sodass er über die genaue Behandlung, das Produkt oder das Angebot, das die Anzeige beworben hat, antwortet, anstatt allgemein zu antworten.

Jede Konversation zeigt die Sprache an – eine kleine Weltkugel mit Sprachcode, neben dem Namen des Kunden und neben dem Nachrichtenfeld. Entagl leitet sie daraus ab, was der Kunde tatsächlich schreibt. Diese Sprache wird verwendet, wenn du auf Rewrite tippst, um deine Nachricht in die Sprache des Kunden zu übersetzen, wenn du auf Draft with AI tippst, und von deinem KI-Agenten, wenn er selbst antwortet.