Réputation
Répondez à chaque avis Google avec votre propre voix, les avis risqués sont retenus pour vous.
Aperçu
Reputation connecte votre fiche Google Business Profile et rédige une réponse à chaque nouvel avis. Les avis positifs sont traités automatiquement en quelques minutes ; tout avis mitigé ou négatif est mis de côté pour une personne. C’est vous qui décidez où placer cette limite.
Deux points sont importants avant l’activation. Rien n’est publié sur votre fiche publique tant que vous n’avez pas donné votre autorisation écrite dans l’onglet Rules, et les avis d’une et deux étoiles ne sont jamais répondus automatiquement, quel que soit le réglage proposé. Les réponses sont rédigées dans la même langue que l’avis, restent assez courtes pour Google et suivent des règles de publication que vous pouvez lire en détail mais non désactiver. Free inclut 10 crédits Reputation par mois, avec les mêmes outils d’avis standard que Pro. Activez-le dans Billing, connectez Google et choisissez vos règles de réponse. Les réponses automatiques nécessitent toujours votre consentement explicite.
Onglets de cette page
Quelles évaluations par étoiles sont répondues automatiquement, lesquelles attendent votre approbation, et lesquelles vont directement à une personne.
Trois paramètres à choisir
Trois paramètres nommés. "Rien sans moi" rédige une réponse pour les avis de trois, quatre et cinq étoiles et ne publie aucun d'eux jusqu'à votre approbation. "Recommandé", le paramètre par défaut, publie des réponses pour les avis de quatre et cinq étoiles pour vous et attend l'approbation pour les avis de trois étoiles. "Principalement automatique" publie également des réponses pour les avis de trois étoiles et attend pour les avis de deux étoiles. Pour les trois, les avis d'une étoile vous sont directement envoyés sans rien de rédigé — nous n'offrons pas de paramètre qui répond automatiquement à un client furieux.
Votre permission écrite
Avant que quoi que ce soit ne soit publié automatiquement, vous signez une courte permission dans cet onglet, qui énumère exactement ce qui sera publié en votre nom. Tant que vous ne le faites pas, chaque réponse attend votre approbation — le produit fonctionne toujours, il demande juste d'abord. Vous pouvez la retirer quand vous le souhaitez et la publication s'arrête immédiatement.
Affiner chaque évaluation
Ouvrez ceci si les trois paramètres ne conviennent pas. Vous pouvez définir chaque évaluation par étoile séparément, ajouter une note indiquant à l'IA comment gérer cette évaluation, et choisir combien de temps attendre avant de publier.
Règles différentes par emplacement
Les emplacements suivent vos règles par défaut sauf si vous en donnez une propre. Utile lorsqu'une seule succursale a besoin d'une approche plus douce.
Fonctionnalités
Plans
Free inclut 10 crédits mensuels. Les formules Pro offrent 100 pour $59, 250 pour $149, 600 pour $349, 1 000 pour $579 ou 2 000 pour $1 149 par mois. Free et Pro partagent les fonctionnalités standard. Les crédits paient la génération réussie des brouillons ; l’utilisation réelle varie. L’utilisation supplémentaire facultative coûte le tarif unitaire de la formule plus 20 %, dans la limite de votre budget.
Pourquoi une réponse peut coûter plus qu'une autre
Vous êtes facturé ce que coûte réellement une réponse à rédiger, pas un tarif fixe. Un avis d'une ou deux étoiles utilise un modèle d'IA plus fort et plus prudent, donc il coûte environ 0,95 crédits contre environ 0,15 pour un avis heureux. Vous pouvez voir chaque réponse détaillée sur votre page d'utilisation.
Le texte des avis disparaît après 30 jours
Les règles de Google ne nous permettent de conserver le libellé des avis, les noms des évaluateurs et les photos des évaluateurs que pendant 30 jours, donc nous les supprimons après cela. La note par étoiles, les dates et la réponse que vous avez publiée restent toutes, tout comme votre historique. L'avis original est toujours sur votre annonce Google.
Google a le dernier mot
Google peut refuser ou supprimer des réponses. Nous affichons son motif et vous demandons de reformuler le texte. La rédaction IA réussie reste facturée ; les échecs de publication ne remboursent pas ce travail.
Tâches courantes
Laissez Entagl publier des réponses pour vous
Environ 3 min- Ouvrez Réputation et allez à l'onglet Règles.
- Choisissez un paramètre. "Recommandé" est le point de départ habituel : les avis de quatre et cinq étoiles sont publiés pour vous, tout le reste attend.
- Lisez le panneau de permission. Il énumère exactement ce qui sera publié en votre nom selon les règles que vous venez de choisir.
- Tapez votre nom pour le signer. Rien n'est publié automatiquement tant que cela n'est pas fait.
- Enregistrez. Les nouveaux avis à partir de maintenant suivent vos règles ; vous pouvez retirer la permission à tout moment.
Faites en sorte que les réponses ressemblent à vous
Environ 4 min- Ouvrez Réputation et allez à l'onglet Agent.
- Cliquez sur Modifier les instructions.
- Décrivez votre voix en une phrase ou deux et ajoutez une signature si vous le souhaitez. Restez en dessous de 4 000 caractères et surveillez le coût par réponse pendant que vous écrivez.
- Enregistrez. Les réponses écrites à partir de maintenant suivront cela. Pour tout annuler, utilisez "Revenir aux instructions intégrées".
Répondre à un avis d'une étoile
Environ 3 min- Ouvrez l'onglet Avis. Les notes basses se trouvent sous "En attente de votre réponse personnelle".
- Écrivez la réponse vous-même. Celles-ci sont délibérément laissées vides, car une courte réponse honnête du propriétaire est plus appréciée que n'importe quoi écrit pour vous.
- Publiez-la. Envisagez d'offrir de continuer la conversation en privé plutôt que de la régler en public.
Conseils
Questions fréquentes
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