Caixa de Entrada

Cada conversa de todos os canais conectados em uma única lista, da mais recente para a mais antiga, com contagem de não lidas, etapa do CRM e badges de status. No desktop, você pode arrastar o divisor na borda direita para deixar a lista mais larga ou mais estreita — sua preferência fica salva.

Restringe a lista a um único canal — por exemplo, apenas WhatsApp ou apenas Instagram — quando você deseja se concentrar em um tipo de cliente.

Alterna entre 'Todos', 'Não lidos', 'Atribuídos a mim', 'Transferência (modo humano)' e 'Resolvidos' para ver apenas os chats que importam agora.

Os chips nas abas Business e Personal destacam os chats que precisam de alguém: 'Needs human' lista os handovers, 'AI paused' lista os chats em que a AI está desligada, 'Follow-ups' mostra conversas quentes que a AI recomenda revisitar, e 'Unread' mostra o que você ainda não abriu.

O vai e vem da conversa. As mensagens dos clientes estão à esquerda; as respostas do seu agente ou equipe estão à direita. Você verá anexos, imagens, notas de voz e botões de resposta rápida inline. Na web e no aplicativo móvel, use Copiar ao lado de qualquer mensagem de texto para copiar exatamente o que aparece, incluindo a tradução quando ela estiver ativa. Quando aparecer “Nenhuma resposta enviada”, selecione “Mostrar mais” para ver se a AI foi pausada, alguém da equipe respondeu ou o cliente enviou outra mensagem.

Pausa a IA para esta conversa para que um membro da equipe possa responder diretamente. Ative novamente quando terminar e a IA retoma de onde você parou.

O painel do lado direito mostra o nome do cliente, telefone, e-mail, tags, notas, histórico de pedidos e compromissos passados. Clique em "Editar" para atualizar qualquer campo.

Use o botão de atribuir no topo de um chat para escolher quem da sua equipe vai atendê-lo, ou volte para Não atribuído. A pessoa escolhida recebe uma notificação (você não recebe quando atribui um chat a si mesmo). Isso é diferente do responsável pelo contato, então um cliente pode manter o gerente de conta de sempre enquanto o chat de hoje vai para quem estiver de plantão.

Pressione Comentários da equipe no topo de um chat para deixar uma nota para o seu time, como "O cliente prefere de manhã". O cliente nunca vê os comentários. Digite @ para mencionar um colega de equipe e ele recebe uma notificação. Você pode editar e excluir seus próprios comentários, e o owner e os admins podem excluir os de qualquer pessoa.

Quando você encerra um chat, pode escolher um motivo de fechamento (como Agendado ou Não tem interesse) e adicionar algumas palavras, por exemplo "Agendado para sexta às 15h". Só o seu time vê isso. A nota aparece no topo do chat encerrado, com quem encerrou e quando. Não precisa de uma desta vez? Pressione Pular nota.

Tagueie contatos (por exemplo, 'VIP' ou 'Lead Frio') e adicione notas que apenas sua equipe pode ver. As tags facilitam a filtragem e as Campanhas mais tarde.

Encontre qualquer chat passado pelo nome do cliente, número de telefone ou palavras dentro das mensagens. A barra de pesquisa está no topo da lista de conversas.

Use o ícone de clipe de papel na parte inferior da caixa de mensagens para anexar imagens, documentos ou gravações de voz ao responder manualmente.

Se um cliente envia uma foto ou um vídeo que pode conter nudez, a caixa de entrada não o mostra de imediato. Você vê uma prévia desfocada com um aviso e um botão Ver. Toque em Ver para ver. Na próxima vez que a conversa for aberta, fica oculto de novo, para que ninguém da equipe veja por acidente. Seu assistente também é orientado a não descrever nem comentar a foto.

Toque no microfone ao lado da caixa de mensagem e fale. Quando parar, você pode ouvir antes de enviar — ou apagar e começar de novo. Seu cliente recebe como uma mensagem de voz normal.

Nas conversas do chat do site, o menu Ações tem a opção "Enviar formulário", que lista seus formulários ativos. Escolha um e o visitante será solicitado a preenchê-lo diretamente no chat. Você verá uma nota de "Formulário solicitado" na conversa, que muda para "Formulário concluído" assim que ele enviar.

Quando um cliente inicia um chat clicando em um dos seus anúncios do Meta (WhatsApp, Instagram ou Facebook), a conversa mostra um cartão com o anúncio de onde ele veio: o título, o texto do anúncio e a imagem do anúncio. Seu agente de IA também vê isso automaticamente, então ele responde sobre o tratamento exato, produto ou oferta que o anúncio promoveu, em vez de responder de forma genérica.

Toda conversa mostra o idioma em que está — um pequeno globo com um código de idioma, ao lado do nome do cliente e da caixa de mensagem. O Entagl identifica isso com base no que o cliente realmente escreve. Esse idioma é usado quando você toca em Reescrever para transformar sua mensagem no idioma do cliente, quando você toca em Criar rascunho com AI, e pelo seu agente de AI quando ele responde sozinho.