Входящие

Каждый чат из каждого подключенного канала в одном списке, сначала новые, с количеством непрочитанных, стадией CRM и бейджами статуса. На десктопе можно перетаскивать разделитель за правый край, чтобы сделать список шире или уже — ваш выбор запоминается.

Сузьте список до одного канала — например, только WhatsApp или только Instagram — когда хотите сосредоточиться на одном типе клиента.

Переключайтесь между 'Все', 'Непрочитанные', 'Назначенные мне', 'Передача (человеческий режим)' и 'Решенные', чтобы видеть только те чаты, которые важны сейчас.

Чипы под вкладками Business и Personal показывают чаты, которым нужен человек: 'Needs human' — переданные диалоги, 'AI paused' — чаты, где AI выключен, 'Follow-ups' — тёплые диалоги, которые AI рекомендует пересмотреть, а 'Unread' — то, что вы ещё не открывали.

Обмен сообщениями в разговоре. Сообщения клиентов слева; ответы вашего агента или команды справа. Вы увидите вложения, изображения, голосовые заметки и кнопки быстрого ответа в строке. В веб-версии и мобильном приложении нажмите «Копировать» рядом с любым текстовым сообщением, чтобы скопировать именно тот текст, который вы видите, включая перевод, если он включён. Если показано «Ответ не отправлен», нажмите «Показать больше», чтобы узнать причину: пауза AI, ответ сотрудника или новое сообщение клиента.

Приостанавливает ИИ для этого разговора, чтобы член команды мог ответить напрямую. Включите его обратно, когда закончите, и ИИ продолжит с того места, где вы остановились.

Панель справа показывает имя клиента, телефон, электронную почту, теги, заметки, историю заказов и прошлые встречи. Нажмите "Редактировать", чтобы обновить любое поле.

Используйте кнопку назначения вверху чата, чтобы выбрать, кто из вашей команды будет его вести, или верните Без назначения. Выбранный человек получит уведомление (а вы не получите его, если назначите чат себе). Это отдельно от владельца contact, поэтому customer может оставить своего обычного account manager, а сегодняшний чат уйдёт тому, кто сейчас на смене.

Нажмите Комментарии команды вверху чата, чтобы оставить заметку для команды, например «Клиент предпочитает утро». Клиент никогда не увидит комментарии. Введите @, чтобы упомянуть коллегу — ему придёт уведомление. Вы можете редактировать и удалять свои комментарии, а владелец и администраторы могут удалять любые.

Когда вы закрываете чат, можно выбрать причину закрытия (например, Забронировано или Неинтересно) и добавить пару слов, например «Забронировано на пятницу, 15:00». Это видит только ваша команда. Заметка показывается вверху закрытого чата вместе с тем, кто и когда его закрыл. Ничего не нужно? Нажмите Пропустить заметку.

Тегируйте контакты (например, 'VIP' или 'Холодный лид') и добавляйте заметки, которые видит только ваша команда. Теги упрощают фильтрацию и кампании позже.

Найдите любой прошлый чат по имени клиента, номеру телефона или словам внутри сообщений. Поисковая строка находится в верхней части списка разговоров.

Используйте значок скрепки внизу поля сообщения, чтобы прикрепить изображения, документы или голосовые записи при ручном ответе.

Если клиент присылает фото или видео, которое может содержать обнажённые сцены, входящие не показывают его сразу. Вы видите размытое превью с пометкой и кнопку «Показать». Нажмите её, чтобы посмотреть. При следующем открытии диалога оно снова скрыто, чтобы никто из команды не увидел его случайно. Ассистенту также запрещено описывать или комментировать фото.

Нажмите на значок микрофона рядом с полем сообщения и говорите. Когда закончите, сможете прослушать запись, затем отправить ее — или удалить и записать заново. Клиент получит ее как обычное голосовое сообщение.

В чатах на сайте в меню действий есть опция «Отправить форму» со списком ваших активных форм. Выберите одну, и посетителю будет предложено заполнить её прямо в чате. В разговоре появится заметка «Форма запрошена», которая изменится на «Форма заполнена» после отправки.

Когда клиент начинает чат, нажимая на одно из ваших рекламных объявлений Meta (WhatsApp, Instagram или Facebook), беседа показывает карточку с рекламой, откуда он пришел: заголовок, текст рекламы и изображение рекламы. Ваш ИИ-агент также видит это автоматически, поэтому он отвечает о конкретном лечении, продукте или предложении, которое рекламировалось, вместо того чтобы отвечать общими фразами.

В каждой переписке показывается язык, на котором она ведётся, — маленький глобус с кодом языка рядом с именем клиента и рядом с полем сообщения. Entagl определяет его по тому, что клиент пишет на самом деле. Этот язык используется, когда вы нажимаете Rewrite, чтобы перевести ваше сообщение на язык клиента, когда вы нажимаете Draft with AI, а также вашим AI-агентом, когда он отвечает сам.