باني الـ Agent
شوف الـ AI بيتعامل مع الرسالة إزاي، وغيّر أي جزء فيها.
نظرة عامة
Agent Builder هو خريطة بتوضح الـ AI بيعمل إيه مع كل رسالة داخلة، مرسومة من الشمال لليمين. الرسالة بتوصل، بتعدّي على كام فحص تلقائي، بتتسلّم للمساعد المناسب، وبترجع كـ رد.
كل مربع في الخريطة بيمثل جزء من الرحلة دي. اضغط على أي مربع عشان تفتح إعداداته على اليمين — بيقول إيه، مسموح له يعمل إيه، وهل هو شغال ولا لأ. مش لازم تفهم الخريطة كلها عشان تستخدمها: أغلب المستخدمين بيلمسوا بس المربعات اللي في الصف الأوسط، وهي مساعدينهم هم.
لو الـ workspace عندك مفعّل فيه المكالمات، هتشوف كمان مجموعة Voice في الأسفل. ده الـ Coordinator بتاعك — الـ AI اللي بيرد وبيعمل مكالمات الهاتف وWhatsApp. وبيكون منفصل عن باقي الخريطة لأ ن المكالمات مش رسائل.
بعض الـ workspaces بتشوف الصفحة دي باسم Agent Flow وبشكل مختلف شوية. كل اللي في الدليل ده شغال بنفس الطريقة على الاتنين.
الميزات
اختر المساعد الذي تريد إعداده
افتح الإعدادات واختر المساعد الصوتي أو مساعد الدردشة. يعرض الصوتي إعدادات المكالمات فقط، وتعرض الدردشة إعدادات المحادثة والمحتوى والإجراءات المخصصة فقط. ينطبق الحفظ والتراجع على المساعد المحدد فقط.
شوف بيحصل إيه للرسالة
اتبع الخط من Customer Message على الشمال لحد Response على اليمين. المربعات اللي في النص هي الفحوصات والمساعدين اللي الرسالة بتعدّي عليهم. ده الإعداد الفعلي المباشر، مش مجرد رسم توضيحي — اللي بتشوفه هنا هو اللي العملاء بيوصلهم.
غيّر اللي المساعد بيقوله
اضغط على أي مربع لمساعد عشان تفتح اللوحة بتاعته. تقدر تغيّر اسمه، تعيد كتابة التعليمات، تختار الأدوات اللي مسموح له يستخدمها (زي الحجز أو البحث عن الأسعار)، أو تطفيه بالكامل. التغييرات بتتسجل أول ما تعملها.
ضيف مساعد جديد
استخدم Add Agent في أسفل الـ canvas عشان تنشئ مساعد متخصص — مثلًا واحد بيهتم بس بأسئلة الأسعار، أو واحد بيقيّم الـ leads الجديدة. اديله وصف واضح عشان الـ AI يعرف إمتى يحوّل له الشغل.
اختار المساعد الرئيسي
فيه مساعد واحد متعلّم عليه Lead. هو اللي بيتعامل مع أي حاجة مش واضحة إنها تبع متخصص، وكمان بيلقط الرسائل لما الـ AI يبقى مش متأكد. لو عايز مساعد واحد بس، ده اللي تعدّل عليه.
ظبّط مكالمات الهاتف وWhatsApp
مجموعة Voice فيها تلات مربعات. Coordinator شايل كل الإعدادات اللي بتنطبق على كل مكالمة — الصوت، التسجيل، ساعات المكالمات، حدود الصرف، وزر Test Call. Inbound وOutbound كل واحد فيهم فيه تعليماته والأدوات والتشغيل/الإيقاف بتاعه، لأن الرد على مكالمة وعمل مكالمة شغلين مختلفين.
اعمِل متابعة لما الشات يهدى
Follow-up Agent بييجي بعد الرد، على خط متقطع. افتحه واختار Off أو Suggest to team أو Send automatically. وضع الاقتراح بيعمل طابور مراجعة محسوب في الـ Inbox من غير ما يبعت أي حاجة.
Pipelines القنوات
بداية الـ pipeline بتظهر أيقونة لكل channel الـ AI متوصل بيه — WhatsApp وInstagram وموقعك الإلكتروني وهكذا. دوس على أيقونة channel عشان تدّي القناة دي نسخة خاصة بيها من الـ pipeline، وبعدها تقدر تخصّصها لوحدها — مثلاً نبرة أدفأ على WhatsApp من Instagram. اسحب أيقو نة channel من pipeline للتانية عشان تنقلها. حذف الـ pipeline بيرجّع القنوات بتاعته للـ pipeline الرئيسي وبيحفظ snapshot في History، فممكن ترجعله في أي وقت بعد كده.
شوف التغييرات القديمة وارجع عنها
History في أسفل الـ canvas بيعرض كل تغيير اتعمل في الإعدادات، ومين عمله، وإمتى. تقدر تقارن أي نسختين وترجع لورا لو تغيير ما نفعش.
مهام شائعة
غيّر اللي الـ AI بيقوله
حوالي 3 دقيقة- افتح Agent Builder (اسمه Agent Flow في بعض الـ workspaces) من القائمة اللي على الشمال.
- اضغط على مربع المساعد اللي عايز تغيّره — غالبًا اللي عليه Lead في الصف الأوسط.
- عدّل التعليمات في اللوحة اللي على اليمين. اكتب ببساطة، كأنك بتشرح لموظف جديد. التغييرات بتظهر مباشرة.
ضيف مساعد متخصص
حوالي 5 دقيقة- اضغط Add Agent في أسفل الـ canvas.
- اديله اسم فريقك هيعرفه، زي Pricing أو Bookings.
- اكتب وصف قصير لإمتى يتستخدم. كده الـ AI بيقرر يبعته له إمتى — كن محدد، مثلًا أسئلة عن الأسعار والباقات والخصومات.
- اكتب التعليمات بتاعته، اختار الأدوات اللي مسموح له يستخدمها، وتأكد إنه شغال.
ظبّط مساعد المكالمات
حوالي 5 دقيقة- افتح Agent Builder (اسمه Agent Flow في بعض الـ workspaces) وانزل لحد مجموعة Voice في الأسفل.
- اضغط Coordinator عشان تختار الصوت، تضبط ساعات المكالمات، وتراجع حدود التسجيل والصرف.
- اضغط Inbound عشان تكتب الـ AI بيقول إيه لما حد يتصل بيك، وبعدها شغّله.
- اضغط على Outbound للمكالمات اللي الـ AI بيعملها. استخدم Test Call على مربع الـ Coordinator عشان تسمعه قبل ما تفعّله.
التراجع عن تغيير
حوالي 2 دقيقة- اضغط على History تحت في الـ canvas.
- دور على النسخة اللي كانت قبل التغيير. كل سطر بيعرض مين غيّر إيه، وإمتى.
- افتحها عشان تقارنها بالإعدادات الحالية، وبعدها ارجع للنسخة دي لو عايزها تشتغل تاني.
نصائح
الأسئلة الشائعة
هل الصفحة دي مفيدة؟