الردود التكميلية
خلّي المساعد يرد على العملاء اللي اضطر يتخطّاهم، أول ما يقدر تاني.
نظرة عامة
أحيانًا المساعد لازم يسكت: العميل يكتب خارج AI hours، أو المساعد يبقى متوقف بسبب فشل في الدفع أو خلص الرصيد. الرسائل دي لسه بتوصل للـ inbox وعليها علامة انتظار. الردود التكميلية بتخلّي المساعد يرد عليها تلقائيًا أول ما السبب يختفي، باستخدام نفس مسار الرد العادي ونفس credits، وفقط طالما القناة لسه سامحة بالرد (WhatsApp وInstagram وMessenger بيسمحوا لمدة 24 ساعة بعد رسالة العميل).
الميزات
بعد ما AI hours تفتح
مقفولة افتراضيًا. لو اتفعّلت، أول ما AI hours بتاعة القناة تفتح، المساعد بيرد على العملاء اللي كتبوا وهو كان مقفول ولسه مستنيين رد. لو فريقك رد عليهم يدويًا في النص، مش هيتبعت حاجة.
بعد إيقاف بسبب الفواتير
مفعّلة افتراضيًا. لو المساعد اتوقف بسبب فشل في الدفع أو خلص الرصيد، بيرد على العملاء اللي فاتوه أول ما الدفع يتم أو الرصيد يتوفر تاني. هيوصلك إشعار بعدد المحادثات اللي اترد عليها وعدد الـ credits اللي اتستخدمت.
أقدم رسالة نلحقها
اختر مدى قدم رسالة الانتظار حتى يتمكن المساعد من الرد عليها: 1، 3، 6، 12 أو 24 ساعة. الافتراضي هو 24 ساعة. تُترك الرسائل الأقدم لك. واتساب، إنستغرام وماسنجر لا يسمحون برد عادي بعد 24 ساعة من رسالة العميل على أي حال.
اللي بتشوفه في الـ inbox
تظهر رسالة الانتظار ملاحظة قصيرة تحتها، على سبيل المثال "في انتظار فتح ساعات الذكاء الاصطناعي". بمجرد أن يرد المساعد، يتم وضع علامة على الرد بـ "رد متأخر" مع عدد الساعات المتأخرة، لذا يعرف فريقك دائمًا ما حدث.
مهام شائعة
فعّل الردود التكميلية بعد AI hours
حوالي 1 دقيقة- في الشريط الجانبي، افتح تدفق الوكيل (يسمى منشئ الوكلاء في بعض الحسابات)، انقر على الإعدادات، ثم اختر الردود المتأخرة. إذا كان حسابك يحتوي أيضًا على المنسق، اختر وكيل الدردشة أولاً.
- قم بتفعيل الرد على الرسائل التي وصلت خارج ساعات الذكاء الاصطناعي.
- اختر أقدم رسالة لتلحق بها، ثم انقر على حفظ في الشريط السفلي.
نصائح
الأسئلة الشائعة
هل الصفحة دي مفيدة؟