بيانات العميل

عندما يكتب العميل رقم هاتف صالحًا، يُحفظ تلقائيًا في جهة الاتصال الخاصة به. فإذا لم يكن لديها رقم بعد، يُضاف الرقم. وإذا كان الرقم نفسه الذي سبق أن قدّمه، فلا يتغير شيء. أما إذا كان رقمًا مختلفًا، فيُعلَّم لمراجعتك — ولا يُستبدل الرقم القديم أبدًا.

لما عميل يطلب إن حد يكلمه، فريقك بيتنبه فورًا لو الرقم معروف. لو لأ، الـ AI بيسأله مرة واحدة عليه، ولو العميل سكت الطلب بيوصل لفريقك بعد المدة المحددة برضه. طلبات callback بتوصل زي أي handover تاني، في الـ inbox وفي التنبيهات، ومعلّمة كطلب callback.

يتيح للذكاء الاصطناعي أن يسأل بلباقة عن الاسم أو الرقم عندما لا يكون متوفرًا. وهو يحدد ما إذا كان سيسأل فحسب — ولا يمنع أي إجراء. فالرقم يُحفظ ومهمة معاودة الاتصال تُنشأ حتى لو لم تعرف اسم العميل مطلقًا.

المدة اللي الـ AI بيستناها للرد بعد ما يطلب اسم أو رقم مفقود. لو العميل سكت طول المدة دي، الطلب بيوصل لفريقك تلقائيًا، مع أي معلومة معروفة ومعلّمة إنها غير مؤكدة. وقت الانتظار بيبدأ من جديد كل مرة العميل يكتب، ومش بيعدّي 30 دقيقة إجمالي. الافتراضي: 5 دقايق.

عندما تحتاج المحادثة إلى شخص فعلًا، يُعلم هذا الخيار العميل بأن أحدهم سيتولى الأمر قبل أن تصل إلى فريقك. أوقفه إذا أردت تحويلًا صامتًا، تنتقل فيه المحادثة إلى فريقك دون إخبار العميل.