الرفع الآمن للملفات
ادّي العملاء صفحة خاصة باسمك للصور والمستندات والفيديوهات — بدل ما يرفقوها في تطبيق شات.
نظرة عامة
العملاء بيبعتولك صور ومستندات عبر Instagram وWhatsApp وتطبيقات الشات التانية كل يوم، وده معناه إن الملفات دي بتقعد جوّه inbox حد غيرك. لعيادة بتستقبل صور مرضى، أو شركة نقل بتستقبل صور بيت حد، ده مش المكان الصح ليها. لما تشغل secure file uploads، AI بتاعك يقدر يدي العميل بدل كده صفحة رفع خاصة. الصفحة عليها اسم شركتك ومكتوبة بلغة العميل نفسه. اللي بيبعتوه بيتشفّر، ويتحفظ بشكل خاص، ويتعرض لك في Entagl inbox، ويتحذف تلقائيًا على الجدول اللي تختاره. الميزة مقفولة لحد ما تشغلها، وهي متضمنة في كل خطة.
الميزات
لينك رفع خاص
بدل ما تطلب من العميل يرفق الملفات في الشات، AI بتاعك بيديله لينك لصفحة رفع خاصة. العميل ده بس، في المحادثة دي بس، هو اللي يقدر يستخدمه — واللي يبعتُه بيجيلك مباشرة، مش بيروح على Instagram أو WhatsApp.
اسمك، بلغتهم
الصفحة عليها اسم شركتك، مش اسمنا، وبتظهر باللغة اللي العميل كان بيكتب بيها. وكمان تقدر تكتب السطر القصير اللي AI بتاعك بيقوله لما يشارك اللينك، عشان الطلب يبان كأنه جاي منك.
كل حاجة بتنزل في الـ inbox بتاعك
الـ uploads بتظهر في المحادثة كرسالة عادية من العميل، في نفس اللحظة اللي اتبعتت فيها، وعليها Vault badge. الصور والفيديوهات وPDFs بتتفتح هناك. ونفس الملفات بتظهر كمان على سجل تواصل العميل، تحت Media، وتقدر تصفيها عشان تشوف الـ secure uploads بس.
AI بتاعك لسه يقدر يقراهم
AI بتاعك بيبص على اللي العميل بعته ويكمل يرد عليه، زي ما بيعمل بالظبط مع صورة متبعتة في الشات — يقولهم إن الصور باين فيها المطلوب، أو إن المستند واضح كفاية للقراءة. لو تفضّل إن محدش غير فريقك يشوف الملفات دي، تقدر تقفل ده.
متحذوفة في الوقت اللي تحدده
إنت بتحدد الملفات هتتحتفظ قد إيه — من 7 أيام لحد سنة — وEntagl بيحذفهم لك لما المدة تخلص، عشان مفيش حاجة تتراكم من غير ما تاخد بالك. وكمان تقدر تحذف أي ملف بنفسك، بضغطة واحدة، في أي وقت قبل الميعاد ده.
مهام شائعة
فعّل الرفع الآمن
حوالي 3 دقيقة- افتح الشريط الجانبي → Configuration → Agent Configuration → General.
- انزل لـ Secure file uploads وفعّل Let customers upload files.
- تحت Keep files for، اختار المدة اللي عايز تحتفظ فيها بملفات العملاء: 7 أيام، 30 يوم، 3 شهور، 6 شهور أو سنة. Never keep longer than بيحدد أقصى مدة أنت موافق عليها.
- تحت File types customers can send، علّم على اللي تقبله — Photos، Documents (PDF)، Videos. اختار نوع واحد على الأقل.
- افتح Advanced لو عايز تدي العملاء فرصة يطلبوا مدة حفظ أقصر، أو تمنع AI من قراءة الملفات، أو تكتب الجملة اللي AI يقولها لما يشارك اللينك.
- مفيش زرار Save — كل تغيير بيتحفظ أول ما تعمله.
اطلب ملفات من العميل
حوالي 2 دقيقة- إنت عمرك ما بتلزق لينك بنفسك. أول ما الإعداد يتفعل، AI بتاعك يقدر يطلع لينك كل ما العميل يحتاج يبعتلك حاجة — ومفيش حاجة زيادة تتفعل لكل agent لوحده.
- قول لـ AI بتاعك إنت محتاج إيه وإمتى، في التعليمات بتاعته — مثلًا: "قبل ما أدي سعر لزراعة شعر، اطلب صور للقدام وفوق وورا الرأس".
- لما اللحظة دي تيجي في المحادثة، AI بتاعك بيكتب للعميل رسالة قصيرة فيها اللينك الخاص بيه.
- العميل بيفتحه، يختار الملفات ويبعتها. بتوصل لك في Inbox في نفس المحادثة دي، كأن العميل بعتها لك مباشرة.
ابعت لينك رفع بنفسك من الـInbox
حوالي 1 دقيقة- افتح المحادثة في الـInbox واضغط على Actions.
- اختار “Send secure upload link”. وبيظهر بس بعد ما Secure file uploads يتفعل.
- العميل بيستلم رسالة قصيرة بلغته فيها اللينك الخاص. أي حاجة يرفعها بتظهر في المحادثة دي بعلامة Vault، وكمان في تبويب Media.
- لو القناة رفضت الرسالة — مثلًا شات WhatsApp كان ساكت أكتر من 24 ساعة — هتشوف تحذير بدل “sent” بشكل غير صحيح.
احذف ملف بدري
حوالي 1 دقيقة- افتح الـ sidebar → Inbox وافتح المحادثة.
- دوّر على الرسالة اللي عليها شارة Vault. حط الماوس على الشارة عشان تشوف تاريخ حذف الملفات دي.
- اضغط احذف الملفات دي دلوقتي جنب الشارة، وبعدها أكّد.
- الرسالة بتفضل موجودة في المحادثة عشان السجل يفضل مقروء بشكل صحيح، لكن الملفات اتشالت — وبقى مكتوب إنها اتحذفت ومش هينفع تتفتح تاني.
نصائح
الأسئلة الشائعة
هل الصفحة دي مفيدة؟