Agente de Comentarios
Responde automáticamente a comentarios públicos y envía DM a quienes comentan — con automatizaciones por keyword, además de un AI Comments Agent para todo lo demás.
Descripción general
La página Comments es tu centro de interacción para Instagram y Facebook. Combina un motor de automatización por keyword (determinista, siempre prevalece) con un AI Comments Agent que responde a los comentarios que tus reglas por keyword no captan. Una automatización por keyword puede publicar una respuesta pública, enviar un DM privado o ambas cosas, siempre usando tu propio texto preescrito. Configura la voz del AI Comments Agent en la pestaña Agent; las reglas por keyword están en Automations.
Pestañas de esta página
Automatizaciones basadas en reglas que responden a comentarios con tu texto preescrito cuando coinciden con tus keywords.
Modos de activación
Cualquier keyword, Todas las keywords o Coincidencia exacta. Las keywords coinciden mediante una simple subcadena de texto: determinista, sin falsos positivos.
Tipo de respuesta (Comentario público / DM privado / Ambos)
Elige qué envía la automatización. El número de pasos del formulario se expande o se contrae según esta selección: solo aparecen los campos relevantes.
Respuesta a Comentario Público
La respuesta exacta que se publica en el comentario. Configura una respuesta compartida o una respuesta distinta por canal (Instagram, Facebook, TikTok). Se requiere una respuesta; siempre es tu propio texto preescrito.
DM Privado
Dos modos: Igual que el comentario (envía la respuesta del comentario como DM) o Preset personalizado (un mensaje de DM literal que escribes). El interruptor opcional Pausar AI después del DM (desactivado por defecto) pasa la siguiente respuesta a una persona. TikTok no admite comment→DM.
Retraso de respuesta + enfriamiento
Retraso de respuesta (predeterminado 30 s) hace que las respuestas se sientan menos robóticas. Ventana de deduplicación / enfriamiento previene que el mismo comentarista active la misma automatización dos veces en N horas.
Auto-expiración
Selector de fecha y hora opcional (con accesos directos preestablecidos) que desactiva automáticamente una automatización en una fecha futura. Las fechas pasadas muestran una advertencia. Se filtran de la canalización en vivo tan pronto como pasa la marca de tiempo.
Créditos y facturación
Cada comentario activado cuesta 1 crédito (una respuesta pública, un DM o ambos = 1). Todos los planes de pago incluyen 250 créditos gratuitos de Comments Automation al mes; los pools más grandes cuestan $35 (2,500), $89 (7,500) y $179 (25,000). Consulta tu uso en Settings → Billing.
Funciones
Flujo de coincidencia (determinista primero)
En cada comentario: carga las automatizaciones activadas, no eliminadas y no caducadas → ejecuta todas las automatizaciones por keyword (coincidencia de subcadena) → si alguna coincide, envía su respuesta predefinida y se detiene. Si ninguna automatización por keyword coincide, el comentario pasa al AI Comments Agent (cuando está activado).
Fase de ejecución
Verificación de deduplicación → incrementar el conteo de activación → resolver el idioma de respuesta (el elegido por el usuario; la detección automática fue eliminada porque los comentarios individuales no son una señal confiable) → producir texto de comentario (preestablecido o IA) → producir texto de DM (mismo / preestablecido / IA) → programar envío después del retraso de respuesta → registrar deduplicación de inmediato para que un comentario duplicado dentro de la ventana de enfriamiento se omita silenciosamente.
Manejo de eco (DM aparece en la bandeja de entrada)
Cuando llega el eco de IG para el DM de automatización, se crea la conversación con source = 'ig_dm' y una carga útil de comment_automation_context (texto de la publicación, texto del comentario, nombre de la automatización). El comentario público original se conserva como el primer mensaje de rol de usuario para que se preserve la intención del cliente si responde.
Tareas comunes
Edita el Prompt del Agente de Comentarios de IA
Acerca de 3 min- Abre la barra lateral → Trabajo → Comentarios.
- Cambia a la pestaña AI Prompt. (Los marcadores a la antigua URL
?tab=ai-settingsse migran automáticamente.) - Edita el prompt directamente, o haz clic en cualquier token en la barra lateral de Variables del Sistema para insertarlo en la posición del cursor. Activa Vista de Diferencias para comparar con la última versión guardada.
- Haz clic en Guardar en la barra de guardado flotante en la parte inferior — los cambios se aplican en el siguiente comentario entrante.
Crear una automatización de palabras clave determinista
Acerca de 4 min- Abre la barra lateral → Trabajo → Comentarios → pestaña Automatizaciones.
- Haz clic en Nueva Automatización. Paso 1 (Activador): elige Cualquier palabra clave / Todas las palabras clave / Coincidencia exacta y añade las palabras clave.
- Paso 2 (Tipo de Respuesta): elige Comentario Público, DM Privado, o Ambos — los siguientes pasos aparecen/desaparecen según tu elección.
- Paso 3 (Respuesta pública al comentario, si está activada): escribe la respuesta que se publicará: una respuesta compartida o una distinta por canal. Se requiere una respuesta.
- Paso 4 (DM privado, si está activado): elige Igual que el comentario o un mensaje de DM de Preset personalizado. Activa Pausar AI después del DM si una persona debe encargarse del seguimiento.
- Paso 5 (Temporización): establece el retraso de respuesta y la ventana de deduplicación. Paso 6 (Configuraciones): nómbrala, activa Habilitado, opcionalmente establece Auto-expiración, y Guardar.
Auto-expirar una automatización
Acerca de 1 min- Abre la automatización en modo Editar y ve a Paso 6 — Configuraciones.
- Activa Auto-expiración, elige una fecha y hora (o usa un acceso directo preestablecido como "En 7 días").
- Guarda. Las fechas pasadas muestran una advertencia; el pipeline filtra automáticamente las automatizaciones expiradas de cada webhook.
Consejos
Preguntas frecuentes
¿Te fue útil esta página?