Agente Commenti
Rispondi automaticamente ai commenti pubblici e invia DM a chi commenta — con automazioni keyword e un AI Comments Agent per tutto il resto.
Panoramica
La pagina Comments è la tua console di engagement per Instagram e Facebook. Combina un motore di automazione keyword (deterministico, ha sempre la priorità) con un AI Comments Agent che risponde ai commenti che le tue regole keyword non intercettano. Un'automazione keyword può pubblicare una risposta pubblica, inviare un DM privato o entrambe le cose — sempre usando il tuo testo predefinito. Configura il tono dell'AI Comments Agent nella scheda Agent; le regole keyword si trovano in Automations.
Schede in questa pagina
Automazioni basate su regole che rispondono ai commenti con il tuo testo predefinito quando corrispondono alle keyword.
Modalità di attivazione
Qualsiasi keyword, Tutte le keyword oppure Corrispondenza esatta. Le keyword corrispondono tramite semplice substring di testo: deterministico, senza falsi positivi.
Tipo di risposta (Commento pubblico / DM privato / Entrambi)
Scegli cosa invia l'automazione. Il numero di step del form si espande o si comprime in base a questa selezione: compaiono solo i campi rilevanti.
Risposta al commento pubblico
La risposta esatta pubblicata sul commento. Imposta una risposta condivisa oppure una risposta diversa per canale (Instagram, Facebook, TikTok). La risposta è obbligatoria: è sempre il tuo testo predefinito.
DM privato
Due modalità: Come il commento (invia la risposta al commento come DM) oppure Preset personalizzato (un messaggio DM scritto da te, identico all'originale). Il toggle opzionale Metti in pausa l'AI dopo il DM (disattivato di default) passa la risposta successiva a un operatore umano. TikTok non supporta commento→DM.
Ritardo di risposta + cooldown
Ritardo di risposta (di default 30 s) rende le risposte meno robotiche. Finestra di deduplica / cooldown impedisce allo stesso commentatore di attivare la stessa automazione due volte in N ore.
Scadenza automatica
Selettore di data e ora opzionale (con scorciatoie preimpostate) che disabilita automaticamente un'automazione a una data futura. Le date passate mostrano un avviso. Viene filtrato dalla pipeline live non appena il timestamp passa.
Crediti e fatturazione
Ogni commento attivato costa 1 credito (una risposta pubblica, un DM, o entrambi = 1). Ogni piano a pagamento include 250 crediti gratuiti al mese per Comments Automation; i pool più grandi costano $35 (2.500), $89 (7.500) e $179 (25.000). Puoi vedere l’utilizzo in Impostazioni → Fatturazione.
Funzionalità
Flusso di corrispondenza (deterministico-prima)
Per ogni commento: carica le automazioni abilitate, non eliminate e non scadute → esegue tutte le automazioni keyword (match su substring) → se una corrisponde, invia la sua risposta predefinita e si ferma. Se nessuna automazione keyword corrisponde, il commento passa all'AI Comments Agent (quando è attivo).
Fase di esecuzione
Controllo di deduplica → incremento del conteggio degli attivatori → risolvi la lingua di risposta (quella scelta dall'utente; il rilevamento automatico è stato rimosso perché i singoli commenti non sono un segnale affidabile) → produci testo del commento (preimpostato o AI) → produci testo DM (stesso / preimpostato / AI) → programma l'invio dopo il ritardo di risposta → registra la deduplica immediatamente in modo che un commento duplicato all'interno della finestra di cooldown venga silenziosamente saltato.
Gestione dell'eco (DM appare nella casella di posta)
Quando l'eco di IG per il DM di automazione arriva, la conversazione viene creata con source = 'ig_dm' e un payload comment_automation_context (didascalia del post, testo del commento, nome dell'automazione). Il commento pubblico originale viene mantenuto come primo messaggio di ruolo utente così l'intento del cliente è preservato se risponde.
Attività comuni
Modifica il Prompt dell'Agente Commenti AI
Circa 3 min- Apri la barra laterale → Lavoro → Commenti.
- Passa alla scheda AI Prompt. (I segnalibri all'URL vecchio
?tab=ai-settingsvengono migrati automaticamente.) - Modifica il prompt direttamente, o clicca su qualsiasi token nella barra laterale Variabili di Sistema per inserirlo nella posizione del cursore. Attiva Diff view per confrontare con l'ultima versione salvata.
- Clicca su Salva nella barra di salvataggio flottante in fondo — le modifiche si applicano al prossimo commento in arrivo.
Crea un'automazione di parole chiave deterministica
Circa 4 min- Apri la barra laterale → Lavoro → Commenti → scheda Automazioni.
- Clicca su Nuova Automazione. Passo 1 (Attivazione): scegli Qualsiasi parola chiave / Tutte le parole chiave / Corrispondenza esatta e aggiungi le parole chiave.
- Passo 2 (Tipo di Risposta): scegli Commento Pubblico, DM Privato, o Entrambi — i passaggi successivi appaiono/scompaiono in base alla tua scelta.
- Step 3 (Risposta pubblica al commento, se abilitata): scrivi la risposta da pubblicare — una risposta condivisa oppure una risposta diversa per canale. La risposta è obbligatoria.
- Step 4 (DM privato, se abilitato): scegli Come il commento oppure un messaggio DM Preset personalizzato. Attiva Metti in pausa l'AI dopo il DM se il follow-up deve essere gestito da una persona.
- Passo 5 (Tempistica): imposta il ritardo di risposta e la finestra di deduplica. Passo 6 (Impostazioni): dagli un nome, attiva Abilitato, imposta opzionalmente Scadenza automatica, e Salva.
Scadenza automatica di un'automazione
Circa 1 min- Apri l'automazione in modalità Modifica e vai a Passo 6 — Impostazioni.
- Attiva Scadenza automatica, scegli una data e ora (o usa un collegamento preimpostato come "Tra 7 giorni").
- Salva. Le date passate mostrano un avviso; il pipeline filtra automaticamente le automazioni scadute da ogni chiamata webhook.
Suggerimenti
Domande frequenti
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