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Desenvolvedores
Trabalho diário

Agente de Comentários

Responda automaticamente a comentários públicos e envie DM para quem comentou — com automações por palavra-chave, além de um AI Comments Agent para todo o resto.

Console de comentários — postagens, editor de prompts, automações e histórico.

Visão geral

A página Comments é o seu painel de engajamento do Instagram e Facebook. Ela combina um motor de automação por palavra-chave (determinístico, sempre vence) com um AI Comments Agent que responde aos comentários que suas regras por palavra-chave não capturaram. Uma automação por palavra-chave pode publicar uma resposta pública, enviar uma DM privada ou ambos — sempre usando seu próprio texto pré-escrito. Configure a voz do AI Comments Agent na aba Agent; as regras por palavra-chave ficam em Automations.

Abas nesta página

Edite o prompt de sistema que o AI Comments Agent usa quando nenhuma automação por palavra-chave corresponder. Ele define o tom e o conteúdo das respostas do agente aos comentários.

Editor de prompt com redimensionamento automático

Editor de várias linhas que cresce conforme você digita. A FloatingSaveBar aparece na parte inferior da tela no momento em que os campos são alterados, para que você nunca perca alterações.

Barra lateral de variáveis do sistema

Clique ou arraste tokens como {{business_name}}, {{post_caption}}, {{commenter_handle}} diretamente para o editor na posição do cursor. As variáveis são preenchidas em tempo de execução.

Visualização de diferenças (LCS, nível de palavra)

Ative uma comparação lado a lado com o prompt salvo anteriormente — adições e remoções são destacadas no nível da palavra para que você possa revisar as alterações antes de salvar.

Estatísticas de tokens

Contador de caracteres + tokens em tempo real para que você possa manter o prompt dentro do orçamento de contexto do modelo.

Recursos

Fluxo de correspondência (determinístico primeiro)

Em cada comentário: carregue automações ativas, não excluídas e não expiradas → execute todas as automações por palavra-chave (correspondência por substring) → se alguma corresponder, acione a resposta pré-escrita e pare. Se nenhuma automação por palavra-chave corresponder, o comentário segue para o AI Comments Agent (quando ele estiver ativado).

Fase de execução

Verificação de deduplicação → incrementar contagem de disparo → resolver idioma da resposta (o escolhido pelo usuário; a detecção automática foi removida porque comentários únicos não são um sinal confiável) → produzir texto do comentário (predefinido ou IA) → produzir texto da DM (mesmo / predefinido / IA) → agendar envio após o atraso de resposta → registrar deduplicação imediatamente para que um comentário duplicado dentro da janela de cooldown seja ignorado silenciosamente.

Tratamento de eco (DM aparece na caixa de entrada)

Quando o eco do IG para a DM de automação chega, a conversa é criada com source = 'ig_dm' e um payload comment_automation_context (legenda da postagem, texto do comentário, nome da automação). O comentário público original é mantido como a primeira mensagem do papel do usuário para que a intenção do cliente seja preservada se ele responder.

Tarefas comuns

Editar o Prompt do Agente de Comentários da IA

Cerca de 3 min
  1. Abra a barra lateral → Trabalho → Comentários.
  2. Mude para a aba AI Prompt. (Os favoritos para a antiga URL ?tab=ai-settings são migrados automaticamente.)
  3. Edite o prompt diretamente ou clique em qualquer token na barra lateral Variáveis do Sistema para inseri-lo na posição do cursor. Ative Visualização de Diferenças para comparar com a última versão salva.
  4. Clique em Salvar na barra de salvamento flutuante na parte inferior — as alterações se aplicam ao próximo comentário recebido.

Criar uma automação de palavra-chave determinística

Cerca de 4 min
  1. Abra a barra lateral → Trabalho → Comentários → aba Automações.
  2. Clique em Nova Automação. Etapa 1 (Disparo): escolha Qualquer palavra-chave / Todas as palavras-chave / Correspondência exata e adicione as palavras-chave.
  3. Etapa 2 (Tipo de Resposta): escolha Comentário Público, DM Privada ou Ambos — as próximas etapas aparecem/desaparecem com base na sua escolha.
  4. Etapa 3 (Public Comment Reply, se ativado): escreva a resposta a publicar — uma resposta compartilhada ou uma resposta diferente por canal. A resposta é obrigatória.
  5. Etapa 4 (Private DM, se ativado): escolha Same as comment ou uma mensagem de DM Custom preset. Ative Pause AI after DM se um humano for cuidar do acompanhamento.
  6. Etapa 5 (Tempos): defina o atraso de resposta e a janela de deduplicação. Etapa 6 (Configurações): nomeie, ative Habilitado, defina opcionalmente Auto-expiração e Salvar.

Auto-expirar uma automação

Cerca de 1 min
  1. Abra a automação em modo Editar e vá para Passo 6 — Configurações.
  2. Ative a Expiração automática, escolha uma data e hora (ou use um atalho pré-definido como "Em 7 dias").
  3. Salve. Datas passadas mostram um aviso; o pipeline filtra automações expiradas de cada chamada de webhook automaticamente.

Dicas

As automações por palavra-chave sempre vencem o AI Comments Agent — uma regra de palavra-chave correspondente aciona sua resposta pré-escrita e o agente nunca vê esse comentário. Se a correspondência por palavra-chave estiver acionando coisas erradas, refine as palavras-chave (use Exact match).
As respostas de automação são sempre seu próprio texto pré-escrito — escreva-as no idioma em que seu público comenta.
Combine uma resposta pública com uma DM privada em uma única automação para responder publicamente e fazer o follow-up nas DMs — ainda 1 crédito para o conjunto.
Desativar uma publicação na aba Posts silencia as automações e o AI Comments Agent. Desativar Comments Agent nas configurações do agente silencia apenas o agente — as automações por palavra-chave continuam sendo acionadas.

Perguntas frequentes

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