Агент комментариев
Автоответы на публичные комментарии и DM комментаторам — с автоматизациями по ключевым словам, а также AI Comments Agent для всего остального.
Обзор
Страница Comments — это центр взаимодей ствия для Instagram и Facebook. Здесь сочетаются движок автоматизаций по ключевым словам (детерминированный, всегда в приоритете) и AI Comments Agent, который отвечает на комментарии, не пойманные вашими правилами по ключевым словам. Автоматизация по ключевым словам может публиковать публичный ответ, отправлять приватный DM или и то и другое — всегда используя ваш собственный заранее написанный текст. Настройте тон AI Comments Agent на вкладке Agent; правила по ключевым словам находятся в Automations.
Вкладки на этой странице
Автоматизации на основе правил, которые отвечают на комментарии вашим заранее написанным текстом, когда они совпадают с вашими ключевыми словами.
Режимы триггеров
Any keyword, All keywords или Exact match. Ключевые слова сопоставляются как обычная текстовая подстрока — детерминированно, без ложных срабатываний.
Тип ответа (Публичный комментарий / Личное сообщение / Оба)
Выберите, что отправляет автоматизация. Количество шагов в форме будет увеличиваться или уменьшаться в зависимости от выбора — отображаются только нужные поля.
Ответ на публичный комментарий
Точный ответ, который публикуется в комментарии. Можно задать один общий ответ или отдельный ответ для каждого канала (Instagram, Facebook, TikTok). Ответ обязателен — это всегда ваш собственный заранее написанный текст.
Личное сообщение
Два режима: Same as comment (отправляет ответ из комментария в DM) или Custom preset (точное DM-сообщение, которое вы пишете сами). Необязательный переключатель Pause AI after DM (по умолчанию выключен) передает следующий ответ человеку. TikTok не поддерживает comment→DM.
Задержка ответа + время ожидания
Задержка ответа (по умолчанию 30 с) делает ответы менее роботизированными. Окно дедупликации / время ожидания предотвращает повторное срабатывание одной и той же автоматизации для одного и того же комментатора в течение N часов.
Автоистечение
Опциональный выбор даты и времени (с предустановленными ярлыками), который автоматически отключает автоматизацию в будущем. Прошедшие даты показывают предупреждение. Исключается из живого потока, как только временная метка проходит.
Кредиты и биллинг
Каждый сработавший комментарий стоит 1 кредит (публичный ответ, DM или оба = 1). Каждый платный план включает 250 бесплатных кредитов Comments Automation в месяц; большие пулы — $35 (2,500), $89 (7,500) и $179 (25,000). Смотрите использование в Settings → Billing.
Функции
Процесс совпадения (детерминированный в первую очередь)
Для каждого комментария: загружаются включенные, не удаленные и не истекшие автоматизации → запускаются все автоматизации по ключевым словам (поиск по подстроке) → если есть совпадение, срабатывает заранее написанный ответ и процесс останавливается. Если ни одна автоматизация по ключевым словам не совпала, комментарий переходит к AI Comments Agent (если он включен).
Этап выполнения
Проверка дедупликации → увеличение счетчика триггеров → определение языка ответа (выбранного пользователем; автоопределение было удалено, потому что одиночные комментарии не являются надежным сигналом) → создание текста комментария (предустановленный или ИИ) → создание текста личного сообщения (такой же / предустановленный / ИИ) → планирование отправки после задержки ответа → немедленная запись дедупликации, чтобы дублирующий комментарий в окне времени ожидания был тихо пропущен.
Обработка эха (личное сообщение появляется в почтовом ящике)
Когда эхо IG для автоматизации личного сообщения приходит, разговор создается с source = 'ig_dm' и полезной нагрузкой comment_automation_context (подпись поста, текст комментария, имя автоматизации). Оригинальный публичный комментарий сохраняется как первое сообщение роли пользователя, чтобы сохранить намерение клиента, если они ответят.
Распространённые задачи
Редактировать подсказку агента комментариев ИИ
Около 3 мин- Откройте боковую панель → Работа → Комментарии.
- Переключитесь на вкладку AI Prompt. (Закладки на старый URL
?tab=ai-settingsавтом атически мигрируют.) - Редактируйте подсказку напрямую или щелкните любой токен в боковой панели Системные переменные, чтобы вставить его в позицию курсора. Включите Просмотр различий, чтобы сравнить с последней сохраненной версией.
- Нажмите Сохранить в плавающей панели сохранения внизу — изменения применяются к следующему входящему комментарию.
Создать детерминированную автоматизацию по ключевым словам
Около 4 мин- Откройте боковую панель → Работа → Комментарии → вкладка Автоматизации.
- Нажмите Новая автоматизация. Шаг 1 (Триггер): выберите Любое ключевое слово / Все ключевые слова / Точное совпадение и добавьте ключевые слова.
- Шаг 2 (Тип ответа): выберите Публичный комментарий, Личное сообщение или Оба — следующие шаги появляются/исчезают в зависимости от вашего выбора.
- Шаг 3 (Public Comment Reply, если включено): напишите ответ для публикации — один общий ответ или отдельный ответ для каждого канала. Ответ обязателен.
- Шаг 4 (Private DM, если включено): выберите Same as comment или Custom preset DM-сообщение. Включите Pause AI after DM, если дальнейшую обработку должен выполнить человек.
- Шаг 5 (Время): установите задержку ответа и окно дедупликации. Шаг 6 (Настройки): дайте ему имя, в ключите Включено, опционально установите Автоистечение и Сохранить.
Автоистечение автоматизации
Около 1 мин- Откройте автоматизацию в режиме Редактирование и перейдите к Шагу 6 — Настройки.
- Включите Автоистечение, выберите дату и время (или используйте предустановленный ярлык, например, "Через 7 дней").
- Сохраните. Прошедшие даты показывают предупреждение; конвейер автоматически фильтрует истекшие автоматизации из каждого вебхука.
Советы
Часто задаваемые вопросы
Эта страница была полезной?