المنسّق (المكالمات)
ذكاء اصطناعي يجيب ويجري المكالمات الهاتفية — بنفس شخصية وكيل الدردشة الخاص بك.
نظرة عامة
Coordinator بيعمل ويرد على مكالماتك بدلًا منك — بيحجز، بيرد على الأسئلة الشائعة، بيأهل الـ leads، بينفّذ حملات التذكير، وبيحوّل لشخص حقيقي لما يكون لازم. بيشتغل على رقم WhatsApp Business بتاعك وكمان على phone number عادي، بنفس الصوت والقواعد في الاتنين.
افتحه من الشريط الجانبي تحت Work → Coordinator. الصفحة متقسمة لمنطقتين بتتنقل بينهم من فوق — Operations (Automations, Queued Calls) وInsights (History, Analytics). كل حاجة بتظبطها — الصوت، التعليمات، السلوك وإعدادات المكالمة — موجودة في نودز Coordinator داخل Agent Builder، ومعاها زر Test Call لتجربة الـ agent مباشرة من المتصفح. وقت ما المكالمة شغالة، بتتابعها من Inbox. التابات اللي تحت هتمشي معاك في كل ج زء خطوة بخطوة.
مكان كل حاجة. بتظبط الـ Coordinator من لوحة Agent Builder (Agent Flow في بعض الـ workspaces): افتح نود Coordinator للإعدادات اللي بتطبق على كل مكالمة، ونود Inbound أو Outbound للتعليمات والأدوات وسويتش التشغيل الخاص بكل اتجاه. صفحة Coordinator نفسها بقت بتعرض النتائج — automations، queued calls، history، وanalytics. أي لينكات قديمة لتابات الإعدادات القديمة بتتحول تلقائيًا للوحة.
التبويبات في الصفحة دي
Agent Builder → Coordinator (اسمها Agent Flow في بعض الـ workspaces) → Behavior. تحكم في سلوك الـ agent أثناء المكالمة — يقعد قد إيه، يعمل إيه لما مايبقاش قادر يساعد، يتعامل إزاي مع المقاطعات والسكوت، وإيه اللي يحصل بعد ما المكالمة تخلص.
المدة القصوى للمكالمة
بيحدد المدة اللي المكالمة تقدر تفضل شغالة فيها (بالدقايق، لحد 60). ولما يقرب من الحد الأقصى، الـ agent بيبدأ ينهّي الكلام بشكل طبيعي بدل ما يقطع فجأة.
سلوك التصعيد
الـ agent يعمل إيه لما ما يقدرش يتعامل مع الطلب: Take a message، Transfer to team member، أو Offer a callback. اكتب الجملة الدقيقة اللي المتصل هيسمعها في مربع السكريبت تحت (مثلاً، "Let me connect you with a colleague who can help").
سلوك المحادثة
ظبط إحساس المكالمة: يعمل إيه لما المتصل يقاطع (Stop and listen أو Finish current sentence)، وهل يعمل Confirm before actions زي الحجز، وSilence timeout مع رسالة لطيفة ("Are you still there?") لو المتصل سكت.
الإجراءات بعد المكالمة
اختار إيه اللي يحصل تلقائيًا أول ما المكالمة تخلص: إنشاء ملخص للمكالمة، تحديث سجلّ جهة الاتصال، إشعار الأدمن، وإرسال رسالة متابعة (رسالة WhatsApp للي اتصل). فعّل اللي محتاجه.
💡 رسالة المتابعة بتتبعت على WhatsApp بس خلال نافذة خدمة WhatsApp اللي مدتها 24 ساعة — وده مناسب جدًا لو عايز تبعت لينك حجز بعد المكالمة مباشرة.
الميزات
بيرد على المكالمات الواردة
بيرد على المكالمات الواردة تلقائيًا، يرحّب بالمتصل، يجاوب الأسئلة، ويحجز المواعيد — بصوتك وعلى مدار الساعة.
بيعمل مكالمات صادرة
بيجري مكالمات بدل منك — تذكير بالمواعيد، متابعة، وحملات — بتتفعّل من جدول، أو حدث، أو HubSpot workflow، أو عند الطلب.
بيحجز ويرد زي chat agent بتاعك
بيستخدم نفس معلومات الشغل، والخدمات، والـ FAQs، والأدوات زي chat agent بتاعك، عشان يقدر يراجع التوفر، يحجز، ويجاوب على الأسئلة بشكل ثابت.
بيحوّل لبني آدم
لما يوصل لحده أو المتصل يطلب، بياخد رسالة، أو يعرض callback، أو يوصل المتصل بحد من الفريق — بالظبط زي ما إنت ظابطه.
مراقبة مباشرة والتحكم في المكالمة
من الـ Inbox تقدر تسمع بشكل صامت، أو تهمس بتلميح للـ AI، أو تستلم المكالمة وتتكلم أنت مع المتصل — وبعدها ترجع المكالمة تاني.
بيفهم ضغطات الكيباد
في مكالمات الهاتف، المتصل يقدر يضغط أرقام (مثلاً رقم طلب أو حجز) والـ AI بيقرأ الأرقام ويرد — من غير أي إعدادات.
تسجيل بموافقة
سجّل صوت المك المة (أو لا)، وبلّغ المتصل تلقائيًا إن المكالمة متسجلة. الـ transcripts بتتحفظ في كل الأحوال.
سجل وتحليلات
كل مكالمة بتتسجل مع النتيجة، والمدة، والتكلفة، وملخص — بالإضافة لرسوم بيانية للترند وتفصيل للنتائج عشان تعرف المكالمات ماشية إزاي.
يرنّ على فريقك الأول
فريقك يقدر يرد على المكالمات من تطبيق Entagl على الكمبيوتر أو الموبايل قبل ما الـ AI يرد. لو محدش رد في الوقت المناسب، أو الكل مشغول، الـ AI بياخد المكالمة — عشان محدش يفضل مستني.
رد على موبايلك أو من المتصفح
لما المكالمة ترن على فريقك الأول، بتوصل على شاشة المكالمات الواردة العادية في الموبايل — حتى لو تطبيق Entagl مقفول — وبتظهر مين بيتصل. ترد عليها، يفتحلك شاشة مكالمة بسيطة فيها mute وspeaker وhang up. كل جهاز متفعل بيرن في نفس الوقت، وأول واحد يرد بياخد المكالمة. لو محدش رد، ا لـ AI بيرد.
أرقام هاتف محلية (تركيا وإسبانيا واليونان وغيرها)
رقم محلي للذكاء الاصطناعي في البلد والمدينة اللذين تختارهما، عبر شريكنا في الاتصالات Zadarma. مكالمات واردة فقط، فالذكاء الاصطناعي لا يجري مكالمات صادرة منه. لكل رقم سعر شهري ثابت يُعرض قبل الطلب (بعض البلدان لها رسوم إعداد لمرة واحدة أيضًا)، ويُفوتَر مع اشتراكك؛ وتستخدم المكالمات دقائق الذكاء الاصطناعي المعتادة. يقتضي قانون الاتصالات المحلي تسجيل الرقم باسمك، لذا ترفع نسخة من هويتك أو جواز سفرك أو شهادة شركتك مع إثبات عنوان. في تركيا يجب أن يكون العنوان في مدينة الرقم نفسها؛ وفي إسبانيا واليونان في أي مكان داخل البلد. بعض البلدان تمنح الأرقام للشركات المسجّلة فقط.
كم يكلف رقم الهاتف
كل رقم هاتف تضيفه — رقم Twilio أو رقم محلي عبر Zadarma — هو مبلغ شهري ثابت يُعرض قبل الشراء، ويُفوتَر على بطاقتك المسجلة إلى جانب خطتك. تحرير الرقم يوقف رسومه في نهاية دورة الفوترة الحالية؛ وإذا انتهت خطتك تنتهي أر قامك معها.
مهام شائعة
شغّل call agent بتاعك
حوالي 3 دقيقة- افتح الشريط الجانبي → Work → المنسّق.
- في نود Coordinator، وسّع Voice، واختار الصوت وأسلوب الكلام، وبعدها Save.
- افتح نودز Inbound وOutbound وراجع التمبلت والتحية في كل واحدة.
- شغّل السويتش جوه نود Inbound و/أو Outbound، وبعدها افتح نود Coordinator راجع Recording & Compliance وCost Controls.
- اضغط على زر Test Call الأخضر لتجربه، وبعدها هتكون Live.
تكوين صوت وسلوك وكيل المكالمات
حوالي 2 دقيقة- روح لـ Agent Builder واضغط على نود Coordinator، وبعدها وسّع Voice.
- اختر صوتًا واضبط التحية، التع ليمات، وأقصى مدة للمكالمة.
- قم بتفعيل الوارد والصادر حسب الحاجة وانقر على حفظ.
اعمل تذكير تلقائي بالمكالمات
حوالي 5 دقيقة- اذهب إلى المنسّق → Operations → Automations وانقر New Automation.
- Trigger: اختار Schedule (متكرر) أو Event (مثلاً تذكير بموعد قبلها بيوم)، وحدد التوقيت.
- Audience: سيب All Contacts أو فلتر حسب tag أو status أو channel — العدد المباشر هيظهر كام واحد هيتكلم معاه.
- Script: اختار call template أو اعمل واحد جديد، باستخدام variables زي {{contact_name}}.
- Schedule & Retry: حدّد نافذة المكالمة، والحد الأقصى بالساعة، وقواعد إعادة المحاولة، وبعدين Save.
- ولو حبيت، افتح قائمة ⋮ واختار Run now عشان تبدأ المكالمات فورًا.
راقب أو استلم مكالمة Live
حوالي 2 دقيقة- لما المكالمة تكون Live، افتح المحادثة الخاصة بيها في Inbox.
- استخدم Listen للمراقبة من غير صوت، أو Whisper عشان تبعت للـ AI تلميح خاص.
- اضغط Take Over عشان تتكلم مع المتصل بنفسك، وبعدها Resume AI عشان ترجعها للـ AI تاني.
نصائح
الأسئلة الشائعة
هل الصفحة دي مفيدة؟