المنسّق (المكالمات)
ذكاء اصطناعي يجيب ويجري المكالمات الهاتفية — بنفس شخصية وكيل الدردشة الخاص بك.
نظرة عامة
Coordinator بيعمل ويرد على مكالماتك بدلًا منك — بيحجز، بيرد على الأسئلة الشائعة، بيأهل الـ leads، بينفّذ حملات التذكير، وبيحوّل لشخص حقيقي لما يكون لازم. بيشتغل على رقم WhatsApp Business بتاعك وكمان على phone number عادي، بنفس الصوت والقواعد في الاتنين.
افتحه من الشريط الجانبي تحت Work → Coordinator. الصفحة متقسمة لمنطقتين بتتنقل بينهم من فوق — Operations (Automations, Queued Calls) وInsights (History, Analytics). كل حاجة بتظبطها — الصوت، التعليمات، السلوك وإعدادات المكالمة — موجودة في نودز Coordinator داخل Agent Builder، ومعاها زر Test Call لتجربة الـ agent مباشرة من المتصفح. وقت ما المكالمة شغالة، بتتابعها من Inbox. التابات اللي تحت هتمشي معاك في كل ج زء خطوة بخطوة.
مكان كل حاجة. بتظبط الـ Coordinator من لوحة Agent Builder (Agent Flow في بعض الـ workspaces): افتح نود Coordinator للإعدادات اللي بتطبق على كل مكالمة، ونود Inbound أو Outbound للتعليمات والأدوات وسويتش التشغيل الخاص بكل اتجاه. صفحة Coordinator نفسها بقت بتعرض النتائج — automations، queued calls، history، وanalytics. أي لينكات قديمة لتابات الإعدادات القديمة بتتحول تلقائيًا للوحة.
التبويبات في الصفحة دي
جرّب الـ agent قبل ما تفعّله باستخدام زر Test Call، وراقب المكالمات الحقيقية من Inbox وهي شغالة.
مكالمة اختبارية (من المتصفح)
اتكلم مع الـ agent بتاعك قبل أي عميل ما يكلمه. Test Call بيفتح لوحة بشكل تليفون فيها زر اتصال واحد: اضغطه، اسمح بالـ microphone، وساعتها هتكون بتتكلم مع نفس الـ agent اللي عقدة الـ Inbound متظبطة تشغّله — نفس الص وت، نفس الـ model، نفس التعليمات. قبل الاتصال تقدر تختار language للمكالمة دي وكمان أي microphone تستخدمه.
- افتح Agent Builder، واضغط على عقدة المنسّق على الـ canvas، وبعدها اضغط Test Call.
- اختياري: اختار لغة من الشريط اللي تحت (Auto بيستخدم إعداد اللغة المحفوظ عندك)، واختار microphone من تحت أيقونة الإعدادات.
- اضغط زر الاتصال الدائري واسمح بالوصول للـ microphone. اتكلم زي ما العميل هيكلمك؛ استخدم Mute لإيقاف إرسال صوتك، واضغط الزر الأحمر لإنهاء المكالمة.
💡 الاختبار بلغة المفروض الـ agent يدعمها هو أسرع طريقة تكتشف بيها greeting لسه بيتقال بالإنجليزي.
💡 مكالمة الاختبار بتكلف credits زي المكالمة الحقيقية بالظبط، وبتتعمل على الـ model المختار لـ Inbound — فده كمان هو اللي بيخليك تسمع الفرق بين Gemini Live و model من OpenAI. كل مكالمة اختبار بتتسجل تحت Test Agent → Test history مع الـ transcript بتاعه ا (والتسجيل، لو call recording شغال).
شارك لينك تجريبي (من غير تسجيل دخول)
خلّي زميل أو عميل أو حتى موبايلك يتصل بالـ agent من غير ما يسجّل دخول. أيقونة share اللي فوق في لوحة Test Call بتعمل لينك شغال لمدة 24 ساعة ومعاه حد بالدقائق أنت بتحدده. أي حد يفتحه هيشوف صفحة مكالمة بملء الشاشة — زر واحد للاتصال، الكتم، وإنهاء المكالمة — والمكالمات هتستهلك voice credits بتاعتك لحد الحد ده.
- افتح Test Call واضغط على أيقونة share اللي فوق اللوحة. هتشوف رصيد الـ voice الحالي وتقريبًا كام دقيقة بيغطي.
- حدد Minutes allowed on this link — الإجمالي لكل المكالمات اللي هتتعمل من خلال اللينك ده — واضغط Create 24-hour link.
- انسخ اللينك فورًا: بيظهر مرة واحدة بس. ابعته بأي طريقة تحبها؛ محدش محتاج حساب Entagl عشان يستخدمه.
- تحت Active links تقدر تشوف كل لينك فاضل له كام دقيقة وكام مكالمة، وكمان تلغيه بدري بأيقونة سلة المهملات.
💡 استخدمه عشان تخلي العميل يسمع الـ agent قبل ما تشغّله، أو عشان تجرّب من سماعة وميكروفون موبايل حقيقي.
💡 أكتر من شخص يقدر يستخدم نفس اللينك في نفس الوقت. كل مكالمة ليها حد أقصى حسب المتبقي وقت ما بدأت، فممكن لينك عليه ضغط يعدّي الحد شوية؛ لكن رصيدك هو الحد النهائي دائمًا.
اسمع في الخلفية
في call مباشرة، افتح المحادثة في Inbox واضغط Listen علشان تتابع بصمت — الـ AI هيكمل التعامل مع المتصل ولا هو ولا أنت هتسمعو بعض.
همّس للـ AI
اضغط Whisper واكتب instruction خاصة ("offer the Tuesday slot", "mention the discount"). الـ AI هياخد التلميح في الرد الجاي؛ والمتصل عمره ما هيسمعه.
استلم المكالمة
اضغط Take Over علشان توقف الـ AI وتتكلم مع المتصل بنفسك من المتصفح (هيتطلب منك access للمايكروفون). ورجّعها للـ AI في أي وقت باستخدام Resume AI.
💡 ممكن زميل واحد بس يستلم المكالمة في نفس الوقت — لو حد من الفريق ماسكها بالفعل، هتشوف ملاحظة وأزرار الاستلام هتكون معطلة.
إنهاء المكالمة
اضغط على End Call علشان تقفل المكالمة فورًا. هتأكد الأول، لأن الإجراء ده ما ينفعش يتراجع عنه.
الميزات
بيرد على المكالمات الواردة
بيرد على المكالمات الواردة تلقائيًا، يرحّب بالمتصل، يجاوب الأسئلة، ويحجز المواعيد — بصوتك وعلى مدار الساعة.
بيعمل مكالمات صادرة
بيجري مكالمات بدل منك — تذكير بالمواعيد، متابعة، وحملات — بتتفعّل من جدول، أو حدث، أو HubSpot workflow، أو عند الطلب.
بيحجز ويرد زي chat agent بتاعك
بيستخدم نفس معلومات الشغل، والخدمات، والـ FAQs، والأدوات زي chat agent بتاعك، عشان يقدر يراجع التوفر، يحجز، ويجاوب على الأسئلة بشكل ثابت.
بيحوّل لبني آدم
لما يوصل لحده أو المتصل يطلب، بياخد رسالة، أو يعرض callback، أو يوصل المتصل بحد من الفريق — بالظبط زي ما إنت ظابطه.
مراقبة مباشرة والتحكم في المكالمة
من الـ Inbox تقدر تسمع بشكل صامت، أو تهمس بتلميح للـ AI، أو تستلم المكالمة وتتكلم أنت مع المتصل — وبعدها ترجع المكالمة تاني.
بيفهم ضغطات الكيباد
في مكالمات الهاتف، المتصل يقدر يضغط أرقام (مثلاً رقم طلب أو حجز) والـ AI بيقرأ الأرقام ويرد — من غير أي إعدادات.
تسجيل بموافقة
سجّل صوت المكالمة (أو لا)، وبلّغ المتصل تلقائيًا إن المكالمة متسجلة. الـ transcripts بتتحفظ في كل الأحوال.
سجل وتحليلات
كل مكالمة بتتسجل مع النتيجة، والمدة، والتكلفة، وملخص — بالإضافة لرسوم بيانية للترند وتفصيل للنتائج عشان تعرف المكالمات ماشية إزاي.
يرنّ على فريقك الأول
فريقك يقدر يرد على المكالمات من تطبيق Entagl على الكمبيوتر أو الموبايل قبل ما الـ AI يرد. لو محدش رد في الوقت المناسب، أو الكل مشغول، الـ AI بياخد المكالمة — عشان محدش يفضل مستني.
رد على موبايلك أو من المتصفح
لما المكالمة ترن على فريقك الأول، بتوصل على شاشة المكالمات الواردة العادية في الموبايل — حتى لو تطبيق Entagl مقفول — وبتظهر مين بيتصل. ترد عليها، يفتحلك شاشة مكالمة بسيطة فيها mute وspeaker وhang up. كل جهاز متفعل بيرن في نفس الوقت، وأول واحد يرد بياخد المكالمة. لو محدش رد، الـ AI بيرد.
أرقام هاتف محلية (تركيا وإسبانيا واليونان وغيرها)
رقم محلي للذكاء الاصطناعي في البلد والمدينة اللذين تختارهما، عبر شريكنا في الاتصالات Zadarma. مكالمات واردة فقط، فالذكاء الاصطناعي لا يجري مكالمات صادرة منه. لكل رقم سعر شهري ثابت يُعرض قبل الطلب (بعض البلدان لها رسوم إعداد لمرة واحدة أيضًا)، ويُفوتَر مع اشتراكك؛ وتستخدم المكالمات دقائق الذكاء الاصطناعي المعتادة. يقتضي قانون الاتصالات المحلي تسجيل الرقم باسمك، لذا ترفع نسخة من هويتك أو جواز سفرك أو شهادة شركتك مع إثبات عنوان. في تركيا يجب أن يكون العنوان في مدينة الرقم نفسها؛ وفي إسبانيا واليونان في أي مكان داخل البلد. بعض البلدان تمنح ال أرقام للشركات المسجّلة فقط.
كم يكلف رقم الهاتف
كل رقم هاتف تضيفه — رقم Twilio أو رقم محلي عبر Zadarma — هو مبلغ شهري ثابت يُعرض قبل الشراء، ويُفوتَر على بطاقتك المسجلة إلى جانب خطتك. تحرير الرقم يوقف رسومه في نهاية دورة الفوترة الحالية؛ وإذا انتهت خطتك تنتهي أرقامك معها.
مهام شائعة
شغّل call agent بتاعك
حوالي 3 دقيقة- افتح الشريط الجانبي → Work → المنسّق.
- في نود Coordinator، وسّع Voice، واختار الصوت وأسلوب الكلام، وبعدها Save.
- افتح نودز Inbound وOutbound وراجع التمبلت والتحية في كل واحدة.
- شغّل السويتش جوه نود Inbound و/أو Outbound، وبعدها افتح نود Coordinator راجع Recording & Compliance وCost Controls.
- اضغط على زر Test Call الأخضر لتجربه، وبعدها هتكون Live.
تكوين صوت وسلوك وكيل المكالمات
حوالي 2 دقيقة- روح لـ Agent Builder واضغط على نود Coordinator، وبعدها وسّع Voice.
- اختر صوتًا واضبط التحية، التعليمات، وأقصى مدة للمكالمة.
- قم بتفعيل الوارد والصادر حسب الحاجة وانقر على حفظ.
اعمل تذكير تلقائي بالمكالمات
حوالي 5 دقيقة- اذهب إلى المنسّق → Operations → Automations وانقر New Automation.
- Trigger: اختار Schedule (متكرر) أو Event (مثلاً تذكير بموعد قبلها بيوم)، وحدد التوقيت.
- Audience: سيب All Contacts أو فلتر حسب tag أو status أو channel — العدد المباشر هيظهر كام واحد هيتكلم معاه.
- Script: اختار call template أو اعمل واحد جديد، باستخدام variables زي {{contact_name}}.
- Schedule & Retry: حدّد نافذة المكالمة، والحد الأقصى بالساعة، وقواعد إعادة المحاولة، وبعدين Save.
- ولو حبيت، افتح قائمة ⋮ واختار Run now عشان تبدأ المكالمات فورًا.
راقب أو استلم مكالمة Live
حوالي 2 دقيقة- لما المكالمة تكون Live، افتح المحادثة الخاصة بيها في Inbox.
- استخدم Listen للمراقبة من غير صوت، أو Whisper عشان تبعت للـ AI تلميح خاص.
- اضغط Take Over عشان تتكلم مع المتصل بنفسك، وبعدها Resume AI عشان ترجعها للـ AI تاني.
نصائح
الأسئلة الشائعة
هل الصفحة دي مفيدة؟