المنسّق (المكالمات)
ذكاء اصطناعي يجيب ويجري المكالمات الهاتفية — بنفس شخصية وكيل الدردشة الخاص بك.
نظرة عامة
Coordinator بيعمل ويرد على مكالماتك بدلًا منك — بيحجز، بيرد على الأسئلة الشائعة، بيأهل الـ leads، بينفّذ حملات التذكير، وبيحوّل لشخص حقيقي لما يكون لازم. بيشتغل على رقم WhatsApp Business بتاعك وكمان على phone number عادي، بنفس الصوت والقواعد في الاتنين.
افتحه من الشريط الجانبي تحت Work → Coordinator. الصفحة متقسمة لمنطقتين بتتنقل بينهم من فوق — Operations (Automations, Queued Calls) وInsights (History, Analytics). كل حاجة بتظبطها — الصوت، التعليمات، السلوك وإعدادات المكالمة — موجودة في نودز Coordinator داخل Agent Builder، ومعاها زر Test Call لتجربة الـ agent مباشرة من المتصفح. وقت ما المكالمة شغالة، بتتابعها من Inbox. التابات اللي تحت هتمشي معاك في كل ج زء خطوة بخطوة.
مكان كل حاجة. بتظبط الـ Coordinator من لوحة Agent Builder (Agent Flow في بعض الـ workspaces): افتح نود Coordinator للإعدادات اللي بتطبق على كل مكالمة، ونود Inbound أو Outbound للتعليمات والأدوات وسويتش التشغيل الخاص بكل اتجاه. صفحة Coordinator نفسها بقت بتعرض النتائج — automations، queued calls، history، وanalytics. أي لينكات قديمة لتابات الإعدادات القديمة بتتحول تلقائيًا للوحة.
التبويبات في الصفحة دي
Agent Builder → Coordinator (اسمها Agent Flow في بعض الـ workspaces). من هنا بتتعامل مع التسجيل والموافقة، وتحدد مواعيد المكالمات، وتضيف webhook بعد المكالمة، وتحط حدود للإنفاق. لتشغيل أو إيقاف المكالمات، استخدم نودز Inbound وOutbound — كل واحدة لها سويتش خاص بها.
اتجاه المكالمات
فيه مفتاحين أساسيين: Inbound Calls (الـ AI يرد على المكالمات الواردة) وOutbound Calls (الـ AI يتصل). الاتنين بيكونوا مقفولين في البداية — فعّل اللي هتستخدمه.
التسجيل والالتزام
Record all calls بيحفظ صوت المكالمة (مفعّل افتراضيًا). لو طفيته، مش هيتم حفظ أي صوت — لكن الـ transcripts لسه بتتولّد. Consent announcement بتشغّل جملة قصيرة بتقول للمتصل إن المكالمة ممكن تتسجل، والنص قابل للتعديل.
💡 راجع قواعد التسجيل والموافقة في بلدك ومجالك — أماكن كتير بتطلب إنك تعلن عن التسجيل قبل ما يبدأ.
ساعات العمل
فعّل Business hours only عشان تستقبل المكالمات بس وقت ساعات العمل؛ وخارجها، المتصلين هيسمعوا رسالة خارج ساعات العمل اللي انت محددها.
الالتزام بعدم التواصل
مُطبّق دايمًا: جهات الاتصال المعلَّمة Do Not Call بتتستبعد من كل أتمتة مكالمات، وجهات الاتصال المعلَّمة Do Not Message مش بتستقبل أي ردود من الـ AI على أي قناة. ادير العلامات دي من صفحة Contacts.
يرنّ على فريقك الأول
اختار هل تطبيقات Entagl بتاعة فريقك ترنّ قبل ما الـ AI يرد: Never (الـ AI يرد على كل المكالمات)، أو Only outside AI hours، أو Always (الفريق أولًا والـ AI احتياطي). حدّد مدة الرنين (من 10 إلى 25 ثانية). لو محدش رد، أو الكل في مكالمة تانية، الـ AI بيرد.
- افتح Agent Builder → Coordinator → Settings ودوّر على Ring your team first.
- اختار إمتى الفريق يرنّ ولمدة كام ثانية، ثم اضغط Save.
- اختار مين يرنّ من Settings → Notifications → Team alerts → Incoming phone calls.
- كل شخص يفعّل الرنين على أجهزته الخاصة: Ring in this browser من نفس الكارت في تطبيق الويب، وRing my phone for incoming calls من Settings → Notifications في تطبيق Entagl للموبايل. الموبايل بيرنّ زي المكالمة العادية، حتى لو التطبيق مقفول.
💡 المكالمات اللي بيرد عليها حد من الفريق مش بتتحاسب كدقايق AI.
💡 عندك رقم لازم يروح مباشرةً للـ AI دايمًا — رقم إعلان مثلًا؟ افتح Channels → Voice، وسّع الرقم ده واطفي خلّي فريقي يرنّ على الرقم ده. الرقم ده هيروح مباشرةً للـ AI، بينما باقي أرقامك هتفضل ترنّ على فريقك بشكل طبيعي.
ترد على المكالمة بنفسك
لما Ring your team first تكون مفعلة، كل جهاز شغال عليه الرنين بيرن في نفس الوقت — موبايلات الفريق وتبويبات المتصفح المفتوحة — وأول حد يرد بياخد المكالمة؛ والباقي بيبطل رنين. لو محدش رد قبل ما التايمر يخلص، أو لو الكل أصلًا في مكالمة، الـ AI بيرد وبيكمل عادي، فالمتصل عمره ما بيتساب مستني.
- على الموبايل، المكالمة بتظهر على شاشة المكالمات الواردة العادية بتاعة الموبايل، زي أي مكالمة عادية — حتى لو تطبيق Entagl مقفول. بيظهر اسم المتصل لو متسجل عندك كـ contact، وإلا هتلاقي رقمه، أو Unknown caller لو الرقم مخفي.
- لما ترد، شاشة مكالمة Entagl بتفتح: مين بيتصل، بقالك قد إيه بتتكلم، وأزرار Mute وSpeaker وHang up. وبتقفل نفسها لما المكالمة تخلص.
- في web app هيظهر بانر Incoming call فيه Answer وDecline. بعد ما ترد، شريط صغير بيفضل في أسفل الشاشة بيعرض المتصل وتايمر المكالمة، ومعاه Mute وHang up.
- مش فاضي؟ ارفضها، أو سيبها ترن — الـ AI هيرد بدلّك ويتعامل مع المكالمة كالمعتاد.
💡 رنين المتصفح بيشتغل بس وإنت فاتح تبويب Entagl، ففعّل الرنين كمان في تطبيق Entagl على الموبايل لو عايز المكالمات توصلك وإنت بعيد عن مكتبك.
أرقام هاتف محلية (تركيا وإسبانيا واليونان وغيرها)
اطلب رقمًا محليًا للذكاء الاصطناعي دون مغادرة Entagl، عبر شريكنا في الاتصالات Zadarma. تختار البلد ثم المدينة ويخصّص المشغّل رقمًا هناك. يستقبل المكالمات الواردة فقط؛ ولا يجري الذكاء الاصطناعي مكالمات صادرة منه. يُعرض السعر الشهري بجانب كل مدينة قبل الطلب (بعض البلدان تضيف رسوم إعداد لمرة واحدة) ويُفوتَر مع اشتراكك؛ وتستخدم المكالمات دقائق الذكاء الاصطناعي المعتادة. يقتضي قانون الاتصالات المحلي تسجيل الرقم باسمك، لذا تقدّم عنوانك المسجَّل وترفع المستندات التي يطلبها البلد.
- انتقل إلى القنوات → الصوت، اضغط شراء رقم هاتف، ثم احصل على رقم محلي.
- اختر البلد ثم المدينة — يُعرض السعر الشهري بجانب كل خيار، مع رسوم إعداد لمرة واحدة إن وُجدت في البلد. اختر المدينة التي يعرفك فيها عملاؤك.
- حدّد باسم من سيُسجَّل الرقم (شركة أو فرد — بعض البلدان تقبل الشركات فقط) وأدخل العنوان المسجَّل. في تركيا يجب أن يكون العنوان في مدينة الرقم نفسها؛ وفي إسبانيا واليونان في أي مكان داخل البلد. ضع علامة في مربع الموافقة على مشاركة مستنداتك مع شريكنا في الاتصالات ثم تابع.
- في بطاقة الرقم، ارفع المستندات المطلوبة لبلدك (الهوية أو جواز السفر — الوجهان — أو شهادة الشركة، مع إثبات العنوان)، ثم اضغط طلب الرقم. يُحصِّل الطلب السعر الشهري (وأي رسوم إعداد) من بطاقتك المسجلة؛ ويتحقق المشغّل من مستنداتك بعد الطلب — هكذا يعملون — فلا شيء تنتظره بين الخطوتين.
- يعتمد وقت التفعيل على البلد — دقائق في إسبانيا واليونان، ومن 1 إلى 20 يوم عمل في تركيا، وأطول للأرقام المجانية — بينما يتحقق المشغّل من مستنداتك ويخصّص الرقم. تعرض البط اقة التقدم ونقوم بتشغيل الرقم تلقائيًا؛ ومن تلك اللحظة يردّ الذكاء الاصطناعي على كل مكالمة إليه (أو فريقك أولًا إذا كان رنّ فريقك أولًا مفعّلًا). إذا لم يقبل المشغّل مستندًا، تخبرك البطاقة بالسبب وتطلب نسخة جديدة؛ ويبقى رقمك محجوزًا أثناء الرفع.
💡 مستنداتك بتتبع مباشرة لشريك الاتصالات بتاعنا Zadarma علشان يسيّل الرقم باسمك؛ Entagl ما بيحتفظش بنسخة بعد الرفع.
💡 إلغاء اشتراكك أو فشل الدفع أو إزالة الرقم بنفسك يضع الرقم في التعليق 30 يومًا بدلًا من تحريره — يستمر في استقبال المكالمات طوال الوقت ولا يُفوتَر أثناء التعليق. اضغط الاحتفاظ بهذا الرقم في بطاقة الرقم (أو أعد تشغيل اشتراكك) قبل انتهاء التعليق ولن يتغير شيء. نذكّرك عند بدء التعليق، وقبل انتهائه بثلاثة أيام، ومرة أخرى عند تحرير الرقم نهائيًا. بعد ذلك يزول نهائيًا: المشغّل يصدر الأرقام عشوائيًا، فلا يمكن طلب الرقم نفسه مجددًا.
كم يكلف رقم الهاتف
كل رقم تضيفه هو مبلغ شهري ثابت يُ عرض قبل الشراء ويُفوتَر على بطاقتك المسجلة إلى جانب خطتك (ستراه كرسم منفصل باسم «أرقام الهاتف» في اليوم نفسه). بعض البلدان تضيف رسوم إعداد لمرة واحدة تُعرض في المكان نفسه. أما المكالمات نفسها فتستخدم دقائق الذكاء الاصطناعي كالمعتاد.
- في القنوات → الصوت → شراء رقم هاتف، يظهر السعر بجانب كل بلد ونوع رقم، وفي كل نتيجة بحث، قبل التأكيد.
- تعرض الإعدادات → الفوترة أرقامك تحت أرقام الهاتف مع الإجمالي الشهري وتاريخ الخصم التالي؛ ويعرض تبويب الفواتير كل رسم باسم «أرقام الهاتف».
- للتوقف عن الدفع مقابل رقم، حرّره من بطاقته. تتوقف الرسوم في نهاية دورة الفوترة الحالية (لا استرداد جزئي)، ويمكنك تحرير رقم آخر بعد 30 يومًا.
💡 إلغاء خطة Entagl ينهي أرقام هاتفك معها: تعرض صفحة الإلغاء الأرقام وتطلب تأكيدك. لا يمكن استرجاع أرقام Twilio؛ والأرقام المحلية (Zadarma) تُحفظ 30 يومًا أولًا.
التحكم في التكلفة
حدد حدود للصرف: Daily call limit (أقصى عدد مكالمات في اليوم)، وPer-call cost cap (أقصى صرف على كل مكالمة)، وDaily spend limit (أقصى إجمالي صرف في اليوم). المكالمات اللي هتعدّي أي حدّ بتتعلق، مش بتتلغي.
Webhook بعد المكالمة
اختياري. الصق URL وهنبعت POST بنتيجة كل مكالمة (النتيجة، المدة، والملخص) لنظامك أول ما المكالمة تخلص. كل عملية إرسال بتتوقّع بـ secret عشان تقدر تتأكد إنها جاية مننا. سيبه فاضي لو عايز تقفله.
الميزات
بيرد على المكالمات الواردة
بيرد على المكالمات الواردة تلقائيًا، يرحّب بالمتصل، يجاوب الأسئلة، ويحجز المواعيد — بصوتك وعلى مدار الساعة.
بيعمل مكالمات صادرة
بيجري مكالمات بدل منك — تذكير بالمواعيد، متابعة، وحملات — بتتفعّل من جدول، أو حدث، أو HubSpot workflow، أو عند الطلب.
بيحجز ويرد زي chat agent بتاعك
بيستخدم نفس معلومات الشغل، والخدمات، والـ FAQs، والأدوات زي chat agent بتاعك، عشان يقدر يراجع التوفر، يحجز، ويجاوب على الأسئلة بشكل ثابت.
بيحوّل لبني آدم
لما يوصل لحده أو المتصل يطلب، بياخد رسالة، أو يعرض callback، أو يوصل المتصل بحد من الفريق — بالظبط زي ما إنت ظابطه.
مراقبة مباشرة والتحكم في المكالمة
من الـ Inbox تقدر تسمع بشكل صامت، أو تهمس بتلميح للـ AI، أو تستلم المكالمة وتتكلم أنت مع المتصل — وبعدها ترجع المكالمة تاني.
بيفهم ضغطات الكيباد
في مكالمات الهاتف، المتصل يقدر يضغط أرقام (مثلاً رقم طلب أو حجز) والـ AI بيقرأ الأرقام ويرد — من غير أي إعدادات.
تسجيل بموافقة
سجّل صوت المكالمة (أو لا)، وبلّغ المتصل تلقائيًا إن المكالمة متسجلة. الـ transcripts بتتحفظ في كل الأحوال.
سجل وتحليلات
كل مكالمة بتتسجل مع النتيجة، والمدة، والتكلفة، وملخص — بالإضافة لرسوم بيانية للترند وتفصيل للنتائج عشان تعرف المكالمات ماشية إزاي.
يرنّ على فريقك الأول
فريقك يقدر يرد على المكالمات من تطبيق Entagl على الكمبيوتر أو الموبايل قبل ما الـ AI يرد. لو محدش رد في الوقت المناسب، أو الكل مشغول، الـ AI بياخد المكالمة — عشان محدش يفضل مستني.
رد على موبايلك أو من المتصفح
لما المكالمة ترن على فريقك الأول، بتوصل على شاشة المكالمات الواردة العادية في الموبايل — حتى لو تطبيق Entagl مقفول — وبتظهر مين بيتصل. ترد عليها، يفتحلك شاشة مكالمة بسيطة فيها mute وspeaker وhang up. كل جهاز متفعل بيرن في نفس الوقت، وأول واحد يرد بياخد المكالمة. لو محدش رد، الـ AI بيرد.
أرقام هاتف محلية (تركيا وإسبا نيا واليونان وغيرها)
رقم محلي للذكاء الاصطناعي في البلد والمدينة اللذين تختارهما، عبر شريكنا في الاتصالات Zadarma. مكالمات واردة فقط، فالذكاء الاصطناعي لا يجري مكالمات صادرة منه. لكل رقم سعر شهري ثابت يُعرض قبل الطلب (بعض البلدان لها رسوم إعداد لمرة واحدة أيضًا)، ويُفوتَر مع اشتراكك؛ وتستخدم المكالمات دقائق الذكاء الاصطناعي المعتادة. يقتضي قانون الاتصالات المحلي تسجيل الرقم باسمك، لذا ترفع نسخة من هويتك أو جواز سفرك أو شهادة شركتك مع إثبات عنوان. في تركيا يجب أن يكون العنوان في مدينة الرقم نفسها؛ وفي إسبانيا واليونان في أي مكان داخل البلد. بعض البلدان تمنح الأرقام للشركات المسجّلة فقط.
كم يكلف رقم الهاتف
كل رقم هاتف تضيفه — رقم Twilio أو رقم محلي عبر Zadarma — هو مبلغ شهري ثابت يُعرض قبل الشراء، ويُفوتَر على بطاقتك المسجلة إلى جانب خطتك. تحرير الرقم يوقف رسومه في نهاية دورة الفوترة الحالية؛ وإذا انتهت خطتك تنتهي أرقامك معها.
مهام شائعة
شغّل call agent بتاعك
حوالي 3 دقيقة- افتح الشريط الجانبي → Work → المنسّق.
- في نود Coordinator، وسّع Voice، واختار الصوت وأسلوب الكلام، وبعدها Save.
- افتح نودز Inbound وOutbound وراجع التمبلت والتحية في كل واحدة.
- شغّل السويتش جوه نود Inbound و/أو Outbound، وبعدها افتح نود Coordinator راجع Recording & Compliance وCost Controls.
- اضغط على زر Test Call الأخضر لتجربه، وبعدها هتكون Live.
تكوين صوت وسلوك وكيل المكالمات
حوالي 2 دقيقة- روح لـ Agent Builder واضغط على نود Coordinator، وبعدها وسّع Voice.
- اختر صوتًا واضبط التحية، التعليمات، وأقصى مدة للمكالمة.
- قم بتفعيل الوارد والصادر حسب الحاجة وانقر على حفظ.
اعمل تذكير تلقائي بالمكالمات
حوالي 5 دقيقة- اذهب إلى المنسّق → Operations → Automations وانقر New Automation.
- Trigger: اختار Schedule (متكرر) أو Event (مثلاً تذكير بموعد قبلها بيوم)، وحدد التوقيت.
- Audience: سيب All Contacts أو فلتر حسب tag أو status أو channel — العدد المباشر هيظهر كام واحد هيتكلم معاه.
- Script: اختار call template أو اعمل واحد جديد، باستخدام variables زي {{contact_name}}.
- Schedule & Retry: حدّد نافذة المكالمة، والحد الأقصى بالساعة، وقواعد إعادة المحاولة، وبعدين Save.
- ولو حبيت، افتح قائمة ⋮ واختار Run now عشان تبدأ المكالمات فورًا.
راقب أو استلم مكالمة Live
حوالي 2 دقيقة- لما المكالمة تكون Live، افتح المحادثة الخاصة بيها في Inbox.
- استخدم Listen للمراقبة من غير صوت، أو Whisper عشان تبعت للـ AI تلميح خاص.
- اضغط Take Over عشان تتكلم مع المتصل بنفسك، وبعدها Resume AI عشان ترجعها للـ AI تاني.
نصائح
الأسئلة الشائعة
هل الصفحة دي مفيدة؟