المنسّق (المكالمات)
ذكاء اصطناعي يجيب ويجري المكالمات الهاتفية — بنفس شخصية وكيل الدردشة الخاص بك.
نظرة عامة
Coordinator بيعمل ويرد على مكالماتك بدلًا منك — بيحجز، بيرد على الأسئلة الشائعة، بيأهل الـ leads، بينفّذ حملات التذكير، وبيحوّل لشخص حقيقي لما يكون لازم. بيشتغل على رقم WhatsApp Business بتاعك وكمان على phone number عادي، بنفس الصوت والقواعد في الاتنين.
افتحه من الشريط الجانبي تحت Work → Coordinator. الصفحة متقسمة لمنطقتين بتتنقل بينهم من فوق — Operations (Automations, Queued Calls) وInsights (History, Analytics). كل حاجة بتظبطها — الصوت، التعليمات، السلوك وإعدادات المكالمة — موجودة في نودز Coordinator داخل Agent Builder، ومعاها زر Test Call لتجربة الـ agent مباشرة من المتصفح. وقت ما المكالمة شغالة، بتتابعها من Inbox. التابات اللي تحت هتمشي معاك في كل ج زء خطوة بخطوة.
مكان كل حاجة. بتظبط الـ Coordinator من لوحة Agent Builder (Agent Flow في بعض الـ workspaces): افتح نود Coordinator للإعدادات اللي بتطبق على كل مكالمة، ونود Inbound أو Outbound للتعليمات والأدوات وسويتش التشغيل الخاص بكل اتجاه. صفحة Coordinator نفسها بقت بتعرض النتائج — automations، queued calls، history، وanalytics. أي لينكات قديمة لتابات الإعدادات القديمة بتتحول تلقائيًا للوحة.
التبويبات في الصفحة دي
Agent Builder → Coordinator (اسمها Agent Flow في بعض الـ workspaces) → Voice. اختار شكل صوت الـ agent — صوته، شخصيته، سرعة الكلام، واللغة. افتح نود Coordinator على الـ canvas، وبعدها وسّع Voice.
Coordinator أثناء الإعداد
اختر Coordinator للصوت أو Receptionist للرسائل أو كليهما. شارك معلومات نشاطك لإعداد التعليمات. استخدم بطاقة الاختبار الاختيارية فوق مربع المحادثة، ثم اختر خطتك.
💡 تحصل الحسابات المجا نية على 45 رصيد Coordinator شهريًا، بما فيها حسابات العملاء المشتركين في Receptionist. المكالمات المجانية للعملاء عبر WhatsApp. اختبارات الصوت في المتصفح مدتها 3 دقائق إجمالًا وتستخدم هذا الرصيد. تتيح خطة Coordinator المدفوعة الاتصال الهاتفي.
اختار الصوت
اختر الصوت الذي يسمعه المتصل من بطاقات مطابقة للنموذج المحدد. يعرض Gemini وGPT Realtime بطاقات أصواتهما. يعرض GPT‑Live 1 جميع أصواته المدمجة الاثنين والعشرين كبطاقات للإناث والمحايدة والذكور، ولكل بطاقة زر تشغيل؛ وتظهر الأصوات المخصصة المعتمدة في القائمة نفسها. تُحمّل العينات المدمجة مسبقاً وقد أُنشئت باستخدام GPT‑Live نفسه، لذلك تشغّل كل بطاقة الصوت المكتوب عليها. يبقى اختيار الصوت منفصلاً للمكالمات الواردة والصادرة.
- افتح نود Coordinator على لوحة Agent Builder، وسّع Voice، ودوّر على كارت Select Voice.
- اضغط زر play الدائري في أي كارت Voice علشان تسمع معاينة للترحيب بصوت ده.
- اضغط على الصوت الذي تريده، ثم حفظ. استخدم استمع إلى ترحيبي بـ … لتسمع جملة الافتتاح الخاصة بك بالصوت المختار.
💡 جرّب تسمع صوتين أو تلاتة ورا بعض — فرق النبرة أسهل تسمعه من إنه يتقرا.
💡 العينات متسجلة مسبقًا، فبتشتغل فورًا حتى مع اتصال بطيء. "اسمع تحيتي" بيتولد عند الطلب وممكن ياخد كام ثانية أول مرة.
كم دقيقة اتصال تغطيها أرصدتي؟
افتح التسعير واختر Coordinator، أو قارن خطط Coordinator أثناء الإعداد أو في الفوترة. تعرض كل خطة نطاقًا تقديريًا لمكالمات WhatsApp الواردة. يستخدم الرقم الأدنى GPT Realtime 2.1؛ أما الرقم الأعلى فيستخدم الخيار الذي يمنح دقائق أكثر، Gemini Live أو GPT Realtime 2.1 Mini. قد تغيّر أسعار الهاتف ووجهات المكالمات والمحادثات الأطول والتعليمات الأكبر مقدار الاستخدام. تتضمن خطتك أرصدة، لذا فإن نطاق الدقائق هو توضيح وليس حصة ثابتة.
Voice model (Inbound / Outbound)
يمكن تشغيل كل اتجاه على ذكاء اصطناعي مختلف: Gemini Live (الافتراضي)، أو GPT Realtime 2.1، أو GPT Realtime 2.1 Mini. يحدد مستوى التفكير مقدار الاستدلال الذي يجريه النموذج قبل أن يتحدث: فالمستوى الأدنى أسرع، والمستوى الأعلى أكثر تدقيقًا لكنه قد يكون أبطأ. تعرض البطاقة الأرصدة لكل دقيقة المقدّرة لهذا الخيار. قارن أيضًا نطاقات الدقائق في خطط Coordinator: فالنموذج والوجهة والمحادثة نفسها تؤثر في الاستخدام الفعلي.
- على الـ canvas، افتح node Inbound (المكالمات اللي بتستقبلها) أو node Outbound (المكالمات اللي الوكيل بيعملها).
- في كارت Voice model، اختار الموديل. الاختيار بيتحفظ فورًا وبيتطبق من المكالمة اللي بعدها.
- اختار Thinking level — وLow مُوصى بيه لمكالمات التليفون؛ زوّده بس لو الوكيل محتاج يفكر في طلبات معقدة.
💡 GPT Realtime 2.1 تكلفته أعلى كذا مرة في الدقيقة من Gemini Live. جرّبه الأول على node الـ Inbound وقارن كام مكالمة حقيقية قبل ما تنقل الـ Outbound كمان.
💡 المكالمات اللي بتتوجّه للاتحاد الأوروبي بتفضل على سيرفرات داخل الاتحاد الأوروبي. لو في تنبيه بيقول إن مكالمات EU شغالة على Gemini Live، يبقى OpenAI EU processing لسه مش متفعّل على حسابك — تواصل مع الدعم.
أسلوب المحادثة
بيحدد شخصية الـ agent: Direct (احترافي ومباشر)، Friendly (ودود وحيوي)، أو Balanced (مزيج طبيعي). وBalanced هو الافتراضي.
سرعة الصوت
سلايدر بيخلي الـ agent يتكلم أبطأ أو أسرع. بيشتغل كـ 3 مستويات عامة (slow, natural, brisk) مش كمضاعف دقيق، فالتغييرات الصغيرة ممكن تبان نفس الشيء — حرّكه خطوة واضحة علشان تسمع الفرق.
اللغة
بيحدد اللغة الافتراضية للمكالمة. سيبه على Auto-detect عشان يطابق لغة المتصل، أو اختار لغة محددة (English, Arabic, Turkish, Spanish, French, German, Italian, Portuguese, Russian, or Greek).
الميزات
بيرد على المكالمات الواردة
بيرد على المكالمات الواردة تلقائيًا، يرحّب بالمتصل، يجاوب الأسئلة، ويحجز المواعيد — بصوتك وعلى مدار الساعة.
بيعمل مكالمات صادرة
بيجري مكالمات بدل منك — تذكير بالمواعيد، متابعة، وحملات — بتتفعّل من جدول، أو حدث، أو HubSpot workflow، أو عند الطلب.
بيحجز ويرد زي chat agent بتاعك
بيستخدم نفس معلومات الشغل، والخدمات، والـ FAQs، والأدوات زي chat agent بتاعك، عشان يقدر يراجع التوفر، يحجز، ويجاوب على الأسئلة بشكل ثابت.
بيحوّل لبني آدم
لما يوصل لحده أو المتصل يطلب، بياخد رسالة، أو يعرض callback، أو يوصل المتصل بحد من الفريق — بالظبط زي ما إنت ظابطه.
مراقبة مباشرة والتحكم في المكالمة
من الـ Inbox تقدر تسمع بشكل صامت، أو تهمس بتلميح للـ AI، أو تستلم المكالمة وتتكلم أنت مع المتصل — وبعدها ترجع المكالمة تاني.
بيفهم ضغطات الكيباد
في مكالمات الهاتف، المتصل يقدر يضغط أرقام (مثلاً رقم طلب أو حجز) والـ AI بيقرأ الأرقام ويرد — من غير أي إعدادات.
تسجيل بموافقة
سجّل صوت المكالمة (أو لا)، وبلّغ المتصل تلقائيًا إن المكالمة متسجلة. الـ transcripts بتتحفظ في كل الأحوال.
سجل وتحليلات
كل مكالمة بتتسجل مع النتيجة، والمدة، والتكلفة، وملخص — بالإضافة لرسوم بيانية للترند وتفصيل للنتائج عشان تعرف المكالمات ماشية إزاي.
يرنّ على فريقك الأول
فريقك يقدر يرد على المكالمات من تطبيق Entagl على الكمبيوتر أو الموبايل قبل ما الـ AI يرد. لو محدش رد في الوقت المناسب، أو الكل مشغول، الـ AI بياخد المكالمة — عشان محدش يفضل مستني.
رد على موبايلك أو من المتصفح
لما المكالمة ترن على فريقك الأول، بتوصل على شاشة المكالمات الواردة العادية في الموبايل — حتى لو تطبيق Entagl مقفول — وبتظهر مين بيتصل. ترد عليها، يفتحلك شاشة مكالمة بسيطة فيها mute وspeaker وhang up. كل جهاز متفعل بيرن في نفس الوقت، وأول واحد يرد بياخد المكالمة. لو محدش رد، الـ AI بيرد.
أرقام هاتف محلية (تركيا وإسبانيا واليونان وغيرها)
رقم محلي للذكاء الاصطناعي في البلد والمدينة اللذين تختارهما، عبر شريكنا في الاتصالات Zadarma. مكالمات واردة فقط، فالذكاء الاصطناعي لا يجري مكالمات صادرة منه. لكل رقم سعر شهري ثابت يُعرض قبل الطلب (بعض البلدان لها رسوم إعداد لمرة واحدة أيضًا)، ويُفوتَر مع اشتراكك؛ وتستخدم المكالمات دقائق الذكاء الاصطناعي المعتادة. يقتضي قانون الاتصالات المحلي تسجيل الرقم باسمك، لذا ترفع نسخة من هويتك أو جواز سفرك أو شهادة شركتك مع إثبات عنوان. في تركيا يجب أن يكون العنوان في مدينة الرقم نفسها؛ وفي إسبانيا واليونان في أي مكان داخل البلد. بعض البلدان تمنح الأرقام للشركات المسجّلة فقط.
كم يكلف رقم الهاتف
كل رقم هاتف تضيفه — رقم Twilio أو رقم محلي عبر Zadarma — هو مبلغ شهري ثابت يُعرض قبل الشراء، ويُفوتَر على بطاقتك المسجلة إلى جانب خطتك. تحرير الرقم يوقف رسومه في نهاية دورة الفوترة الحالية؛ وإذا انتهت خطتك تنتهي أرقامك معها.
مهام شائعة
شغّل call agent بتاعك
حوالي 3 دقيقة- افتح الشريط الجانبي → Work → المنسّق.
- في نود Coordinator، وسّع Voice، واختار الصوت وأسلوب الكلام، وبعدها Save.
- افتح نودز Inbound وOutbound وراجع التمبلت والتحية في كل واحدة.
- شغّل السويتش جوه نود Inbound و/أو Outbound، وبعدها افتح نود Coordinator راجع Recording & Compliance وCost Controls.
- اضغط على زر Test Call الأخضر لتجربه، وبعدها هتكون Live.
تكوين صوت وسلوك وكيل المكالمات
حوالي 2 دقيقة- روح لـ Agent Builder واضغط على نود Coordinator، وبعدها وسّع Voice.
- اختر صوتًا واضبط التحية، التعليمات، وأقصى مدة للمكالمة.
- قم بتفعيل الوارد والصادر حسب الحاجة وانقر على حفظ.
اعمل تذكير تلقائي بالمكالمات
حوالي 5 دقيقة- اذهب إلى المنسّق → Operations → Automations وانقر New Automation.
- Trigger: اختار Schedule (متكرر) أو Event (مثلاً تذكير بموعد قبلها بيوم)، وحدد التوقيت.
- Audience: سيب All Contacts أو فلتر حسب tag أو status أو channel — العدد المباشر هيظهر كام واحد هيتكلم معاه.
- Script: اختار call template أو اعمل واحد جديد، باس تخدام variables زي {{contact_name}}.
- Schedule & Retry: حدّد نافذة المكالمة، والحد الأقصى بالساعة، وقواعد إعادة المحاولة، وبعدين Save.
- ولو حبيت، افتح قائمة ⋮ واختار Run now عشان تبدأ المكالمات فورًا.
راقب أو استلم مكالمة Live
حوالي 2 دقيقة- لما المكالمة تكون Live، افتح المحادثة الخاصة بيها في Inbox.
- استخدم Listen للمراقبة من غير صوت، أو Whisper عشان تبعت للـ AI تلميح خاص.
- اضغط Take Over عشان تتكلم مع المتصل بنفسك، وبعدها Resume AI عشان ترجعها للـ AI تاني.
نصائح
الأسئلة الشائعة
هل الصفحة دي مفيدة؟