Agent de Commentaires
Répondez automatiquement aux commentaires publics et aux auteurs en DM — avec des automatisations par mot-clé, plus un AI Comments Agent pour tout le reste.
Aperçu
La page Comments est votre console d’engagement pour Instagram et Facebook. Elle associe un moteur d’automatisation par mot-clé (déterministe, prioritaire) à un AI Comments Agent qui répond aux commentaires que vos règles par mot-clé n’ont pas interceptés. Une automatisation par mot-clé peut publier une réponse publique, envoyer un DM privé, ou les deux — toujours avec votre propre texte prédéfini. Configurez la voix de l’AI Comments Agent dans l’onglet Agent ; les règles par mot-clé se trouvent dans Automations.
Onglets de cette page
Modifiez le prompt système que l’AI Comments Agent utilise lorsqu’aucune automatisation par mot-clé ne correspond. Il définit le ton et le contenu des réponses de l’agent aux commentaires.
Éditeur de prompt à redimensionnement automatique
Éditeur multi-lignes qui s'agrandit au fur et à mesure que vous tapez. La FloatingSaveBar apparaît en bas de l'écran dès que des champs sont modifiés afin que vous ne perdiez jamais vos changements.
Barre latérale des variables système
Cliquez ou faites glisser des jetons comme {{business_name}}, {{post_caption}}, {{commenter_handle}} directement dans l'éditeur à la position du curseur. Les variables sont peuplées à l'exécution.
Vue des différences (LCS, niveau de mot)
Activez une vue côte à côte des différences par rapport au prompt précédemment enregistré — les ajouts et suppressions sont mis en évidence au niveau des mots afin que vous puissiez examiner les changements avant de sauvegarder.
Statistiques des jetons
Compteur de caractères + jetons en direct afin que vous puissiez garder le prompt dans le budget de contexte du modèle.
Fonctionnalités
Flux de correspondance (déterministe d'abord)
Pour chaque commentaire : charger les automatisations activées, non supprimées et non expirées → exécuter toutes les automatisations par mot-clé (correspondance par sous-chaîne) → si l’une correspond, publier sa réponse prédéfinie et arrêter. Si aucune automatisation par mot-clé ne correspond, le commentaire est transmis à l’AI Comments Agent (lorsqu’il est activé).
Phase d'exécution
Vérification de dé-duplication → incrémenter le compteur de déclenchement → résoudre la langue de réponse (celle choisie par l'utilisateur ; la détection automatique a été supprimée car les commentaires uniques ne sont pas un signal fiable) → produire le texte du commentaire (prédéfini ou IA) → produire le texte du DM (identique / prédéfini / IA) → planifier l'envoi après le délai de réponse → enregistrer la dé-duplication immédiatement afin qu'un commentaire en double dans la fenêtre de recharge soit silencieusement ignoré.
Gestion des échos (le DM apparaît dans la boîte de réception)
Lorsque l'écho IG pour le DM d'automatisation arrive, la conversation est créée avec source = 'ig_dm' et une charge utile comment_automation_context (légende de la publication, texte du commentaire, nom de l'automatisation). Le commentaire public original est conservé comme le premier message de rôle utilisateur afin que l'intention du client soit préservée s'il répond.
Tâches courantes
Modifier le prompt de l'Agent de Commentaire AI
Environ 3 min- Ouvrez la barre latérale → Travail → Commentaires.
- Passez à l'onglet AI Prompt. (Les signets vers l'ancienne URL
?tab=ai-settingssont automatiquement migrés.) - Modifiez le prompt directement, ou cliquez sur n'importe quel jeton dans la barre latérale Variables Système pour l'insérer à la position du curseur. Activez Diff view pour comparer avec la dernière version enregistrée.
- Cliquez sur Sauvegarder dans la barre de sauvegarde flottante en bas — les changements s'appliquent au prochain commentaire entrant.
Créer une automatisation de mots-clés déterministe
Environ 4 min- Ouvrez la barre latérale → Travail → Commentaires → onglet Automatisations.
- Cliquez sur Nouvelle Automatisation. Étape 1 (Déclencheur): choisissez Tout mot-clé / Tous les mots-clés / Correspondance exacte et ajoutez les mots-clés.
- Étape 2 (Type de réponse): choisissez Commentaire public, DM privé, ou Les deux — les étapes suivantes apparaissent/disparaissent en fonction de votre choix.
- Étape 3 (Réponse publique au commentaire, si activée) : rédigez la réponse à publier — une réponse partagée ou une réponse différente par canal. Une réponse est requise.
- Étape 4 (DM privé, si activé) : choisissez Même que le commentaire ou un Modèle personnalisé pour le message DM. Activez Pause AI after DM si un humain doit assurer le suivi.
- Étape 5 (Timing): définissez le délai de réponse et la fenêtre de dé-duplication. Étape 6 (Paramètres): nommez-le, activez Activé, définissez éventuellement Expiration automatique, et Sauvegardez.
Expiration automatique d'une automatisation
Environ 1 min- Ouvrez l'automatisation en mode Édition et allez à Étape 6 — Paramètres.
- Activez Expiration automatique, choisissez une date et heure (ou utilisez un raccourci prédéfini comme "Dans 7 jours").
- Enregistrez. Les dates passées affichent un avertissement ; le pipeline filtre automatiquement les automatisations expirées de chaque appel webhook.
Conseils
Questions fréquentes
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