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Développeurs
Travail quotidien

Agent de Commentaires

Répondez automatiquement aux commentaires publics et aux auteurs en DM — avec des automatisations par mot-clé, plus un AI Comments Agent pour tout le reste.

Console des commentaires — publications, éditeur de prompt, automatisations et historique.

Aperçu

La page Comments est votre console d’engagement pour Instagram et Facebook. Elle associe un moteur d’automatisation par mot-clé (déterministe, prioritaire) à un AI Comments Agent qui répond aux commentaires que vos règles par mot-clé n’ont pas interceptés. Une automatisation par mot-clé peut publier une réponse publique, envoyer un DM privé, ou les deux — toujours avec votre propre texte prédéfini. Configurez la voix de l’AI Comments Agent dans l’onglet Agent ; les règles par mot-clé se trouvent dans Automations.

Onglets de cette page

Automatisations basées sur des règles qui répondent aux commentaires avec votre texte prédéfini lorsqu’ils correspondent à vos mots-clés.

Modes de déclenchement

N’importe quel mot-clé, Tous les mots-clés ou Correspondance exacte. Les mots-clés correspondent via une simple sous-chaîne de texte — de façon déterministe, sans faux positifs.

Type de réponse (Commentaire public / DM privé / Les deux)

Choisissez ce que l’automatisation envoie. Le nombre d’étapes du formulaire s’agrandit ou se réduit selon cette sélection — seuls les champs pertinents s’affichent.

Réponse au commentaire public

La réponse exacte publiée sur le commentaire. Définissez une réponse partagée ou une réponse différente par canal (Instagram, Facebook, TikTok). Une réponse est requise — il s’agit toujours de votre propre texte prédéfini.

DM privé

Deux modes : Même que le commentaire (envoie la réponse au commentaire en DM) ou Modèle personnalisé (un message DM rédigé mot pour mot par vous). Le bouton facultatif Pause AI after DM (désactivé par défaut) confie la prochaine réponse à un humain. TikTok ne prend pas en charge le flux commentaire→DM.

Délai de réponse + temps de recharge

Délai de réponse (par défaut 30 s) rend les réponses moins robotiques. Fenêtre de dé-duplication / temps de recharge empêche le même commentateur de déclencher la même automatisation deux fois en N heures.

Expiration automatique

Sélecteur de date et heure optionnel (avec raccourcis prédéfinis) qui désactive automatiquement une automatisation à une date future. Les dates passées affichent un avertissement. Filtré de la pipeline en direct dès que le timestamp est dépassé.

Crédits et facturation

Chaque commentaire déclenché coûte 1 crédit (une réponse publique, un DM, ou les deux = 1). Chaque offre payante inclut 250 crédits gratuits de Comments Automation par mois ; des pools plus grands coûtent 35 $ (2 500), 89 $ (7 500) et 179 $ (25 000). Consultez votre consommation dans Settings → Billing.

Fonctionnalités

Flux de correspondance (déterministe d'abord)

Pour chaque commentaire : charger les automatisations activées, non supprimées et non expirées → exécuter toutes les automatisations par mot-clé (correspondance par sous-chaîne) → si l’une correspond, publier sa réponse prédéfinie et arrêter. Si aucune automatisation par mot-clé ne correspond, le commentaire est transmis à l’AI Comments Agent (lorsqu’il est activé).

Phase d'exécution

Vérification de dé-duplication → incrémenter le compteur de déclenchement → résoudre la langue de réponse (celle choisie par l'utilisateur ; la détection automatique a été supprimée car les commentaires uniques ne sont pas un signal fiable) → produire le texte du commentaire (prédéfini ou IA) → produire le texte du DM (identique / prédéfini / IA) → planifier l'envoi après le délai de réponse → enregistrer la dé-duplication immédiatement afin qu'un commentaire en double dans la fenêtre de recharge soit silencieusement ignoré.

Gestion des échos (le DM apparaît dans la boîte de réception)

Lorsque l'écho IG pour le DM d'automatisation arrive, la conversation est créée avec source = 'ig_dm' et une charge utile comment_automation_context (légende de la publication, texte du commentaire, nom de l'automatisation). Le commentaire public original est conservé comme le premier message de rôle utilisateur afin que l'intention du client soit préservée s'il répond.

Tâches courantes

Modifier le prompt de l'Agent de Commentaire AI

Environ 3 min
  1. Ouvrez la barre latérale → Travail → Commentaires.
  2. Passez à l'onglet AI Prompt. (Les signets vers l'ancienne URL ?tab=ai-settings sont automatiquement migrés.)
  3. Modifiez le prompt directement, ou cliquez sur n'importe quel jeton dans la barre latérale Variables Système pour l'insérer à la position du curseur. Activez Diff view pour comparer avec la dernière version enregistrée.
  4. Cliquez sur Sauvegarder dans la barre de sauvegarde flottante en bas — les changements s'appliquent au prochain commentaire entrant.

Créer une automatisation de mots-clés déterministe

Environ 4 min
  1. Ouvrez la barre latérale → Travail → Commentaires → onglet Automatisations.
  2. Cliquez sur Nouvelle Automatisation. Étape 1 (Déclencheur): choisissez Tout mot-clé / Tous les mots-clés / Correspondance exacte et ajoutez les mots-clés.
  3. Étape 2 (Type de réponse): choisissez Commentaire public, DM privé, ou Les deux — les étapes suivantes apparaissent/disparaissent en fonction de votre choix.
  4. Étape 3 (Réponse publique au commentaire, si activée) : rédigez la réponse à publier — une réponse partagée ou une réponse différente par canal. Une réponse est requise.
  5. Étape 4 (DM privé, si activé) : choisissez Même que le commentaire ou un Modèle personnalisé pour le message DM. Activez Pause AI after DM si un humain doit assurer le suivi.
  6. Étape 5 (Timing): définissez le délai de réponse et la fenêtre de dé-duplication. Étape 6 (Paramètres): nommez-le, activez Activé, définissez éventuellement Expiration automatique, et Sauvegardez.

Expiration automatique d'une automatisation

Environ 1 min
  1. Ouvrez l'automatisation en mode Édition et allez à Étape 6 — Paramètres.
  2. Activez Expiration automatique, choisissez une date et heure (ou utilisez un raccourci prédéfini comme "Dans 7 jours").
  3. Enregistrez. Les dates passées affichent un avertissement ; le pipeline filtre automatiquement les automatisations expirées de chaque appel webhook.

Conseils

Les automatisations par mot-clé passent toujours avant l’AI Comments Agent — une règle de mot-clé correspondante déclenche sa réponse prédéfinie et l’agent ne voit jamais ce commentaire. Si la correspondance par mot-clé se déclenche sur les mauvais éléments, resserrez les mots-clés (utilisez Correspondance exacte).
Les réponses d’automatisation sont toujours votre propre texte prédéfini — rédigez-les dans la langue de votre audience.
Combinez une réponse publique et un DM privé dans une seule automatisation pour répondre publiquement puis relancer en DM — toujours 1 crédit pour la paire.
Désactiver un post via l’onglet Posts coupe les automatisations et l’AI Comments Agent. Désactiver Comments Agent dans les paramètres de l’agent ne coupe que l’agent — les automatisations par mot-clé continuent de se déclencher.

Questions fréquentes

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