İçeriğe geç
AI ajanınız

Mesaj filtreleme (Niyet Kuralları)

AI'ya hangi tür mesajları sessizce göz ardı etmesi veya ekibinize iletmesi gerektiğini söyleyin.

Kurallar, AI'nın göz ardı ettiği şeyleri tanımlar — ve insanlara yönlendirilenleri.

Genel bakış

Niyet Kuralları, koruma çitleridir. Her kural, bir mesaj kategorisini (örneğin, OTP kodları, kişisel sohbet, konu dışı sorular) ve AI'nın birini gördüğünde ne yapması gerektiğini tanımlar: Mesajı engelle (sessizce atla) veya İnsana aktar (ekibinizi bilgilendir, AI'yı duraklat). Kuralları istediğiniz zaman ekleyebilir, düzenleyebilir ve kaldırabilirsiniz.

Özellikler

Kurallar listesi

Her kuralın bir neden başlığı, AI'nın eşleşmeleri belirlemek için kullandığı örneklerle bir açıklaması ve bir eylemi vardır. Listeden herhangi bir kuralı düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

Mesajı engelle

AI, eşleşen mesajları sessizce göz ardı eder. Hiçbir şey çıkmaz, ekibinize hiçbir bildirim gitmez. OTP kodları, spam, yalnızca emoji tepkileri için iyidir.

İnsana aktar

Eşleşen mesajlar AI'yı duraklatır ve işletme sahibini bilgilendirir. Şikayetler, karmaşık sorgular veya bir insanın yanıt vermesi gereken hukuki konular için bunu kullanın.

İş birliği ve satış tekliflerini yanıtla

Bu bir kural değil, bir anahtardır. Açık bırakırsanız yapay zekâ, diğer işletmelerden gelen iş birliği, sponsorluk, PR ve toptan satış tekliflerine kısa ve kibar bir ret mesajı gönderir. Kapatırsanız hiçbir şey söylemez; mesaj yine bildirimle gelen kutunuza düşer, böylece kendiniz yanıtlayabilirsiniz.

Spam tespit edildiğinde otomasyonu duraklat

Varsayılan olarak açık bir anahtar. Bir mesaj spam, taciz ya da yapay zekâyı kandırma girişimi gibi görünürse, yapay zekâ onu engeller ve içeriğine göre hareket etmez. Bu anahtar açıkken yapay zekâ o sohbette kendini duraklatır ve size haber verir; böylece bir bot kredilerinizi harcamaya devam edemez. Kapatırsanız bu mesajlar yine engellenir, ama yapay zekâ bir sonraki mesaj için açık kalır. Sohbeti bir kişiye aktaran kurallar, bu anahtar ne olursa olsun yapay zekâyı yine duraklatır.

Yaygın görevler

Bir niyet kuralı ekle (AI'nın göz ardı etmesi gereken bir şey)

1 dk hakkında
  1. Yan paneli aç → Yapılandırma → Asistan Yapılandırması → Genel.
  2. YZ'nin Yoksayması Gereken Mesajlar kısmına kaydır ve Kural Ekle butonuna tıkla.
  3. Kısa bir Kural başlığı ver (örneğin, "Kişisel sohbet") ve 2-3 örnek mesajla birlikte net bir Açıklama yaz.
  4. Mesajı engelle (sessizce atla) veya İnsana aktar (ekibinize bildirin ve duraklatın) seçin.
  5. Kural Ekle butonuna tıkla.

Mevcut bir kuralı düzenle

1 dk hakkında
  1. Yan paneli aç → Yapılandırma → Asistan Yapılandırması → Genel.
  2. YZ'nin Yoksayması Gereken Mesajlar kısmında, kuralın üzerinde kalem simgesine tıkla.
  3. Başlığı, açıklamayı veya eylemi ayarla — ardından Kuralı Kaydet butonuna tıkla.

İpuçları

Açıklamanın içine 2-3 örnek ekleyin — AI'nın eşleşmeleri belirlemek için kullandığı şey budur. Belirsiz kurallar, kenar durumları gözden kaçırır.
Kurallar, AI konuşmayı görmeden önce tetiklenir. Kendi anahtar kelimelerinizi yanlışlıkla engellerseniz, müşteriler sessizlikle karşılaşır.
Örnek mesajları denemek ve kuralların beklenildiği gibi davrandığını doğrulamak için Test sekmesini kullanın.

Sık sorulan sorular

Bu sayfa faydalı mıydı?