Güvenli Dosya Yüklemeleri
Müşterilere fotoğraflar, belgeler ve videolar için chat app'e eklemek yerine size ait özel bir page verin.
Genel bak ış
Müşteriler her gün Instagram, WhatsApp ve diğer chat app'ler üzerinden size fotoğraf ve belge gönderir; bu da dosyaların başkasının inbox'ında durması anlamına gelir. Hasta fotoğrafları alan bir klinik ya da bir evin fotoğraflarını alan bir nakliyat şirketi için bu yanlış yerdir. Secure file uploads açıldığında, AI'nız bunun yerine müşteriye özel bir upload page gönderebilir. Page sizin işletme adınızı taşır ve müşterinin kendi dilinde gösterilir. Gönderilenler şifrelenir, özel olarak saklanır, Entagl inbox'ınızda size gösterilir ve seçtiğiniz plana göre otomatik olarak silinir. Siz açana kadar kapalıdır ve tüm planlara dahildir.
Özellikler
Özel bir upload link'i
Müşteriden chat içinde dosya eklemesini istemek yerine, AI'nız onlara özel bir upload page'e giden link verir. Bunu yalnızca o müşteri, o tek konuşmada kullanabilir — ve gönderdikleri şey size doğrudan gelir, asla Instagram ya da WhatsApp içine düşmez.
Sizin adınız, onların dili
Page, bizim değil sizin işletme adınızı taşır ve müşterinin yazıştığı dilde görünür. AI'nızın linki paylaşırken söylediği kısa metni de siz yazabilirsiniz; böylece istek sizden gelmiş gibi duyulur.
Her şey inbox'ınıza düşer
Yüklemeler, müşterinin gönderdiği anda normal bir mesaj olarak konuşmada görünür ve Vault rozetiyle işaretlenir. Fotoğraflar, videolar ve PDF'ler doğrudan orada açılır. Aynı dosyalar ayrıca o müşterinin contact record'unda Media altında da görünür; burada yalnızca secure upload'ları filtreleyebilirsiniz.
AI'nız yine de onları okuyabilir
AI'nız müşterinin gönderdiğine bakar ve tıpkı chat içinde gönderilen bir fotoğrafa vereceği gibi bunun hakkında yanıt vermeye devam eder — fotoğrafların ihtiyacınız olanı gösterdiğini ya da belgenin okunacak kadar net olduğunu söyleyebilir. Bu dosyalara ekibiniz dışında kimse bakmasın istiyorsanız, bunu kapatabilirsiniz.
Sizin belirlediğiniz zamanda silinir
Dosyaların ne kadar süre saklanacağını siz belirlersiniz — 7 günden 1 yıla kadar — ve süre dolduğunda Entagl onları sizin için siler, böylece birikme olmaz. Ayrıca herhangi bir dosyayı, o tarihten önce istediğiniz anda, tek tıkla kendiniz de silebilirsiniz.
Yaygın görevler
Güvenli yüklemeleri etkinleştir
3 dk hakkında- Kenar çubuğunu açın → Configuration → Agent Configuration → General.
- Secure file uploads bölümüne gidin ve Let customers upload files seçeneğini açın.
- Keep files for altında, müşterilerin gönderdiği dosyaları ne kadar süre saklamak istediğinizi seçin: 7 gün, 30 gün, 3 ay, 6 ay veya 1 yıl. Never keep longer than ise kabul etmeye hazır olduğunuz üst sınırı belirler.
- File types customers can send altında kabul ettiğiniz türleri işaretleyin — Photos, Documents (PDF), Videos. En az birini seçin.
- Müşterilerin daha kısa bir saklama süresi istemesine izin vermek, AI’ın dosyaları okumasını durdurmak veya AI’ın bağlantıyı paylaşırken söyleyeceği cümleyi yazmak istiyorsanız Advanced bölümünü açın.
- Bir Save düğmesi yok — yaptığınız her değişiklik anında kaydedilir.
Müşteriden dosya isteyin
2 dk hakkında- Link'i asla siz yapıştırmazsınız. Ayar açıldığında, müşterinin size bir şey göndermesi gerektiğinde AI'nız bir link oluşturabilir — tek tek bir agent için ayrıca açmanız gereken bir şey yoktur.
- AI'nıza neye ve ne zaman ihtiyacınız olduğunu talimatlarında söyleyin — örneğin, "bir hair transplant için fiyat vermeden önce, saçın ön, üst ve arka kısmının fotoğraflarını iste".
- O an bir konuşmada geldiğinde, AI'nız müşteriye kendi özel link'ini içeren kısa bir mesaj yazar.
- Müşteri link'i açar, dosyalarını seçer ve gönderir. Dosyalar aynı konuşmada, sanki müşteri size doğrudan göndermiş gibi Inbox'ınıza gelir.
Bir yükleme bağlantısını Inbox’tan kendiniz gönderin
1 dk hakkında- Konuşmayı Inbox’ta açın ve Actions’a tıklayın.
- “Send secure upload link” seçeneğini seçin. Bu seçenek yalnızca Secure file uploads açıldığında görünür.
- Müşteri, kendi dilinde özel bağlantıyı içeren kısa bir mesaj alır. Yükledikleri her şey bu konuşmada Vault rozetiyle ve Media sekmesinde görünür.
- Kanal mesajı reddederse — örneğin 24 saatten uzun süredir sessiz olan bir WhatsApp sohbeti — yanlış bir “sent” yerine bir uyarı görürsünüz.
Bir dosyayı erken sil
1 dk hakkında- Sidebar'ı açın → Inbox ve konuşmayı açın.
- Vault rozetini taşıyan mesajı bulun. Bu dosyaların ne zaman silineceğini görmek için fareyi rozetin üzerinde tutun.
- Rozetin yanındaki Bu dosyaları şimdi sil seçeneğine tıklayın, ardından onaylayın.
- Mesaj konuşmada kalır, böylece geçmişiniz düzgün okunmaya devam eder; ancak dosyalar artık yoktur — artık silindikleri ve açılamadıkları görünür.
İpuçları
Sık sorulan sorular
Bu sayfa faydalı mıydı?