Bilgi toplama
Yapay zekânızın fiyat vermeden, rezervasyon yapmadan veya devretmeden önce ihtiyaç duyduğunuz bilgileri her zaman topladığından emin olun.
Genel bakış
Bazı sorular, önce birkaç şeyi bilmeden yanıtlanamaz. Bir nakliye firması, katı, oda sayısını ve tarihi bilmeden bir işin fiyatını belirleyemez; bir klinik, tedaviyi bilmeden randevu oluşturamaz. "Bilgi toplama", bunu yapay zekânızın seçtiğiniz sırayla, her seferinde bir ya da iki soru sorarak ilerlediği bir kontrol listesine dönüştürür. Gerekli her şey gelmeden fiyat vermez veya rezervasyon almaz — konuşma tıkanırsa bunun yerine müşteriye basit bir form bağlantısı gönderebilir. Toplanan her şey müşterinin kişi kaydına kaydedilir, böylece sonra kolayca bulabilirsiniz.
Özellikler
Soru-cevap sürecinde
Bu izinler ilk sorudan bilgi toplama bitene kadar geçerlidir; zorunlu yanıtlar veya fotoğraflar eksikken de uygulanır.
AI ile oluştur
Müşterilerden ihtiyacınız olan bilgileri yapıştırın — ya da kendi sözlerinizle anlatın — ve tüm intake sizin için taslak olarak oluşturulsun: sorular, sıraları, “yalnızca şu durumda sor” kuralları ve tamamlandığında ne olacağı. Ardından istediğiniz her şeyi elle düzenleyebilir ya da AI’a neyi değiştirmesi gerektiğini söyleyebilir, böylece taslağı baştan oluşturmadan düzenler.
Ne zaman sorulacak
Toplamayı neyin başlatacağını seçin: müşterinin belirli bir konuyu sorması (kendi sözlerinizle, birkaç örnekle anlatın), her yeni sohbet ya da yalnızca siz gelen kutusundan gönderdiğinizde. Sonra hangi kanallarda çalışacağını seçin — tüm kanallar ya da yalnızca bazıları; örneğin yalnızca web sitesi formu ve ayrı bir yalnızca Instagram içerik üreticisi formu.
Sorularınız, sizin sıranızla
Gerekli her detayı ekleyin ve sıraya göre sürükleyin — yapay zekânız da soruları tam bu sırayla sorar. Her biri kısa cevap, sayı, tarih, seçenek listesi, evet/hayır veya fotoğraf olabilir.
Yalnızca ilgiliyse sor
Herhangi bir soruya "Only ask if…" kuralı ekleyin; böylece geçerli olmadığı durumlarda atlanır. Örneğin, asansör yoksa dış asansör hakkında sorun — müşteri gereksiz sorular görmez.
Doğal tempo
Bir mesajda kaç soru sorulacağını seçin. Müşteri konudan saparsa yapay zekânız kısa yanıt verir ve tekrar konuya döner; sessiz kalırsa da kısa tutar. Asla kimseyi bir döngüye sıkıştırmaz.
Zaten bildiklerinizi atlar
Yapay zekânız zaten elinde olan bir bilgiyi asla sormaz. Müşterinin e-postası ya da telefonu kişi kaydında varsa ya da müşteri bir Instagram, TikTok veya Telegram hesabından yazıyorsa bu cevaplar otomatik doldurulur; yalnızca eksik olanlar sorulur. İsim, yalnızca müşteri kendisi vermişse yeniden kullanılır. Bir sorunun yeniden yazılmasını istiyorsanız o soruda "Bildiklerimizden doldur" seçeneğini kapatın.
Sohbet işe yaramadığında form bağlantısı
Sohbet üzerinden toplama tıkanırsa, yapay zekânız kalan sorular için markalı bir forma güvenli bir bağlantı gönderebilir. Tüm kanallarda çalışır, logonuzu taşır ve sohbetin kaldığı yerden devam eder.
Sonrasında ne olur
Yapay zekânızın her şey tamamlandığında ne yapacağını belirleyin: sizi bilgilendirip bir kişinin devralmasına izin verin, yapay zekânın fiyat vermesine izin verin, rezervasyon teklif etsin ya da yalnızca cevapları kaydetsin.
Kişiye kaydedilsin
Herhangi bir soru için "Kişiye kaydet" seçeneğini açın; cevap o müşterinin kişi kaydında saklanır, böylece sonra buna göre filtreleyip arayabilirsiniz.
Yaygın görevler
AI ile intake oluştur
2 dk hakkında- Work → Info to collect bölümünü açın ve “AI ile oluştur” seçeneğini seçin.
- Gereksinimlerinizi yapıştırın (bir liste, eski bir form, bir müşteri özeti) ya da ne toplamak istediğinizi anlatın — herhangi bir dil olur.
- Generate seçin. Taslak editörde açılır — soruları gözden geçirin, sıralamayı değiştirin veya istediğiniz gibi düzenleyin.
- Değişiklik mi istiyorsunuz? Diyaloğu yeniden açın, neyi ayarlamak istediğinizi yazın (“telefon opsiyonel olsun”) ve Refine seçin — ardından doğru göründüğünde Save deyin.
İlk bilgi toplamanızı oluşturun
5 dk hakkında- Work → Info to collect yoluna gidin ve New intake'e tıklayın.
- Sadece sizin göreceğiniz bir ad verin; örneğin "Taşınma teklifi detayları".
- When to ask altında, müşterinin bunu başlatmak için ne dediğini kendi sözlerinizle yazın — ve iki ya da üç gerçek örnek ekleyin.
- What to ask altında, ihtiyaç duyduğunuz her detayı ekleyin ve sorulmasını istediğiniz sıraya göre sürükleyin.
- What happens next altında, yapay zekânızın her şey tamamlandığında ne yapacağını seçin.
- Save'e tıklayın. Yapay zekânız bunu bir sonraki görüşmede kullanmaya başlar.
Geçerli değilse bir soruyu atla
2 dk hakkında- Bilgi toplamayı açın ve koşullu yapmak istediğiniz soruya tıklayın.
- "Only ask if…" seçeneğini açın.
- Daha önceki bir soruyu seçin, koşulu belirleyin ve değeri yazın — örneğin: "Asansör var mı" = "Hayır".
Formu müşteriye kendiniz gönderin
1 dk hakkında- Konuşmayı Inbox'ta açın.
- İşlem menüsünü açın ve Form gönder seçeneğini seçin.
- İlgili formu seçin. Web sitesi sohbetinde form doğrudan burada açılır; diğer tüm kanallarda müşteriye bir link gönderilir.
İpuçları
Sık sorulan sorular
Bu sayfa faydalı mıydı?