İçeriğe geç
Geliştiriciler
AI ajanınız

Telafi Yanıtları

Asistanınızın atlamak zorunda kaldığı müşterilere, yeniden yanıt verebildiği anda cevap vermesini sağlayın.

1 Bir faturalama duraklaması sırasında kaçırılan müşterilere yanıt verin. 2 Geri dönüş için ne kadar geriye gidileceği. Ekran görüntüsü 10 Kasım 2026'da alındı.

Genel bakış

Asistanınız bazen sessiz kalmak zorunda olur: bir müşteri AI hours dışında yazar ya da ödeme başarısız olduğu veya kredileriniz tükendiği için asistan duraklatılır. Bu mesajlar yine de gelen kutunuza beklemede olarak düşer. Catch-up Replies, sebep ortadan kalktığında asistanın bunlara otomatik olarak yanıt vermesini sağlar; normal yanıt akışını ve normal kredileri kullanır ve yalnızca kanal hâlâ yanıta izin veriyorsa çalışır (WhatsApp, Instagram ve Messenger müşteri mesajından sonra 24 saat izin verir).

Özellikler

AI hours açıldıktan sonra

Varsayılan olarak kapalıdır. Açıldığında, bir kanalın AI hours'u açıldığı anda asistan, kapalıyken yazmış ve hâlâ yanıt bekleyen müşterilere yanıt verir. Bu sırada ekibiniz manuel olarak yanıt verdiyse hiçbir şey gönderilmez.

Bir faturalama duraklamasından sonra

Varsayılan olarak açık. Asistan bir ödeme başarısız olduğu veya krediler tükendiği için duraklatıldıysa, ödeme geçtiğinde veya krediler tekrar kullanılabilir olduğunda kaçırdığı müşterilere yanıt verir. Kaç görüşmenin yanıtlandığı ve kaç kredi kullanıldığına dair bir bildirim alırsınız.

Telafi edilecek en eski mesaj

Asistanın hala yanıt verebilmesi için bekleyen bir mesajın ne kadar eski olabileceğini seçin: 1, 3, 6, 12 veya 24 saat. Varsayılan 24 saattir. Daha eski mesajlar size bırakılır. WhatsApp, Instagram ve Messenger, müşterinin mesajından 24 saat sonra normal bir yanıt verilmesine izin vermez.

Gelen kutusunda gördükleriniz

Bekleyen bir mesajın altında kısa bir not gösterir, örneğin "AI saatlerinin açılmasını bekliyor". Asistan yanıt verdiğinde, yanıt "Geri dönüş yanıtı" olarak etiketlenir ve ne kadar saat geciktiği belirtilir, böylece ekibiniz her zaman ne olduğunu bilir.

Yaygın görevler

AI hours sonrası telafi yanıtlarını açın

1 dk hakkında
  1. Yan menüde, Ajan Akışı'nı (bazı hesaplarda Ajan Builder olarak adlandırılır) açın, Ayarlar'a tıklayın, ardından Geri Dönüş Yanıtları'nı seçin. Hesabınızda Koordinatör varsa, önce Sohbet ajanını seçin.
  2. AI saatleri dışında gelen mesajları yanıtla seçeneğini açın.
  3. Geri dönüş yapılacak en eski mesajı seçin, ardından alt çubuktaki Kaydet butonuna tıklayın.

İpuçları

Catch-up replies önce tüm konuşmayı okur, böylece sadece bir selamlamaya değil, asıl soruya yanıt verir.
Her catch-up reply, normal bir yanıt gibi kredi kullanır. Uzun bir aradan sonra ilk çalışma, aynı anda birçok konuşmayı yanıtlayabilir; bildirim size toplam sayıyı gösterir.

Sık sorulan sorular

Bu sayfa faydalı mıydı?