Müşteri detayları · Entagl Yardım Merkezi

Genel bakış

Müşteriler numaralarını üç çok farklı şekilde paylaşır ve her biri farklı bir yanıtı hak eder. Sadece numarasını yazan biri bir bilgi paylaşıyordur: bu bilgi tek başına Contacts'a kaydedilir ve önce adını vermek zorunda değildir. "Beni ara" diyen biri callback istiyordur: numara biliniyorsa ekibinize hemen bildirilir, bilinmiyorsa AI bunu bir kez sorar. "Bir kişiyle konuşmak istiyorum" diyen biri gerçek bir devretmeye ihtiyaç duyuyordur. Bu bölüm, kaydedilen numaralar için bildirimleri ve eksik bir bilgi olduğunda AI'nin ekibinize iletmeden önce ne kadar bekleyeceğini kontrol eder.

Özellikler

Telefon numaralarını kaydetme

Bir müşteri geçerli bir telefon numarası yazdığında, numara otomatik olarak ilgili iletişimine kaydedilir. İletişimde henüz numara yoksa eklenir. Zaten verdiği numarayla aynıysa hiçbir şey değişmez. Farklı bir numaraysa incelemeniz için işaretlenir — eski numara asla üzerine yazılmaz.

Callback istekleri

Bir müşteri aranmak istediğini söylediğinde, numara biliniyorsa ekibinize hemen bildirim gider. Bilinmiyorsa, AI bunu bir kez sorar; müşteri sessiz kalırsa istek yine de bekleme süresi dolunca ekibinize ulaşır. Callback istekleri, diğer devretmeler gibi inbox ve bildirimlerinizde callback olarak işaretlenmiş şekilde gelir.

Eksik bilgileri iste

AI'nin elinde olmayan bir ad veya numarayı kibarca istemesini sağlar. Sadece AI'nin soru sorup sormayacağını değiştirir — hiçbir şeyi engellemez. Müşterinin adını hiç öğrenmeseniz bile numara yine kaydedilir ve bir geri arama görevi yine oluşturulur.

Devretmeden önce yanıt bekle

AI'nın eksik bir ad veya numara için sorudan sonra yanıtı ne kadar süre beklediği. Müşteri bu süre boyunca yanıt vermezse, istek bilinen bilgilerle ve onaylanmadı olarak işaretlenmiş şekilde yine de ekibinize otomatik olarak ulaşır. Bekleme, müşteri her yazdığında yeniden başlar ve toplamda asla 30 dakikayı aşmaz. Varsayılan: 5 dakika.

Müşteriye devralma mesajı gönder

Bir konuşma gerçekten bir kişi gerektirdiğinde, bu ayar müşteriye ekibinize ulaşmadan önce birinin devraldığını söyler. Sessiz devralma için kapatın; bu durumda sohbet, müşteriye bir şey söylenmeden ekibinize aktarılır.

Yaygın görevler

Yeni bir telefon numarası geldiğinde haber alın

1 dk hakkında

Yan paneli aç → Yapılandırma → Asistan Yapılandırması → Genel.
Customer details bölümüne gidin ve Alert me about new contact details seçeneğini açın.
Kaydet'e tıklayın. Sizin zaten sahip olduğunuz bir numara için değil, yeni veya çakışan bir numara için uyarı alırsınız.

Devretme ve iletişim uyarılarının nereye gönderileceğini seçin

2 dk hakkında

Customer details bölümünde Manage alert recipients seçeneğini seçin.
Uyarı alması gereken doğrulanmış telefon numaralarını ve email adreslerini ekleyin veya işaretleyin.
Kaydet'e tıklayın. Uygulama içi ve mobil uyarılar, her kişinin kendi bildirim ayarlarını izler.

İpuçları

Ad hiçbir zaman zorunlu değildir. Müşteri adını hiç söylemese bile numaralar kaydedilir ve devretmeler gerçekleşir; bildirimde yalnızca bilinen bilgiler gösterilir ve adın doğrulanmadığı belirtilir.

Bir numara paylaşmak ve callback istemek tek sayılır, iki kez sayılmaz: aynı mesaj için asla çift bildirim almazsınız.

Geri arama isteği, o kişiyle yalnızca bu talep hakkında tekrar iletişime geçme iznidir. Onu pazarlama kampanyalarına ekleme izni değildir.

Bir müşteri aynı isteği birkaç dakika içinde birkaç kez gönderirse yine yalnızca bir bildirim alırsınız. Daha sonra gelen gerçekten yeni bir istek, yeni bir bildirim oluşturur.