Konu otomatik yanıtları · Entagl Yardım Merkezi

Genel bakış

Bir müşteri mesajı, tanımladığınız bir konuya (anahtar kelime ile) uyduğunda, AI üretimi atlar ve bunun yerine önceden yazılmış bir şablon gönderir. Şablonu bir kez İngilizce yazın — sistem, bunu müşterinin diline anında çevirir. Her konu ayrıca sizi bilgilendirebilir ve isteğe bağlı olarak AI'yı duraklatabilir, böylece bir insan devralabilir.

Özellikler

Anahtar Kelimeler / Konular

Bu konuyu tetikleyen virgülle ayrılmış kelimeler veya ifadeler. Anahtar kelimeleri eşleşen ilk konu kazanır.

Yanıt şablonu (İngilizce)

Yanıtı İngilizce yazın. Sistem, göndermeden önce bunu müşterinin tespit edilen diline otomatik olarak çevirir.

İşletmeyi Bilgilendir

Bu konu tetiklendiğinde size bir bildirim gönderir, böylece AI yanıtı yönetmiş olsa bile bir müşterinin bunu tetiklediğini bilirsiniz.

Önce iletişim bilgilerini iste

"İşletmeyi Bilgilendir" açık olduğunda, AI'nın mesajınızı göndermeden ve sizi bilgilendirmeden önce müşterinin tam adını ve telefon numarasını toplamasını sağlayabilirsiniz. AI, eksik bilgileri nazikçe ister, bunları iletişime kaydeder ve ancak o zaman devri tamamlar — böylece ekibinizin aldığı bildirim her zaman arayabilecekleri bir isim ve numara içerir. Müşterinin bilgileri zaten dosyada mevcutsa (örneğin WhatsApp'ta), her şey hemen gerçekleşir. Bu seçenek, bildirimleri etkinleştirilmiş yeni kurallar için varsayılan olarak açıktır.

Konuşmayı Durdur

Şablon gönderildikten sonra AI'nın bu konuşmada daha fazla yanıt vermesini durdurur ve işleri ekibinize devreder.

Tetikleme

Konunun her eşleşen mesajda mı, yalnızca bir konuşmanın ilk mesajında mı, yoksa yalnızca takiplerde mi tetikleneceğini seçin.

Yaygın görevler

Bir konu otomatik yanıtı ekleyin

1 dk hakkında

Yan menüyü açın → Yapılandırma → Asistan Yapılandırması → Genel.
Konu Otomatik Yanıtları kısmına kaydırın ve Konu Ekle'ye tıklayın.
Konu Başlığı ve kısa bir açıklama girin.
Bu yanıtı tetikleyecek Anahtar Kelimeler/Konular ekleyin (virgülle ayrılmış).
Yanıt Şablonunu İngilizce yazın. Sistem bunu otomatik olarak müşterinin diline çevirir.
İsteğe bağlı olarak İşletmeyi Bilgilendir ve Sohbeti Durdur seçeneklerini açın, ardından Konu Kaydet'e tıklayın.

Bir konuyu kopyalayın veya silin

1 dk hakkında

Yan menüyü açın → Yapılandırma → Asistan Yapılandırması → Genel.
Konu Otomatik Yanıtları kısmında, bir konuyu kopyalamak için Kopyala'ya, silmek için Sil'e tıklayın.

İpuçları

Konular, anahtar kelime sırasına göre kazanır. Belirli anahtar kelimeleri ("tıbbi şikayet") genel olanların ("şikayet") önüne koyun, aksi takdirde genel kural onları kapar.

Şablonlar otomatik olarak çevriliyor. İngilizce yazın ve müşteri bunu kendi dilinde görecektir.

Yüksek hacimli konularda Konuşmayı Durdur'u etkinleştirirken dikkatli olun — her eşleşme, AI'yı kilitler ve siz devam etmediğiniz sürece sessiz kalır.