Αυτόματες απαντήσεις θεμάτων
Άμεσες απαντήσεις προτύπων που ενεργοποιούνται από συγκεκριμένα θέματα ή λέξεις-κλειδιά.
Επισκόπηση
Όταν ένα μήνυμα πελάτη ταιριάζει με ένα θέμα που έχετε ορίσει (με λέξεις-κλειδιά), η AI παραλείπει τη δημιουργία και στέλνει αντί αυτού ένα προ-γραμμένο πρότυπο. Γράψτε το πρότυπο μία φορά στα Αγγλικά — το σύστημα το μεταφράζει στη γλώσσα του πελάτη σε πραγματικό χρόνο. Κάθε θέμα μπορεί επίσης να σας ειδοποιήσει και προαιρετικά να σταματήσει την AI ώστε να αναλάβει ένας άνθρωπος.
Δυνατότητες
Λέξεις-κλειδιά / Θέματα
Λέξεις ή φράσεις διαχωρισμένες με κόμμα που ενεργοποιούν αυτό το θέμα. Το πρώτο θέμα των οποίων οι λέξεις-κλειδιά ταιριάζουν κερδίζει.
Πρότυπο απάντησης (Αγγλικά)
Γράψτε την απάντηση στα Αγγλικά. Το σύστημα το μεταφράζει αυτόματα στη γλώσσα του πελάτη πριν την αποστολή.
Ειδοποίηση Επιχείρησης
Σας στέλνει μια ειδοποίηση όταν αυτό το θέμα ενεργοποιείται, ώστε να γνωρίζετε ότι ένας πελάτης το ενεργοποίησε ακόμη και αν η AI χειρίστηκε την απάντηση.
Ζήτησε πρώτα πληροφορίες επικοινωνίας
Όταν η "Ειδοποίηση Επιχείρησης" είναι ενεργοποιημένη, μπορείς επίσης να ζητήσεις από την AI να συλλέξει το πλήρες όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη πριν στείλει το μήνυμά σου και σε ειδοποιήσει. Η AI ζητά ευγενικά τις απαραίτητες λεπτομέρειες, τις αποθηκεύει στην επαφή και μόνο τότε ολοκληρώνει τη διαδικασία — έτσι η ειδοποίηση που λαμβάνει η ομάδα σου περιλαμβάνει πάντα ένα όνομα και έναν αριθμό που μπορούν να καλέσουν. Αν οι λεπτομέρειες του πελάτη είναι ήδη καταχωρημένες (για παράδειγμα στο WhatsApp), όλα γίνονται άμεσα. Αυτή η επιλογή είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή για νέους κανόνες με ενεργοποιημένες ειδοποιήσεις.
Διακοπή Συνομιλίας
Σταματά την AI από το να απαντήσει περαιτέρω σε αυτή τη συνομιλία μετά την αποστολή του προτύπου, παραδίδοντας τα πράγματα στην ομάδα σας.
Ενεργοποίηση σε
Επιλέξτε αν το θέμα ενεργοποιείται σε κάθε ταιριαστό μήνυμα, μόνο στο πρώτο μήνυμα μιας συνομιλίας, ή μόνο σε επακόλουθα.
Συχνές εργασίες
Προσθέστε μια αυτόματη απάντηση θεμάτων
Περίπου 1 λεπτά- Ανοίξτε την πλαϊνή μπάρα → Διαμόρφωση → Ρυθμίσεις agent → Γενικά.
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι Αυτόματες Απαντήσεις Θεμάτων και κάντε κλικ στο Προσθήκη Θέματος.
- Εισάγετε έναν Τίτλο Θέματ ος και μια σύντομη περιγραφή.
- Προσθέστε Λέξεις-κλειδιά/Θέματα (χωρισμένα με κόμμα) που θα πρέπει να ενεργοποιούν αυτή την απάντηση.
- Γράψτε το Πρότυπο Απάντησης στα Αγγλικά. Το σύστημα το μεταφράζει αυτόματα στη γλώσσα του πελάτη.
- Προαιρετικά, ενεργοποιήστε Ειδοποίηση Επιχείρησης και Παύση Συνομιλίας, στη συνέχεια κάντε κλικ στο Αποθήκευση Θέματος.
Δημιουργία αντιγράφου ή διαγραφή θέματος
Περίπου 1 λεπτά- Ανοίξτε την πλαϊνή μπάρα → Διαμόρφωση → Ρυθμίσεις agent → Γενικά.
- Στις Αυτόματες Απαντήσεις Θεμάτων, κάντε κλικ στο Δημιουργία Αντιγράφου για να αντιγράψετε ένα θέμα ή Διαγραφή για να το αφαιρέσετε.
Συμβουλές
Συχνές ερωτήσεις
Ήταν χρήσιμη αυτή η σελίδα;