Ασφαλή File Uploads
Δώστε στους πελάτες μια ιδιωτική σελίδα δική σας για φωτογραφίες, έγγραφα και βίντεο — αντί να τα επισυνάπτουν σε μια εφαρμογή chat.
Επισκόπηση
Οι πελάτες σας στέλνουν φωτογραφίες και έγγραφα μέσω Instagram, WhatsApp και άλλων εφαρμογών chat κάθε μέρα, πράγμα που σημαίνει ότι αυτά τα αρχεία καταλήγουν να κάθονται μέσα στο inbox κάποιου άλλου. Για μια κλινική που λαμβάνει φωτογραφίες ασθενών ή για μια εταιρεία μετακομίσεων που λαμβάνει εικόνες από το σπίτι κάποιου, αυτό είναι το λάθος μέρος. Με ενεργοποιημένα τα secure file uploads, το AI σας μπορεί να δώσει στον πελάτη μια ιδιωτική σελίδα upload. Η σελίδα φέρει το όνομα της επιχείρησής σας και είναι γραμμένη στη γλώσσα του πελάτη. Ό,τι στέλνει κρυπτογραφείται, διατηρείται ιδιωτικά, σας εμφανίζεται στο Entagl inbox σας και διαγράφεται αυτόματα στο χρονοδιάγραμμα που επιλέγετε. Είναι απενεργοποιημένο μέχρι να το ενεργοποιήσετε και περιλαμβάνεται σε όλα τα πλάνα.
Δυνατότητες
Ένας ιδιωτικός σύνδεσμος upload
Αντί να ζητάτε από τον πελάτη να επισυνάψει αρχεία στο chat, το AI σας του δίνει έναν σύνδεσμο σε μια ιδιωτική σελίδα upload. Μόνο αυτός ο πελάτης, σε εκείνη τη μία συνομιλία, μπορεί να τον χρησιμοποιήσει — και ό,τι στέλνει έρχεται κατευθείαν σε εσάς, ποτέ μέσα στο Instagram ή το WhatsApp.
Το όνομά σας, στη γλώσσα τους
Η σελίδα φέρει το όνομα της επιχείρησής σας, όχι το δικό μας, και εμφανίζεται στη γλώσσα στην οποία έγραφε ο πελάτης. Μπορείτε επίσης να γράψετε τη σύντομη φράση που λέει το AI σας όταν μοιράζεται τον σύνδεσμο, ώστε το αίτημα να ακούγεται σαν να προέρχεται από εσάς.
Όλα φτάνουν στο inbox σας
Τα uploads εμφανίζονται στη συνομιλία ως κανονικό μήνυμα από τον πελάτη, τη στιγμή που τα έστειλε, με σήμανση Vault. Φωτογραφίες, βίντεο και PDFs ανοίγουν εκεί επιτόπου. Τα ίδια αρχεία εμφανίζονται επίσης στο contact record του πελάτη, στην ενότητα Media, όπου μπορείτε να φιλτράρετε μόνο τα secure uploads.
Το AI σας μπορεί ακόμα να τα διαβάζει
Το AI σας βλέπει τι έστειλε ο πελάτης και συνεχίζει να απαντά σχετικά με αυτό, ακριβώς όπως θα έκανε με μια φωτογραφία που στάλθηκε στο chat — λέγοντάς του ότι οι φωτογραφίες δείχνουν αυτό που χρειάζεστε ή ότι το έγγραφο είναι αρκετά καθαρό για ανάγνωση. Αν προτιμάτε να μην τα βλέπει ποτέ κανείς εκτός από την ομάδα σας, μπορείτε να το απενεργοποιήσετε.
Διαγραφή στο δικό σας χρονοδιάγραμμα
Εσείς αποφασίζετε πόσο καιρό θα διατηρούνται τα αρχεία — από 7 ημέρες έως 1 χρόνο — και το Entagl τα διαγράφει για εσάς όταν λήξει ο χ ρόνος, ώστε να μη συσσωρεύονται σιωπηλά. Μπορείτε επίσης να διαγράψετε οποιοδήποτε αρχείο μόνοι σας, με ένα κλικ, οποιαδήποτε στιγμή πριν από εκείνη την ημερομηνία.
Συχνές εργασίες
Ενεργοποίηση ασφαλών uploads
Περίπου 3 λεπτά- Ανοίξτε την πλαϊνή μπάρα → Configuration → Agent Configuration → General.
- Μεταβείτε στο Secure file uploads και ενεργοποιήστε το Let customers upload files.
- Στο Keep files for, επιλέξτε για πόσο θέλετε να διατηρείτε ό,τι στέλνουν οι πελάτες: 7 ημέρες, 30 ημέρες, 3 μήνες, 6 μήνες ή 1 έτος. Η επιλογή Never keep longer than ορίζει το ανώτατο όριο που είστε διατεθειμένοι να δεχτείτε.
- Στο File types customers can send, επιλέξτε όσα δέχεστε — Photos, Documents (PDF), Videos. Επιλέξτε τουλάχιστον ένα.
- Ανοίξτε το Advanced αν θέλετε να επιτρέψετε στους πελάτες να ζητούν μικρότερο χρόνο διατήρησης, να σταματήσετε το AI να διαβάζει τα αρχεία ή να γράψετε τη φράση που λέει το AI σας όταν κοινοποιεί τον σύνδεσμο.
- Δεν υπάρχει κουμπί Save — κάθε αλλαγή αποθηκεύεται τη στιγμή που την κάνετε.
Ζητήστε αρχεία από έναν πελάτη
Περίπου 2 λεπτά- Δεν επικολλάτε ποτέ εσείς έναν σύνδεσμο. Μόλις ενεργοποιηθεί η ρύθμιση, το AI σας μπορεί να δημιουργεί έναν κάθε φορά που ένας πελάτης χρειάζεται να σας στείλει κάτι — δεν υπάρχει τίποτα επιπλέον να ενεργοποιηθεί για έναν μεμονωμένο agent.
- Πείτε στο AI σας τι χρειάζεστε και πότε, μέσα στις οδηγίες του — για παράδειγμα, «πριν δώσεις προσφορά για μεταμόσχευση μαλλιών, ζήτησε φωτογραφίες από το μπροστινό, πάνω και πίσω μέρος του κεφαλιού».
- Όταν έρθει εκείνη η στιγμή σε μια συνομιλία, το AI σας γράφει στον πελάτη ένα σύντομο μήνυμα που περιέχει τον δικό του ιδιωτικό σύνδεσμο.
- Ο πελάτης τον ανοίγει, επιλέγει τα αρχεία του και τα στέλνει. Φτάνουν στο Inbox σας μέσα στην ίδια συνομιλία, σαν να σας τα είχε στείλει ο πελάτης απευθείας.
Στείλτε μόνοι σας έναν σύνδεσμο μεταφόρτωσης από τα εισερχόμενα
Περίπου 1 λεπτά- Ανοίξτε τη συνομιλία στα Εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στο Actions.
- Επιλέξτε «Send secure upload link». Εμφανίζεται μόνο αφού ενεργοποιηθούν τα Secure file uploads.
- Ο πελάτης λαμβάνει ένα σύντομο μήνυμα στη δική του γλώσσα με τον ιδιωτικό σύνδεσμο. Ό,τι μεταφορτώσει εμφανίζεται σε αυτή τη συνομιλία με σήμανση Vault και στην καρτέλα Media.
- Αν το κανάλι απορρίψει το μήνυμα — για παράδειγμα μια συνομιλία στο WhatsApp που ήταν ανενεργή για περισσότερες από 24 ώρες — θα δείτε μια προειδοποίηση αντί για ένα ψευδές «στάλθηκε».
Διαγραφή αρχείου νωρίτερα
Περίπου 1 λεπτά- Ανοίξτε την πλαϊνή μπάρα → Inbox και ανοίξτε τη συνομιλία.
- Βρείτε το μήνυμα με το σήμα Vault. Περάστε το ποντίκι πάνω από το σήμα για να δείτε την ημερομηνία που αυτά τα αρχεία πρόκειται να διαγραφούν.
- Κάντε κλικ στο Delete these files now δίπλα στο σήμα και μετά επιβεβαιώστε.
- Το μήνυμα παραμένει στη συνομιλία, ώστε το ιστορικό σας να συνεχίσει να διαβάζεται σωστά, αλλά τα αρχεία έχουν φύγει — τώρα αναγράφεται ότι διαγράφηκαν και δεν μπορούν πλέον να ανοιχτούν.
Συμβουλές
Συχνές ερωτήσεις
Ήταν χρήσιμη αυτή η σελίδα;