Στοιχεία πελάτη
Ορίστε τι συμβαίνει όταν ένας πελάτης μοιράζεται έναν αριθμό τηλεφώνου ή ζητά να του ξανατηλεφωνήσετε.
Επισκόπηση
Οι πελάτες δίνουν τον αριθμό τους με τρεις πολύ διαφορετικούς τρόπους και ο καθένας χρειάζεται διαφορετική αντιμετώπιση. Όποιος απλώς πληκτρολογεί τον αριθμό του μοιράζεται ένα στοιχείο: αποθηκεύεται αυτόματα στα Contacts και δεν χρειάζεται να δώσει όνομα πρώτα. Όποιος λέει «call me» ζητά callback: η ομάδα σας ειδοποιείται αμέσως όταν ο αριθμός είναι γνωστός, και η AI τον ζητά μία φορά όταν δεν είναι. Όποιος λέει «θέλω να μιλήσω με άνθρωπο» χρειάζεται πραγματική παράδοση. Αυτή η ενότητα ελέγχει τις ειδοποιήσεις για αποθηκευμένους αριθμούς και για πόση ώρα περιμένει η AI ένα στοιχείο που λείπει πριν περάσει το αίτημα στην ομάδα σας ούτως ή άλλως.
Δυνατότητες
Αποθήκευση αριθμών τηλεφώνου
Όταν ένας πελάτης πληκτρολογεί έναν έγκυρο αριθμό τηλεφώνου, αποθηκεύεται αυτόματα στην επαφή του. Αν η επαφή δεν έχει ακόμη αριθμό, συμπληρώνεται. Αν είναι ο ίδιος αριθμός που έδωσε ήδη, δεν αλλάζει τίποτα. Αν είναι διαφορετικός αριθμός, σημειώνεται για να τον ελέγξετε — ο παλιός αριθμός δεν αντικαθίσταται ποτέ.
Αιτήματα callback
Όταν ένας πελάτης ζητά να τον καλέσετε, η ομάδα σας ειδοποιείται αμέσως αν ο αριθμός είναι γνωστός. Αν όχι, η AI τον ζητά μία φορά και, αν ο πελάτης σταματήσει να απαντά, το αίτημα φτάνει πάλι στην ομάδα σας μετά την αναμονή. Τα αιτήματα callback φτάνουν όπως κάθε άλλη παράδοση, στο inbox και στις ειδοποιήσεις σας, με σήμανση callback.
Ζήτηση ελλιπών στοιχείων
Επιτρέπει στο AI να ζητά ευγενικά ένα όνομα ή έναν αριθμό όταν δεν διαθέτει κάποιο από τα δύο. Αλλάζει μόνο το αν το AI θα ρωτήσει — δεν μπλοκάρει ποτέ τίποτα. Ένας αριθμός εξακολουθεί να αποθηκεύεται και μια εργασία επανάκλησης εξακολουθεί να δημιουργείται, ακόμη κι αν δεν μάθετε ποτέ το όνομα του πελάτη.
Περίμενε απάντηση πριν από την παράδοση
Για πόσο περιμένει το AI μια απάντηση αφού ζητήσει ένα όνομα ή αριθμό που λείπει. Αν ο πελάτης σιγήσει για τόσο χρόνο, το αίτημα φτάνει παρόλα αυτά αυτόματα στην ομάδα σας, με ό,τι είναι γνωστό και σημειωμένο ως μη επιβεβαιωμένο. Η αναμονή επανεκκινείται κάθε φορά που ο πελάτης γράφει και δεν ξεπερνά ποτέ συνολικά τα 30 λεπτά. Προεπιλογή: 5 λεπτά.
Αποστολή μηνύματος παράδοσης στον πελάτη
Όταν μια συνομιλία χρειάζεται πραγματικά άνθρωπο, αυτό ενημερώνει τον πελάτη ότι κάποιος αναλαμβάνει πριν φτάσει στην ομάδα σας. Απενεργοποιήστε το για αθόρυβη παράδοση, όπου το chat περνά στην ομάδα σας χωρίς να ειπωθεί τίποτα στον πελάτη.
Συχνές εργασίες
Ειδοποιηθείτε όταν φτάσει νέος αριθμός τηλεφώνου
Περίπου 1 λεπτά- Ανοίξτε την πλαϊνή μπάρα → Διαμόρφωση → Ρυθμίσεις agent → Γενικά.
- Κάντε κύλιση στα Customer details και ενεργοποιήστε το Alert me about new contact details.
- Κάντε κλικ στο Αποθήκευση. Θα ειδοποιηθείτε για έναν νέο ή αντικρουόμενο αριθμό — όχι για κάποιον που έχετε ήδη.
Επιλέξτε πού θα αποστέλλονται οι ειδοποιήσεις παράδοσης και επαφής
Περίπου 2 λεπτά- Στα Customer details, επιλέξτε Manage alert recipients.
- Προσθέστε ή επιλέξτε τους επαληθευμένους αριθμούς τηλεφώνου και τις διευθύνσεις email που θα λαμβάνουν ειδοποιήσεις.
- Κάντε κλικ στο Αποθήκευση. Οι ειδοποιήσεις στην εφαρμογή και στο κινητό ακολουθούν τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων κάθε ατόμου.
Συμβουλές
Συχνές ερωτήσεις
Ήταν χρήσιμη αυτή η σελίδα;