Απαντήσεις catch-up
Αφήστε τον assistant σας να απαντήσει στους πελάτες που έπρεπε να παραλείψει, μόλις μπορέσει ξανά.
Επισκόπηση
Ο assistant σας μερικές φορές πρέπει να μείνει σιωπηλός: ένας πελάτης γράφει εκτός ωρών AI ή ο assistant είναι σε παύση επειδή απέτυχε μια πληρωμή ή τελείωσαν τα credits σας. Αυτά τα μηνύματα εξακολουθούν να φτάνουν στα εισερχόμενά σας ως σε αναμονή. Το Catch-up Replies επιτρέπει στον assistant να απαντήσει αυτόματα μόλις φύγει ο λόγος, χρησιμοποιώντας τη συνηθισμένη ροή απάντησης και τα συνηθισμένα credits, και μόνο όσο το κανάλι επιτρέπει ακόμη απάντηση (το WhatsApp, το Instagram και το Messenger επιτρέπουν 24 ώρες μετά το μήνυμα του πελάτη).
Δυνατότητες
Μετά το άνοιγμα των ωρών AI
Απενεργοποιημένο από προεπιλογή. Όταν ενεργοποιηθεί, τη στιγμή που ανοίγουν οι ώρες AI ενός καναλιού ο assistant απαντά σε πελάτες που έγραψαν όσο ήταν κλειστός και περιμένουν ακόμη απάντηση. Αν η ομάδα σας τους απάντησε χειροκίνητα στο μεταξύ, δεν στέλνεται τίποτα.
Μετά από παύση χρέωσης
Ενεργό από προεπιλογή. Αν ο assistant παύτηκε επειδή απέτυχε μια πληρωμή ή τελείωσαν τα credits, απαντά στους πελάτες που έχασε μόλις περάσει η πληρωμή ή είναι ξανά διαθέσιμα credits. Λαμβάνετε ειδοποίηση με το πόσες συνομιλίες απαντήθηκαν και πόσα credits χρησιμοποιήθηκαν.
Παλαιότερο μήνυμα για catch-up
Επιλέξτε πόσο παλιό μπορεί να είναι ένα αναμένον μήνυμα για να το απαντήσει ο βοηθός: 1, 3, 6, 12 ή 24 ώρες. Η προεπιλογή είναι 24 ώρες. Παλαιότερα μηνύματα παραμένουν για εσάς. Το WhatsApp, το Instagram και το Messenger δεν επιτρέπουν κανονική απάντηση περισσότερες από 24 ώρες μετά το μήνυμα του πελάτη ούτως ή άλλως.
Τι βλέπετε στα εισερχόμενα
Ένα αναμένον μήνυμα δείχνει μια σύντομη σημείωση από κάτω, για παράδειγμα "Αναμονή για ώρες AI να ανοίξουν". Μόλις ο βοηθός απαντήσει, η απάντηση επισημαίνεται ως "Απάντηση ανακεφαλαίωσης" με πόσες ώρες καθυστέρησε, ώστε η ομάδα σας να γνωρίζει πάντα τι συνέβη.
Συχνές εργασίες
Ενεργοποιήστε το catch-up μετά τις ώρες AI
Περίπου 1 λεπτά- Στη γραμμή πλοήγησης, ανοίξτε τη Ροή Βοηθού (ονομάζεται Agent Builder σε ορισμένους λογαριασμούς), κάντε κλικ στις Ρυθμίσεις, στη συνέχεια επιλέξτε Απαντήσεις ανακεφαλαίωσης. Αν ο λογαριασμός σας έχει επίσης τον Συντονιστή, επιλέξτε πρώτα τον Βοηθό συνομιλίας.
- Ενεργοποιήστε τις Απαντήσεις μηνυμάτων που έφτασαν εκτός ωρών AI.
- Επιλέξτε το Παλαιότερο μήνυμα για να ανακεφαλαιώσετε, στη συνέχεια κάντε κλικ στην Αποθήκευση στη μπάρα στο κάτω μέρος.
Συμβουλές
Συχνές ερωτήσεις
Ήταν χρήσιμη αυτή η σελίδα;