Δοκιμές A/B για τον Receptionist
Συγκρίνετε αποθηκευμένες εκδόσεις με βάση ένα καταγεγραμμένο αποτέλεσμα και, στη συνέχεια, επιλέξτε ποια θα διατηρήσετε.
Επισκόπηση
Όταν είναι ενεργοποιημένα τα πειράματα στον επί πληρωμή χώρο εργασίας Receptionist, ανοίξτε τις δοκιμές A/B από την κάτω γραμμή στο Agent Flow ή στο Agent Builder. Χρησιμοποιήστε τις καρτέλες «Τρέχουσες», «Πρόχειρα» και «Ιστορικό» για να βρείτε μια δοκιμή. Συγκρίνετε μία αλλαγή σε έναν επιλεγμένο λογαριασμό ή ιστότοπο και, στη συνέχεια, εξετάστε τα καταγεγραμμένα αποτελέσματα προτού επιλέξετε τι θα διατηρήσετε.
Δυνατότητες
Αποθηκευμένες εκδόσεις agent
Συγκρίνετε την αρχική έκδοση A με το πρόχειρο B για έναν συγκεκριμένο λογαριασμό ή έναν υποστηριζόμενο στόχο. Η διαμόρφωση της δοκιμής αποθηκεύεται κατά την έναρξη. Διατηρήστε ίδια την πολιτική επανεπικοινωνίας. Οι εκδόσεις που εκτελούνται είναι μόνο για ανάγνωση. Αντιγράψτε μια ολοκληρωμένη δοκιμή για να δημιουργήσετε νέο πρόχειρο.
Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση της επανεπικοινωνίας AI
Συγκρίνετε την αποθηκευμένη πολιτική αυτόματης επανεπικοινωνίας με την απουσία επανεπικοινωνίας μέσω AI που ελέγχεται από τη δοκιμή. Τα μηνύματα του προσωπικού, οι υπενθυμίσεις, οι επιβεβαιώσεις και οι άσχετες καμπάνιες παραμένουν ξεχωριστά. Μετρήστε κάθε επιλέξιμη συνομιλία που κατανεμήθηκε, όχι μόνο όσες οδήγησαν σε επιτυχημένη αποστολή.
Εμφάνιση συνομιλίας στον ιστότοπο
Συγκρίνετε μόνο το κουμπί ανοίγματος, το μήνυμα καλωσορίσματος ή το αυτόματο άνοιγμα. Επιλέξτε υπολογιστή, κινητό ή και τα δύο. Απαιτείται συγκατάθεση πριν από την ένταξη στη δοκιμή. Διατηρήστε σταθερά το περιεχόμενο της συνομιλίας και την προσφορά. Μετρήστε όλα τα επιλέξιμα προγράμματα περιήγησης που εντάχθηκαν, ακόμη και όσα δεν ξεκίνησαν συνομιλία. Ένα πρόγραμμα περιήγησης δεν αντιστοιχεί σε μοναδικό άτομο σε διαφορετικές συσκευές.
Καταγεγραμμένα αποτελέσματα
Επιλέξτε έναν στόχο και ένα χρονικό παράθυρο μέτρησης 24, 72, 168 ή 336 ωρών. Οι στόχοι βασίζονται σε αποθηκευμένα συμβάντα, όχι σε εκτίμηση AI. Τα αποτελέσματα σε εκκρεμότητα και τα άγνωστα αποτελέσματα παραμένουν ορατά. Ένας χαιρετισμός που δημιουργήθηκε, ένα ανοιγμένο πλαίσιο, ένα εισαγόμενο μήνυμα ή μια προεπισκόπηση δεν μετρά ως μήνυμα πελάτη.
Επιλέξτε το συμβάν που αντιστοιχεί στον στόχο σας
Ανάλογα με τον τύπο της δοκιμής, οι στόχοι μπορεί να περιλαμβάνουν απάντηση πελάτη, 2, 4 ή 6 μηνύματα πελάτη, αίτημα κράτησης, επιβεβαιωμένη κράτηση, νέο υποψήφιο πελάτη, νέο αριθμό τηλεφώνου ή email που συλλέχθηκε, ολοκλήρωση της συλλογής στοιχείων για επιλεγμένη φόρμα και πηγή, παράδοση σε υπάλληλο για επιλεγμένους λόγους, αίτημα επανάκλησης, δημιουργία παραγγελίας, πληρωμένη παραγγελία ή έναρξη συνομιλίας στον ιστότοπο. Οι απομαγνητοφωνήσεις φωνής, το εισαγόμενο ιστορικό, τα μηνύματα συστήματος και οι προεπισκοπήσεις δεν υπολογίζονται ως μηνύματα πελάτη. Τα σφάλματα εργαλείων και οι κλιμακώσεις για λόγους ασφάλειας δεν θεωρούνται αυτόματα παραδόσεις σε υπάλληλο.
Παύση, διακοπή και συλλογή αποτελεσμάτων
Η παύση σταματά τις νέες εγγραφές, ενώ τα υπάρχοντα παράθυρα μέτρησης συνεχίζονται. Για να συνεχίσετε, οι ρυθμίσεις πρέπει να παραμένουν αμετάβλητες και η αρχική περίοδος εγγραφών να είναι ακόμη ανοιχτή. Η κανονική διακοπή επιστρέφει τη νέα κίνηση στην τρέχουσα κανονική δρομολόγηση. Η επείγουσα διακοπή αλλάζει τον τρόπο διαχείρισης στο ασφαλές όριο απόκρισης. Δεν μπορεί να αναιρέσει μηνύματα που έχουν ήδη σταλεί ή κράτηση που έχει ήδη αποθηκευτεί. Σε υποβάθμιση στο Free, οι εγγραφές και η πρόσβαση στα πειράματα κλείνουν. Οι συνηθισμένες εγγραφές στα Εισερχόμενα παραμένουν.
Συχνές εργασίες
Δημιουργία και έλεγχος δοκιμής
- Ανοίξτε τις δοκιμές A/B και επιλέξτε Δημιουργία δοκιμής. Επιλέξτε συμπεριφορά pipeline, ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση της επανεπικοινωνίας ή εμφάνιση widget.
- Επιλέξτε τον συγκεκριμένο λογαριασμό ή στόχο ιστότοπου. Ελέγξτε το αναγνωριστικό, τον αριθμό, τη δρομολόγηση που κληρονομείται και τις κοινόχρηστες ρυθμίσεις widget που επηρεάζονται.
- Διατηρήστε την αποθηκευμένη αρχική έκδοση ως A. Επεξεργαστείτε την B στο πρόχειρο της δοκιμής. Για δοκιμές widget, επιλέξτε δύο ή τρεις υποστηριζόμενους τρόπους εμφάνισης.
- Διατυπώστε την υπόθεσή σας. Επιλέξτε έναν κύριο στόχο, την απαιτούμενη φόρμα ή τους λόγους παράδοσης όπου χρειάζεται, καθώς και το χρονικό παράθυρο αποτελέσματος.
- Ορίστε σταθερά ποσοστά κατανομής κίνησης και μια συνθήκη λήξης για τις εγγραφές. Επιλέξτε να παραμείνει η κανονική δρομολόγηση στη λήξη ή επιλέξτε ρητά τις αποθηκευμένες εκδόσεις A, B ή C, όπου είναι διαθέσιμες. Ελέγξτε τυχόν επιτρεπόμενο όριο πίστωσης, το κόστος και τους ελέγχους ετοιμότητας.
- Ξεκινήστε μόνο όταν περάσουν οι έλεγχοι. Χρησιμοποιήστε τις ενότητες Ροή και Αλλαγές για να επιθεωρήσετε τις αποθηκευμένες εκδόσεις, τα Αποτελέσματα για τις μετρήσεις και τη δαπάνη και τη Δραστηριότητα για τις καταγεγραμμένες ενέργειες. Οι επιτρεπόμενοι σύνδεσμοι συνομιλιών ανοίγουν τα Εισερχόμενα με φίλτρα δοκιμής και έκδοσης.
- Όταν ολοκληρωθεί η ένταξη, περιμένετε να ολοκληρωθούν τα χρονικά παράθυρα αποτελεσμάτων που βρίσκονται ήδη σε εξέλιξη. Ελέγξτε την παρακολούθηση και την αβεβαιότητα. Η επιλογή «Ορισμός ως κύρια» είναι ξεχωριστή, χειροκίνητη απόφαση. Διατηρήστε μια μη καταληκτική δοκιμή στο Ιστορικό ή αντιγράψτε την σε νέο πρόχειρο.
Συμβουλές
Συχνές ερωτήσεις
Ήταν χρήσιμη αυτή η σελίδα;