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Dein KI-Agent

Nachrichtenfilterung (Absicht Regeln)

Sagen Sie der KI, welche Arten von Nachrichten sie stillschweigend ignorieren oder an Ihr Team weiterleiten soll.

Regeln definieren, was die KI ignoriert — und was an einen Menschen weitergeleitet wird.

Überblick

Absicht Regeln sind die Leitplanken. Jede Regel beschreibt eine Kategorie von Nachrichten (z.B. OTP-Codes, persönliche Smalltalks, Off-Topic-Fragen) und was die KI tun soll, wenn sie eine sieht: Nachricht blockieren (stillschweigend überspringen) oder An einen Menschen übergeben (Ihr Team benachrichtigen und die KI pausieren). Sie können Regeln jederzeit hinzufügen, bearbeiten und entfernen.

Features

Regelliste

Jede Regel hat einen Grundtitel, eine Beschreibung (mit Beispielen, die die KI verwendet, um Übereinstimmungen zu entscheiden) und eine Aktion. Bearbeiten oder löschen Sie jede Regel aus der Liste.

Nachricht blockieren

Die KI ignoriert übereinstimmende Nachrichten stillschweigend. Nichts geht raus, nichts benachrichtigt Ihr Team. Gut für OTP-Codes, Spam, Emoji-only-Reaktionen.

An einen Menschen übergeben

Übereinstimmende Nachrichten pausieren die KI und benachrichtigen den Geschäftsinhaber. Verwenden Sie dies für Beschwerden, komplexe Anfragen oder rechtliche Themen, bei denen ein Mensch antworten muss.

Auf Kooperations- und Verkaufsangebote antworten

Ein Schalter, keine Regel. Eingeschaltet beantwortet die KI Kooperations-, Sponsoring-, PR- und Großhandelsanfragen anderer Unternehmen mit einer kurzen, höflichen Absage. Ausgeschaltet sagt sie gar nichts — die Nachricht landet weiterhin mit Benachrichtigung in Ihrem Postfach, sodass Sie selbst antworten können.

Automatisches Pausieren bei Spam-Erkennung

Ein Schalter, standardmäßig an. Wenn eine Nachricht nach Spam, Beleidigung oder einem Versuch aussieht, die KI auszutricksen, blockiert die KI sie und geht nicht darauf ein. Ist dieser Schalter an, pausiert sich die KI außerdem in dieser Unterhaltung und benachrichtigt Sie, damit ein Bot nicht weiter Ihre Credits verbraucht. Schalten Sie ihn aus, werden solche Nachrichten weiterhin blockiert, aber die KI bleibt für die nächste Nachricht aktiv. Regeln, die eine Unterhaltung an einen Menschen übergeben, pausieren die KI immer, egal wie dieser Schalter steht.

Häufige Aufgaben

Eine Absichtregel hinzufügen (etwas, das die AI ignorieren soll)

Ungefähr 1 min
  1. Öffne die Seitenleiste → Konfiguration → Agentenkonfiguration → Allgemein.
  2. Scrolle zu Nachrichten, die die AI ignorieren soll und klicke auf Regel hinzufügen.
  3. Gib einen kurzen Titel der Begründung an (z.B. "Persönliches Geplänkel") und eine klare Beschreibung mit 2-3 Beispielnachrichten.
  4. Wähle Nachricht blockieren (stumm überspringen) oder An einen Menschen übergeben (benachrichtige dein Team und pausieren).
  5. Klicke auf Regel hinzufügen.

Eine vorhandene Regel bearbeiten

Ungefähr 1 min
  1. Öffne die Seitenleiste → Konfiguration → Agentenkonfiguration → Allgemein.
  2. In Nachrichten, die die AI ignorieren soll, klicke auf das Stiftsymbol bei der Regel.
  3. Passe den Titel, die Beschreibung oder die Aktion an – klicke dann auf Regel speichern.

Tipps

Fügen Sie 2-3 Beispiele in die Beschreibung ein – das nutzt die KI, um Übereinstimmungen zu entscheiden. Vage Regeln übersehen Randfälle.
Regeln werden ausgelöst, bevor die KI das Gespräch sieht. Wenn Sie versehentlich Ihre eigenen Schlüsselwörter blockieren, erhalten die Kunden keine Antwort.
Nutzen Sie die Test-Registerkarte, um Beispielnachrichten auszuprobieren und zu bestätigen, dass die Regeln wie erwartet funktionieren.

Häufig gestellte Fragen

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