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Lesebestätigungen & Tippen

Zeige eine „Gesehen“-Bestätigung und einen Tippindikator — nur solange deine AI aktiv einen Chat bearbeitet.

Überblick

Diese beiden Präsenzsignale lassen deine AI auf WhatsApp, Instagram und Messenger menschlicher wirken. Lesebestätigungen (das „Gesehen“-Zeichen) sind standardmäßig deaktiviert, der Tippindikator ist standardmäßig aktiviert. Beide werden nur für Unterhaltungen gesendet, die die AI aktiv bearbeitet — nie, wenn eine Unterhaltung pausiert ist (eine Abkühlpause oder eine menschliche Übernahme), damit ein pausierter Chat nie so aussieht, als wäre er gesehen und ignoriert worden.

Features

Lesebestätigungen („Gesehen“)

Markiert die Nachricht der Kund:innen als gesehen, sobald die AI sie liest. Standardmäßig deaktiviert — aktiviere sie, wenn Kund:innen wissen sollen, dass ihre Nachricht angekommen ist.

Tippindikator

Zeigt eine Tippblase an, während die AI ihre Antwort schreibt, damit Antworten menschlicher wirken. Standardmäßig aktiviert.

Nur aktive Unterhaltungen

Beide Signale erscheinen nur, solange die AI aktiv einen Chat bearbeitet — nie, wenn die Unterhaltung pausiert ist (eine Abkühlpause oder du hast sie übernommen) oder wenn die AI des Kanals ausgeschaltet ist.

Häufige Aufgaben

Lesebestätigungen und den Tippindikator ein- oder ausschalten

Ungefähr 1 min

Öffne die Seitenleiste → Konfiguration → Agentenkonfiguration → Allgemein.
Scrolle zu Lesebestätigungen & Tippen.
Schalte Lesebestätigungen senden und Tippindikator anzeigen ein oder aus. Jede Änderung wird automatisch gespeichert.

Tipps

Lesebestätigungen sind standardmäßig deaktiviert, weil manche Unternehmen kein „Gesehen“ signalisieren möchten, bevor ein Mensch tatsächlich hingeschaut hat. Aktiviere sie, wenn dir eine schnelle Bestätigung wichtiger ist.

Pausierte Unterhaltungen senden nie eine „Gesehen“-Bestätigung — selbst wenn die Einstellung aktiviert ist — damit Kund:innen, die auf einen Menschen warten, nicht den Eindruck bekommen, ein Bot habe sie bereits bearbeitet.

Häufig gestellte Fragen

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