Agent Builder
Sieh, wie deine AI eine Nachricht verarbeitet, und ändere jeden Teil davon.
Überblick
Agent Builder zeigt als Karte, was deine AI mit jeder eingehenden Nachricht macht – von links nach rechts. Eine Nachricht kommt an, durchläuft ein paar automatische Prüfungen, wird an den richtigen Assistenten übergeben und kommt als Antwort wieder heraus.
Jede Box auf der Karte ist ein Schritt auf diesem Weg. Klicke auf eine beliebige Box, um rechts ihre Einstellungen zu öffnen – was sie sagt, was sie darf und ob sie aktiviert ist. Du musst die gesamte Karte nicht verstehen, um sie zu nutzen: Die meisten bearbeiten nur die Boxen in der mittleren Reihe, also ihre eigenen Assistenten.
Wenn in deinem Workspace Anrufe aktiviert sind, siehst du unten außerdem eine Voice-Gruppe. Das ist dein Coordinator – die AI, die Anrufe beantwortet und Telefon- und WhatsApp-Anrufe führt. Sie steht getrennt vom Rest der Karte, weil Anrufe keine Nachrichten sind.
In manchen Workspaces heißt diese Seite Agent Flow und sieht etwas anders aus. Alles in diesem Guide funktioniert auf beiden gleich.
Features
Wähle den Assistenten für die Einstellungen
Öffne Einstellungen und wähle Sprachassistent oder Chatassistent. Sprache zeigt nur Anrufeinstellungen; Chat zeigt nur Chat, Inhalte und eigene Aktionen. Speichern und Verwerfen gelten nur für den gewählten Assistenten.
Sieh, was mit einer Nachricht passiert
Folge der Linie von Customer Message links bis Response rechts. Die Boxen dazwischen sind die Prüfungen und Assistenten, die die Nachricht durchläuft. Das ist die echte Live-Konfiguration, keine Illustration – was du hier siehst, bekommen auch deine Kunden.
Ändere, was ein Assistent sagt
Klicke auf eine beliebige Assistenten-Box, um ihr Panel zu öffnen. Dort kannst du sie umbenennen, ihre Anweisungen neu formulieren, auswählen, welche Tools sie nutzen darf (z. B. Buchungen oder Preisabfragen), und sie vollständig deaktivieren. Änderungen werden sofort gespeichert.
Einen neuen Assistenten hinzufügen
Nutze Add Agent unten auf der Leinwand, um einen Spezialisten zu erstellen – zum Beispiel einen, der nur Preisfragen beantwortet, oder einen, der neue Leads qualifiziert. Gib ihm eine klare Beschreibung, damit die AI weiß, wann sie Aufgaben an ihn übergeben soll.
Den Hauptassistenten auswählen
Ein Assistent ist als Lead markiert. Er übernimmt alles, was nicht eindeutig zu einem Spezialisten gehört, und fängt Nachrichten ab, wenn die AI unsicher ist. Wenn du nur einen Assistenten willst, ist das der, den du bearbeiten solltest.
Telefon- und WhatsApp-Anrufe einrichten
Die Voice-Gruppe enthält drei Boxen. Coordinator umfasst alles, was für alle Anrufe gilt – die Stimme, Aufzeichnung, Anrufzeiten, Budgetgrenzen und einen Test Call-Button. Inbound und Outbound enthalten jeweils ihre eigenen Anweisungen, Tools und ihren eigenen Ein/Aus-Schalter, weil einen Anruf anzunehmen und einen Anruf zu tätigen unterschiedliche Aufgaben sind.
Nachfassen, wenn ein Chat still wird
Der Follow-up-Agent sitzt nach der Antwort auf einer gestrichelten Linie. Öffne ihn und wähle Aus, Dem Team vorschlagen oder Automatisch senden. Der Vorschlagsmodus erstellt eine gezählte Prüfwarteschlange im Posteingang, ohne etwas zu senden.
Channel-Pipelines
Der Anfang der Pipeline zeigt für jeden Kanal, mit dem Ihre AI verbunden ist, ein Symbol — WhatsApp, Instagram, Ihre Website und so weiter. Klicken Sie auf ein Kanalsymbol, um diesem Kanal eine eigene Kopie der Pipeline zu geben, die Sie dann separat anpassen können — zum Beispiel einen wärmeren Ton auf WhatsApp als auf Instagram. Ziehen Sie ein Kanalsymbol von einer Pipeline in eine andere, um es zu verschieben. Wenn Sie eine Pipeline löschen, werden ihre Kanäle der Hauptpipeline zugeordnet und ein Snapshot in History gespeichert, sodass Sie ihn später jederzeit wiederherstellen können.
Frühere Änderungen ansehen und rückgängig machen
History unten auf der Leinwand listet jede Änderung an deiner Konfiguration auf, wer sie vorgenommen hat und wann. Du kannst zwei Versionen vergleichen und bei Bedarf zu einer früheren zurückkehren, wenn eine Änderung nicht funktioniert hat.
Häufige Aufgaben
Ändere, was deine AI sagt
Ungefähr 3 min- Öffne den Agent Builder (in manchen Workspaces Agent Flow) über das linke Menü.
- Klicke auf die Assistenten-Box, die du ändern möchtest – meist die mit Lead in der mittleren Reihe.
- Bearbeite im Panel rechts die Anweisungen. Formuliere klar und einfach, als würdest du eine neue Mitarbeiterin oder einen neuen Mitarbeiter einweisen. Deine Änderungen gehen sofort live.
Einen spezialisierten Assistenten hinzufügen
Ungefähr 5 min- Klicke unten auf der Leinwand auf Add Agent.
- Gib ihm einen Namen, den dein Team wiedererkennt, zum Beispiel Pricing oder Bookings.
- Schreibe eine kurze Beschreibung, wann er verwendet werden soll. Daran entscheidet die AI, wohin sie Aufgaben weiterleitet – sei konkret, zum Beispiel Fragen zu Preisen, Paketen und Rabatten.
- Schreibe seine Anweisungen, wähle die Tools aus, die er nutzen darf, und stelle sicher, dass er aktiviert ist.
Deinen Calling-Agent einrichten
Ungefähr 5 min- Öffne den Agent Builder (in manchen Workspaces Agent Flow) und scrolle zur Voice-Gruppe unten.
- Klicke auf Coordinator, um die Stimme auszuwählen, die Anrufzeiten festzulegen und Aufnahme- sowie Budgetgrenzen zu prüfen.
- Klicke auf Inbound, um festzulegen, was die AI sagt, wenn dich jemand anruft, und aktiviere es dann.
- Klicke bei den Anrufen, die die AI macht, auf Outbound. Nutze im Coordinator-Kasten Test Call, um ihn anzuhören, bevor du live gehst.
Eine Änderung rückgängig machen
Ungefähr 2 min- Klicke unten auf der Canvas auf History.
- Suche die Version von vor der Änderung. Jeder Eintrag zeigt, wer was wann geändert hat.
- Öffne sie zum Vergleich mit deiner aktuellen Einrichtung und mache dann bei Bedarf ein Rollback, um sie wiederherzustellen.
Tipps
Häufig gestellte Fragen
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