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Catch-up Replies

Lass deinen Assistenten die Kund:innen beantworten, die er überspringen musste, sobald es wieder geht.

1 Antworten an Kunden, die während einer Abrechnungsunterbrechung verpasst wurden. 2 Wie weit zurück nachgeholt werden soll. Screenshot aufgenommen am 10. November 2026.

Überblick

Dein Assistent muss manchmal still bleiben: Eine Kundin oder ein Kunde schreibt außerhalb der AI-Zeiten, oder der Assistent ist pausiert, weil eine Zahlung fehlgeschlagen ist oder deine Credits aufgebraucht sind. Diese Nachrichten landen trotzdem in deinem Posteingang und werden als wartend markiert. Catch-up Replies lässt den Assistenten sie automatisch beantworten, sobald der Grund wegfällt – mit dem normalen Antwortablauf und normalen Credits, und nur solange der Kanal noch eine Antwort zulässt (WhatsApp, Instagram und Messenger erlauben 24 Stunden nach der Kundennachricht).

Features

Nachdem die AI-Zeiten beginnen

Standardmäßig aus. Wenn aktiviert, antwortet der Assistent in dem Moment, in dem die AI-Zeiten eines Kanals beginnen, den Kund:innen, die geschrieben haben, als er aus war, und noch auf eine Antwort warten. Wenn dein Team sie inzwischen manuell beantwortet hat, wird nichts gesendet.

Nach einer Zahlungspause

Standardmäßig ein. Wenn der Assistent wegen einer fehlgeschlagenen Zahlung oder aufgebrauchten Credits pausiert wurde, beantwortet er die verpassten Kund:innen, sobald die Zahlung durch ist oder Credits wieder verfügbar sind. Du bekommst eine Benachrichtigung mit der Anzahl der beantworteten Gespräche und der verwendeten Credits.

Älteste Nachricht zum Nachholen

Wählen Sie, wie alt eine wartende Nachricht sein kann, damit der Assistent sie noch beantworten kann: 1, 3, 6, 12 oder 24 Stunden. Der Standardwert beträgt 24 Stunden. Ältere Nachrichten werden für Sie belassen. WhatsApp, Instagram und Messenger erlauben ohnehin keine normale Antwort mehr als 24 Stunden nach der Nachricht des Kunden.

Was du im Posteingang siehst

Eine wartende Nachricht zeigt eine kurze Notiz darunter, zum Beispiel "Warten auf die Öffnungszeiten der KI". Sobald der Assistent antwortet, wird die Antwort mit "Nachholantwort" gekennzeichnet, mit wie vielen Stunden Verspätung, sodass Ihr Team immer weiß, was passiert ist.

Häufige Aufgaben

Catch-up nach AI-Zeiten aktivieren

Ungefähr 1 min
  1. Öffnen Sie in der Seitenleiste Agent Flow (in einigen Konten Agent Builder genannt), klicken Sie auf Einstellungen und wählen Sie dann Nachholantworten. Wenn Ihr Konto auch den Koordinator hat, wählen Sie zuerst den Chat-Agenten.
  2. Aktivieren Sie Antworten auf Nachrichten, die außerhalb der KI-Stunden eingegangen sind.
  3. Wählen Sie die älteste Nachricht aus, die nachgeholt werden soll, und klicken Sie dann auf Speichern in der Leiste am unteren Rand.

Tipps

Catch-up Replies lesen zuerst die gesamte Unterhaltung, damit sie die eigentliche Frage beantworten und nicht nur eine Begrüßung.
Jede Catch-up Reply verbraucht Credits wie eine normale Antwort. Nach einer längeren Pause kann der erste Lauf auf einmal viele Unterhaltungen beantworten; die Benachrichtigung zeigt dir die Gesamtzahl.

Häufig gestellte Fragen

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