Themen-Autoantworten · Entagl Hilfe-Center

Überblick

Wenn eine Kunden Nachricht mit einem von Ihnen definierten Thema (durch Schlüsselwort) übereinstimmt, überspringt die KI die Generierung und sendet stattdessen eine vorgefertigte Vorlage. Schreiben Sie die Vorlage einmal auf Englisch – das System übersetzt sie automatisch in die Sprache des Kunden. Jedes Thema kann Sie auch benachrichtigen und optional die KI anhalten, damit ein Mensch übernehmen kann.

Features

Schlüsselwörter / Themen

Durch Kommas getrennte Wörter oder Phrasen, die dieses Thema auslösen. Das erste Thema, dessen Schlüsselwörter übereinstimmen, gewinnt.

Antwortvorlage (Englisch)

Schreiben Sie die Antwort auf Englisch. Das System übersetzt sie automatisch in die erkannte Sprache des Kunden, bevor sie gesendet wird.

Benachrichtigen Sie das Unternehmen

Sendet Ihnen eine Benachrichtigung, wenn dieses Thema ausgelöst wird, damit Sie wissen, dass ein Kunde es ausgelöst hat, auch wenn die KI die Antwort bearbeitet hat.

Fragen Sie zuerst nach den Kontaktdaten

Wenn "Unternehmen benachrichtigen" aktiviert ist, kann die KI auch den vollständigen Namen und die Telefonnummer des Kunden sammeln, bevor sie Ihre Nachricht sendet und Sie benachrichtigt. Die KI fragt höflich nach den fehlenden Angaben, speichert sie im Kontakt und schließt dann erst die Übergabe ab – sodass die Benachrichtigung, die Ihr Team erhält, immer einen Namen und eine Nummer enthält, die sie anrufen können. Wenn die Kontaktdaten des Kunden bereits vorliegen (zum Beispiel auf WhatsApp), geschieht alles sofort. Diese Option ist standardmäßig für neue Regeln mit aktivierten Benachrichtigungen aktiviert.

Gespräch pausieren

Stoppt die KI, weiter in diesem Gespräch zu antworten, nachdem die Vorlage gesendet wurde, und übergibt die Dinge an Ihr Team.

Auslösen bei

Wählen Sie, ob das Thema bei jeder übereinstimmenden Nachricht, nur der ersten Nachricht eines Gesprächs oder nur bei Nachfragen ausgelöst wird.

Häufige Aufgaben

Füge eine Themen-Autoantwort hinzu

Ungefähr 1 min

Öffne die Seitenleiste → Konfiguration → Agentenkonfiguration → Allgemein.
Scrolle zu Themen-Autoantworten und klicke auf Thema hinzufügen.
Gib einen Thementitel und eine kurze Beschreibung ein.
Füge Schlüsselwörter/Themen (kommagetrennt) hinzu, die diese Antwort auslösen sollen.
Schreibe die Antwortvorlage auf Englisch. Das System übersetzt sie automatisch in die Sprache des Kunden.
Aktiviere optional Unternehmen benachrichtigen und Unterhaltung pausieren, und klicke dann auf Thema speichern.

Thema duplizieren oder löschen

Ungefähr 1 min

Öffne die Seitenleiste → Konfiguration → Agentenkonfiguration → Allgemein.
In Themen-Autoantworten klicke auf Duplizieren, um ein Thema zu kopieren, oder auf Löschen, um es zu entfernen.

Tipps

Themen gewinnen nach der Reihenfolge der Schlüsselwörter. Setzen Sie spezifische Schlüsselwörter ("medizinische Beschwerde") vor allgemeine ("Beschwerde"), sonst wird die allgemeine Regel sie stehlen.

Vorlagen werden automatisch übersetzt. Schreiben Sie auf Englisch und der Kunde sieht es in seiner eigenen Sprache.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie das Gespräch bei Themen mit hohem Volumen pausieren – jede Übereinstimmung sperrt die KI, bis Sie fortfahren.