Kundendetails
Lege fest, was passiert, wenn ein Kunde eine Telefonnummer teilt oder um einen Rückruf bittet.
Überblick
Kunden geben ihre Nummer auf drei sehr unterschiedliche Arten weiter, und jede verdient eine andere Reaktion. Wer einfach nur seine Nummer eintippt, teilt eine Information: Sie wird automatisch in Contacts gespeichert, und ein Name muss vorher nicht angegeben werden. Wer „ruf mich an“ sagt, bittet um einen Callback: Dein Team wird sofort informiert, wenn die Nummer bekannt ist, und die AI fragt einmal danach, wenn sie fehlt. Wer sagt „Ich möchte mit einer Person sprechen“, braucht eine echte Weiterleitung. Dieser Abschnitt steuert die Benachrichtigungen für gespeicherte Nummern und wie lange die AI auf eine fehlende Angabe wartet, bevor sie eine Anfrage trotzdem an dein Team weitergibt.
Features
Telefonnummern speichern
Wenn ein Kunde eine gültige Telefonnummer eingibt, wird sie automatisch im Kontakt gespeichert. Hat der Kontakt noch keine Nummer, wird sie eingetragen. Ist es dieselbe Nummer wie zuvor, ändert sich nichts. Ist es eine andere Nummer, wird sie zur Prüfung markiert — die alte Nummer wird nie überschrieben.
Callback-Anfragen
Wenn ein Kunde darum bittet, angerufen zu werden, wird dein Team sofort benachrichtigt, wenn die Nummer bekannt ist. Wenn nicht, fragt die AI einmal danach, und wenn der Kunde dann nicht mehr antwortet, erreicht die Anfrage dein Team trotzdem nach der Wartezeit. Callback-Anfragen kommen wie jede andere Weiterleitung im Posteingang und in deinen Benachrichtigungen an, als Callback markiert.
Nach fehlenden Angaben fragen
Ermöglicht es der AI, höflich nach einem Namen oder einer Nummer zu fragen, wenn sie diese nicht hat. Es ändert nur, ob die AI nachfragt — es blockiert nichts. Eine Nummer wird weiterhin gespeichert und eine Rückrufaufgabe wird weiterhin erstellt, auch wenn du den Namen des Kunden nie erfährst.
Vor der Übergabe auf eine Antwort warten
Wie lange die KI nach dem Nachfragen nach einem fehlenden Namen oder einer Nummer auf eine Antwort wartet. Meldet sich der Kunde so lange nicht, erreicht die Anfrage Ihr Team trotzdem automatisch – mit allen bekannten Angaben, als nicht bestätigt markiert. Die Wartezeit startet bei jeder Nachricht des Kunden neu und beträgt insgesamt nie mehr als 30 Minuten. Standard: 5 Minuten.
Übergabemeldung an den Kunden senden
Wenn eine Unterhaltung wirklich eine Person braucht, teilt dies dem Kunden mit, dass jemand übernimmt, bevor sie an dein Team übergeben wird. Deaktiviere dies für eine stille Übergabe, bei der der Chat ohne Nachricht an den Kunden an dein Team übergeht.
Häufige Aufgaben
Benachrichtigt werden, wenn eine neue Telefonnummer eingeht
Ungefähr 1 min- Öffne die Seitenleiste → Konfiguration → Agentenkonfiguration → Allgemein.
- Scrolle zu Kundendetails und aktiviere Über neue Kontaktdaten benachrichtigen.
- Klicken Sie auf Speichern. Sie werden über neue oder abweichende Nummern benachrichtigt — nicht über eine Nummer, die Sie bereits haben.
Wähle aus, wohin Weiterleitungs- und Kontaktbenachrichtigungen gesendet werden
Ungefähr 2 min- Wähle unter Kundendetails Benachrichtigungsempfänger verwalten aus.
- Fügen Sie die verifizierten Telefonnummern und E-Mail-Adressen hinzu oder markieren Sie sie, die Benachrichtigungen erhalten sollen.
- Klicken Sie auf Speichern. In-App- und Mobile-Benachrichtigungen richten sich nach den jeweiligen Benachrichtigungseinstellungen der Person.
Tipps
Häufig gestellte Fragen
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