Sichere Dateiuploads
Geben Sie Kunden eine private Seite nur für Sie für Fotos, Dokumente und Videos — statt sie in einer Chat-App anzuhängen.
Überblick
Kunden senden Ihnen jeden Tag Fotos und Dokumente über Instagram, WhatsApp und andere Chat-Apps, wodurch diese Dateien in fremden Postfächern landen. Für eine Klinik, die Patientenfotos erhält, oder ein Umzugsunternehmen, das Bilder von einem Zuhause bekommt, ist das der falsche Ort. Wenn sichere Datei-Uploads aktiviert sind, kann Ihre AI dem Kunden stattdessen eine private Upload-Seite schicken. Die Seite trägt Ihren Firmennamen und ist in der Sprache des Kunden verfasst. Was er sendet, wird verschlüsselt, privat gespeichert, in Ihrem Entagl-Posteingang angezeigt und nach dem von Ihnen gewählten Zeitplan automatisch gelöscht. Die Funktion ist deaktiviert, bis Sie sie einschalten, und in jedem Plan enthalten.
Features
Ein privater Upload-Link
Anstatt einen Kunden zu bitten, Dateien im Chat anzuhängen, gibt Ihre AI ihm einen Link zu einer privaten Upload-Seite. Nur dieser Kunde in genau dieser einen Unterhaltung kann ihn nutzen — und was er sendet, landet direkt bei Ihnen und nie in Instagram oder WhatsApp.
Ihr Name, ihre Sprache
Die Seite trägt den Namen Ihres Unternehmens, nicht unseren, und erscheint in der Sprache, in der der Kunde bisher geschrieben hat. Sie können auch den kurzen Satz selbst formulieren, den Ihre AI beim Teilen des Links sagt, damit die Anfrage so klingt, als käme sie von Ihnen.
Alles landet in Ihrem Posteingang
Uploads erscheinen in der Unterhaltung als normale Nachricht des Kunden, genau in dem Moment, in dem sie gesendet wurden, markiert mit einem Vault-Badge. Fotos, Videos und PDFs lassen sich direkt dort öffnen. Dieselben Dateien erscheinen auch im Kontaktdatensatz dieses Kunden unter Media, wo Sie nach sicheren Uploads filtern können.
Ihre AI kann sie trotzdem lesen
Ihre AI schaut sich an, was der Kunde gesendet hat, und beantwortet Fragen dazu ganz genauso wie bei einem Foto im Chat — sie sagt etwa, dass die Fotos zeigen, was Sie brauchen, oder dass das Dokument gut lesbar ist. Wenn Sie möchten, dass außer Ihrem Team niemand diese Dateien sieht, können Sie das ausschalten.
Gelöscht nach Ihrem Zeitplan
Sie bestimmen, wie lange Dateien aufbewahrt werden — von 7 Tagen bis 1 Jahr — und Entagl löscht sie für Sie, wenn die Zeit abgelaufen ist, damit sich nichts unbemerkt ansammelt. Sie können außerdem jede Datei jederzeit vor diesem Datum mit einem Klick selbst löschen.
Häufige Aufgaben
Sichere Uploads aktivieren
Ungefähr 3 min- Öffne die Seitenleiste → Konfiguration → Agentenkonfiguration → Allgemein.
- Scrolle zu Sichere Dateiuploads und aktiviere Kunden das Hochladen von Dateien erlauben.
- Wähle unter Dateien aufbewahren für aus, wie lange du die von Kunden gesendeten Dateien behalten möchtest: 7 Tage, 30 Tage, 3 Monate, 6 Monate oder 1 Jahr. Nie länger aufbewahren als legt die maximale Grenze fest, die du überhaupt akzeptieren möchtest.
- Wähle unter Dateitypen, die Kunden senden können aus, was du akzeptierst — Fotos, Dokumente (PDF), Videos. Wähle mindestens einen Typ aus.
- Öffne Erweitert, wenn du Kunden erlauben möchtest, eine kürzere Aufbewahrungszeit anzufordern, der AI das Lesen der Dateien zu verbieten oder den Text zu schreiben, den deine AI sagt, wenn sie den Link teilt.
- Es gibt keinen Speichern-Button — jede Änderung wird sofort gespeichert, sobald du sie vornimmst.
Einen Kunden nach Dateien fragen
Ungefähr 2 min- Sie fügen nie selbst einen Link ein. Sobald die Einstellung aktiv ist, kann Ihre AI jederzeit einen erstellen, wenn ein Kunde Ihnen etwas senden muss — für einen einzelnen Agenten muss nichts zusätzlich aktiviert werden.
- Sagen Sie Ihrer AI in ihren Anweisungen, was Sie wann brauchen — zum Beispiel: „Bevor ein Haartransplantations-Angebot erstellt wird, bitte um Fotos von vorne, von oben und vom Hinterkopf“.
- Wenn dieser Moment in einer Unterhaltung kommt, schreibt Ihre AI dem Kunden eine kurze Nachricht mit seinem eigenen privaten Link.
- Der Kunde öffnet ihn, wählt seine Dateien aus und sendet sie ab. Sie landen in derselben Unterhaltung in Ihrem Inbox, als hätte der Kunde sie Ihnen direkt geschickt.
Senden Sie selbst einen Upload-Link aus dem Posteingang
Ungefähr 1 min- Öffnen Sie die Unterhaltung in Ihrem Posteingang und klicken Sie auf „Aktionen“.
- Wählen Sie „Sicheren Upload-Link senden“. Diese Option wird nur angezeigt, wenn Secure file uploads aktiviert ist.
- Der Kunde erhält eine kurze Nachricht in seiner eigenen Sprache mit dem privaten Link. Alles, was er hochlädt, erscheint in dieser Unterhaltung mit einem Vault-Abzeichen und auf dem Tab „Medien“.
- Wenn der Kanal die Nachricht ablehnt — zum Beispiel ein WhatsApp-Chat, der länger als 24 Stunden inaktiv war — sehen Sie eine Warnung statt eines falschen „Gesendet“.
Eine Datei vorzeitig löschen
Ungefähr 1 min- Öffnen Sie die Seitenleiste → Inbox und öffnen Sie die Unterhaltung.
- Finde die Nachricht mit dem Vault-Badge. Bewege die Maus über das Badge, um das Datum zu sehen, an dem diese Dateien gelöscht werden.
- Klicke neben dem Badge auf Diese Dateien jetzt löschen und bestätige dann.
- Die Nachricht bleibt im Gespräch erhalten, damit dein Verlauf weiterhin verständlich bleibt, aber die Dateien sind weg — dort steht jetzt, dass sie gelöscht wurden und nicht mehr geöffnet werden können.
Tipps
Häufig gestellte Fragen
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