Συντονιστής (Κλήσεις)
Μια AI που απαντά και πραγματοποιεί τηλεφωνικές κλήσεις — με την ίδια προσωπικότητα όπως ο πράκτορας συνομιλίας σας.
Επισκόπηση
Ο Coordinator πραγματοποιεί και απαντά τηλεφωνικές κλήσεις για εσάς — κλείνοντας ραντεβού, απαντώντας σε FAQs, αξιολογώντας leads, τρέχοντας καμπάνιες υπενθύμισης και παραπέμποντας σε άνθρωπο όταν χρειάζεται. Λειτουργεί τόσο με τον αριθμό σας στο WhatsApp Business όσο και με έναν κανονικό phone number, χρησιμοποιώντας την ίδια φωνή και τους ίδιους κανόνες σε κάθε περίπτωση.
Ανοίξτε τον από την πλαϊνή μπάρα, στην ενότητα Work → Coordinator. Η σελίδα είναι οργανωμένη σε δύο περιοχές μεταξύ των οποίων εναλλάσσεστε στο επάνω μέρος — Operations (Automations, Queued Calls) και Insights (History, Analytics). Ό,τι ρυθμίζετε — φωνή, οδηγίες, συμπεριφορά και ρυθμίσεις κλήσεων — βρίσκεται στους κόμβους Coordinator στο Agent Builder, μαζί με το κουμπί Test Call για να δοκιμάσετε live τον agent από τον browser σας. Όταν πραγματοποιείται μια κλήση, την παρακολουθείτε από το Inbox. Οι παρακάτω καρτέλες εξηγούν βήμα προς βήμα κάθε περιοχή.
Πού βρίσκονται τα πάντα. Ρυθμίζετε τον Coordinator στον καμβά του Agent Builder (Agent Flow σε ορισμένα workspaces): ανοίξτε τον κόμβο Coordinator για ρυθμίσεις που ισχύουν για κάθε κλήση και τον κόμβο Inbound ή Outbound για οδηγίες, εργαλεία και το switch ενεργοποίησης για την αντίστοιχη κατεύθυνση. Η ίδια η σελίδα του Coordinator δείχνει πλέον αποτελέσματα — automations, queued calls, history και analytics. Τα παλιά links προς τις παλιές καρτέλες ρυθμίσεων ανακατευθύνονται στον καμβά.
Tabs σε αυτήν τη σελίδα
Συντονιστής → Insights. Δείτε τι συνέβη στις κλήσεις σας στο History και την ευρύτερη εικόνα στο Analytics.
Ιστορικό κλήσεων
Η ενότητα History εμφανίζει κάθε κλήση με την κατεύθυνσή της, τον καλούντα, το αποτέλεσμα (completed, no answer, failed, escalated και άλλα), μια σύντομη περίληψη, τη διάρκεια και την ημερομηνία. Φιλτράρετε κατά κατεύθυνση ή αποτέλεσμα. Τέσσερις κάρτες στην κορυφή δείχνουν το σύνολο των κλήσεων, το ποσοστό επιτυχίας, τη μέση διάρκεια και το συνολικό κόστος.
Πίνακας Analytics
Η ενότητα Analytics προσθέτει τάσεις για 7, 30 ή 90 ημέρες: συνολικές κλήσεις με ανάλυση inbound/outbound, ποσοστό επιτυχίας, μέση διάρκεια (μαζί με τη μέση ταχύτητα απόκρισης του AI), συνολικό κόστος και ένα γράφημα Call Volume Trends.
Ανάλυση αποτελεσμάτων
Το πάνελ Call Outcomes αναλύει τις κλήσεις ανά αποτέλεσμα — completed, failed, no answer, escalated, busy, voicemail, caller hung up — ώστε να εντοπίζετε μοτίβα και να διορθώνετε scripts ή χρονισμό.
Δυνατότητες
Απαντά σε εισερχόμενες κλήσεις
Απαντά αυτόματα σε εισερχόμενες κλήσεις, χαιρετά τον καλούντα, απαντά σε ερωτήσεις και κλείνει ραντεβού — με τη δική σας φωνή, όλο το 24ωρο.
Κάνει εξερχόμενες κλήσεις
Πραγματοποιεί κλήσεις για εσάς — υπενθυμίσεις ραντεβού, follow-ups και campaigns — που ενεργοποιούνται από πρόγραμμα, event, HubSpot workflow ή on demand.
Κλείνει ραντεβού και απαντά όπως ο chat agent σας
Χρησιμοποιεί τις ίδιες business info, services, FAQs και tools με τον chat agent σας, ώστε να μπορεί να ελέγχει διαθεσιμότητα, να κάνει κρατήσεις και να απαντά σε ερωτήσεις με συνέπεια.
Περνά την κλήση σε άνθρωπο
Όταν φτάσει στο όριό του ή το ζητήσει ο καλών, καταγράφει μήνυμα, προσφέρει callback ή συνδέει τον καλούντα με μέλος της ομάδας — ακριβώς όπως το έχετε ρυθμίσει.
Live supervision & takeover
Από το Inbox μπορείτε να ακούσετε σιωπηλά, να ψιθυρίσετε μια υπόδειξη στην AI ή να αναλάβετε εσείς και να μιλήσετε στον καλούντα — και μετά να επιστρέψετε την κλήση.
Καταλαβαίνει πατήματα πληκτρολογίου
Σε phone calls, οι καλούντες μπορούν να πατήσουν αριθμητικά πλήκτρα (για παράδειγμα έναν order ή booking reference) και η AI διαβάζει τους αριθμούς και απαντά — χωρίς setup.
Εγγραφή με συναίνεση
Καταγράψτε τον ήχο της κλήσης (ή όχι) και ενημερώστε αυτόματα τον καλούντα ότι γίνεται εγγραφή. Τα transcripts αποθηκεύονται πάντα και στις δύο περιπτώσεις.
Ιστορικό & analytics
Κάθε κλήση καταγράφεται με το αποτέλεσμα, τη διάρκεια, το κόστος και μια σύνοψη — καθώς και charts τάσεων και ανάλυση αποτελεσμάτων, ώστε να βλέπετε πώς πάνε οι κλήσεις.
Καλεί πρώτα την ομάδα σας
Η ομάδα σας μπορεί να απαντήσει στις κλήσεις στην εφαρμογή Entagl στον υπολογιστή ή στο τηλέφωνό της πριν απαντήσει η AI. Αν κανείς δεν απαντήσει έγκαιρα ή αν όλοι είναι απασχολημένοι, η κλήση περνάει στην AI — ώστε κανένας καλών να μην μένει αναμονή.
Απάντηση στο τηλέφωνό σας ή στον browser σας
Όταν μια κλήση χτυπά πρώτα στην ομάδα σας, εμφανίζεται στη συνηθισμένη οθόνη εισερχόμενης κλήσης του τηλεφώνου σας — ακόμη κι αν η εφαρμογή Entagl είναι κλειστή — δείχνοντας ποιος καλεί. Απαντήστε και εμφανίζεται μια απλή οθόνη κλήσης με σίγαση, ηχείο και τερματισμό. Κάθε συσκευή που είναι ενεργοποιημένη χτυπά ταυτόχρονα και ο πρώτος που απαντά παίρνει την κλήση. Αν κανείς δεν απαντήσει, απαντά το AI.
Τοπικοί αριθμοί τηλεφώνου (Τουρκία, Ισπανία, Ελλάδα και άλλες χώρες)
Τοπικός αριθμός για την AI σας στη χώρα και την πόλη που επιλέγετε, μέσω του τηλεπικοινωνιακού συνεργάτη μας Zadarma. Μόνο εισερχόμενες κλήσεις — η AI δεν καλεί ποτέ από αυτόν. Κάθε αριθμός έχει σταθερή μηνιαία τιμή που εμφανίζεται πριν την παραγγελία (σε ορισμένες χώρες υπάρχει και εφάπαξ τέλος ενεργοποίησης), χρεώνεται με τη συνδρομή σας· οι κλήσεις χρησιμοποιούν τα συνηθισμένα λεπτά AI. Η τοπική νομοθεσία απαιτεί ο αριθμός να καταχωρείται στο όνομά σας, οπότε μεταφορτώνετε αντίγραφο ταυτότητας, διαβατηρίου ή πιστοποιητικού εταιρείας και αποδεικτικό διεύθυνσης. Στην Τουρκία η διεύθυνση πρέπει να είναι στην πόλη του αριθμού· στην Ισπανία και την Ελλάδα οπουδήποτε στη χώρα. Ορισμένες χώρες εκδίδουν αριθμούς μόνο σε εγγεγραμμένες επιχειρήσεις.
Πόσο κοστίζει ένας αριθμός τηλεφώνου
Κάθε αριθμός που προσθέτετε — αριθμός Twilio ή τοπικός αριθμός μέσω Zadarma — είναι ένα σταθερό μηνιαίο ποσό που εμφανίζεται πριν την αγορά και χρεώνεται στην αποθηκευμένη κάρτα σας μαζί με το πλάνο. Η αποδέσμευση ενός αριθμού σταματά τη χρέωσή του στο τέλος του τρέχοντος κύκλου· αν λήξει το πλάνο σας, λήγουν και οι αριθμοί σας.
Συχνές εργασίες
Ενεργοποιήστε τον call agent σας
Περίπου 3 λεπτά- Ανοίξτε το sidebar → Work → Συντονιστής.
- Στον κόμβο Coordinator, αναπτύξτε το Voice, επιλέξτε φωνή και στυλ ομιλίας και μετά Save.
- Ανοίξτε τους κόμβους Inbound και Outbound και ελέγξτε το template και το greeting του καθενός.
- Ενεργοποιήστε το switch μέσα στον κόμβο Inbound και/ή Outbound, έπειτα ανοίξτε τον κόμβο Coordinator για να ελέγξετε το Recording & Compliance και τα Cost Controls.
- Κάντε κλικ στο πράσινο κουμπί Test Call για να το δοκιμάσετε — και είστε live.
Ρυθμίστε τη φωνή και τη συμπεριφορά του πράκτορα κλήσεων
Περίπου 2 λεπτά- Μεταβείτε στο Agent Builder και κάντε κλικ στον κόμβο Coordinator, έπειτα αναπτύξτε το Voice.
- Επιλέξτε μια Φωνή και ρυθμίστε το Χαιρετισμό, τις Οδηγίες και τη Μέγιστη Διάρκεια Κλήσης.
- Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τις Εισερχόμενες και Εξερχόμενες κλήσεις όπως απαιτείται και κάντε κλικ στο Αποθήκευση.
Ρύθμιση αυτόματης κλήσης υπενθύμισης
Περίπου 5 λεπτά- Μεταβείτε στο Συντονιστής → Operations → Automations και πατήστε New Automation.
- Trigger: επιλέξτε Schedule (recurring) ή Event (για παράδειγμα, υπενθύμιση ραντεβού μία μέρα πριν) και ορίστε τον χρόνο.
- Audience: κρατήστε το All Contacts ή φιλτράρετε ανά tag, status ή channel — ο live αριθμός δείχνει πόσοι θα κληθούν.
- Script: επιλέξτε ένα call template ή δημιουργήστε ένα, χρησιμοποιώντας variables όπως {{contact_name}}.
- Schedule & Retry: ορίστε το χρονικό παράθυρο κλήσεων, το ωριαίο όριο και τους κανόνες επανάληψης και μετά Save.
- Προαιρετικά, ανοίξτε το μενού ⋮ και επιλέξτε Run now για να γίνουν οι κλήσεις άμεσα.
Παρακολουθήστε ή αναλάβετε μια live κλήση
Περίπου 2 λεπτά- Όταν μια κλήση είναι live, ανοίξτε τη συνομιλία της στο Inbox.
- Χρησιμοποιήστε το Listen για να παρακολουθείτε σιωπηλά ή το Whisper για να στείλετε στο AI μια ιδιωτική υπόδειξη.
- Κάντε κλικ στο Take Over για να μιλήσετε εσείς στον καλούντα και μετά στο Resume AI για να το επιστρέψετε στο AI.
Συμβουλές
Συχνές ερωτήσεις
Ήταν χρήσιμη αυτή η σελίδα;