Συντονιστής (Κλήσεις)
Μια AI που απαντά και πραγματοποιεί τηλεφωνικές κλήσεις — με την ίδια προσωπικότητα όπως ο πράκτορας συνομιλίας σας.
Επισκόπηση
Ο Coordinator πραγματοποιεί και απαντά τηλεφωνικές κλήσεις για εσάς — κλείνοντας ραντεβού, απαντώντας σε FAQs, αξιολογώντας leads, τρέχοντας καμπάνιες υπενθύμισης και παραπέμποντας σε άνθρωπο όταν χρειάζεται. Λειτουργεί τόσο με τον αριθμό σας στο WhatsApp Business όσο και με έναν κανονικό phone number, χρησιμοποιώντας την ίδια φωνή και τους ίδιους κανόνες σε κάθε περίπτωση.
Ανοίξτε τον από την πλαϊνή μπάρα, στην ενότητα Work → Coordinator. Η σελίδα είναι οργανωμένη σε δύο περιοχές μεταξύ των οποίων εναλλάσσεστε στο επάνω μέρος — Operations (Automations, Queued Calls) και Insights (History, Analytics). Ό,τι ρυθμίζετε — φωνή, οδηγίες, συμπεριφορά και ρυθμίσεις κλήσεων — βρίσκεται στους κόμβους Coordinator στο Agent Builder, μαζί με το κουμπί Test Call για να δοκιμάσετε live τον agent από τον browser σας. Όταν πραγματοποιείται μια κλήση, την παρακολουθείτε από το Inbox. Οι παρακάτω καρτέλες εξηγούν βήμα προς βήμα κάθε περιοχή.
Πού βρίσκονται τα πάντα. Ρυθμίζετε τον Coordinator στον καμβά του Agent Builder (Agent Flow σε ορισμένα workspaces): ανοίξτε τον κόμβο Coordinator για ρυθμίσεις που ισχύουν για κάθε κλήση και τον κόμβο Inbound ή Outbound για οδηγίες, εργαλεία και το switch ενεργοποίησης για την αντίστοιχη κατεύθυνση. Η ίδια η σελίδα του Coordinator δείχνει πλέον αποτελέσματα — automations, queued calls, history και analytics. Τα παλιά links προς τις παλιές καρτέλες ρυθμίσεων ανακατευθύνονται στον καμβά.
Tabs σε αυτήν τη σελίδα
Agent Builder → Coordinator (ονομάζεται Agent Flow σε ορισμένα workspaces). Διαχειριστείτε την εγγραφή και τη συγκατάθεση, ορίστε ώρες κλήσεων, προσθέστε webhook μετά την κλήση και βάλτε όρια δαπανών. Για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τις κλήσεις, χρησιμοποιήστε τους κόμβους Inbound και Outbound — ο καθένας έχει το δικό του switch.
Κατεύθυνση κλήσεων
Δύο κύριοι διακόπτες: Inbound Calls (το AI απαντά στις εισερχόμενες κλήσεις) και Outbound Calls (το AI πραγματοποιεί κλήσεις). Και οι δύο είναι απενεργοποιημένοι αρχικά — ενεργοποιήστε όσους θέλε τε να χρησιμοποιήσετε.
Εγγραφή & Συμμόρφωση
Το Record all calls αποθηκεύει το audio της κλήσης (ενεργό από προεπιλογή). Απενεργοποιήστε το και δεν αποθηκεύεται audio — τα transcripts εξακολουθούν να δημιουργούνται. Η Consent announcement αναπαράγει μια σύντομη φράση που ενημερώνει τον καλούντα ότι η κλήση ενδέχεται να καταγραφεί, με δυνατότητα επεξεργασίας του κειμένου.
💡 Ελέγξτε τους κανόνες εγγραφής και συγκατάθεσης για τη χώρα και τον κλάδο σας — σε πολλές περιοχές απαιτείται να αναφέρετε την εγγραφή πριν ξεκινήσει.
Ώρες λειτουργίας
Ενεργοποιήστε το Business hours only για να δέχεστε κλήσεις μόνο κατά τις ώρες λειτουργίας σας· εκτός αυτών, οι καλούντες ακούν το after-hours μήνυμα που έχετε ορίσει.
Συμμόρφωση Do Not Contact
Εφαρμόζεται πάντα: οι επαφές με σήμανση Do Not Call εξαιρούνται από κάθε call automation, και οι επαφές με σήμανση Do Not Message δεν λαμβάνουν AI απαντήσεις σε κανένα κανάλι. Διαχειριστείτε αυτά τα flags στη σελίδα Contacts.
Καλεί πρώτα την ομάδα σας
Επιλέξτε αν οι εφαρμογές Entagl της ομάδας σας θα χτυπούν πριν απαντήσει η AI: Never (η AI απαντά σε κάθε κλήση), Only outside AI hours, ή Always (πρώτα η ομάδα, η AI ως εφεδρεία). Ορίστε για πόσο θα χτυπούν (10–25 δευτερόλεπτα). Αν κανείς δεν απαντήσει ή αν όλοι μιλούν σε άλλη κλήση, απαντά η AI.
- Ανοίξτε Agent Builder → Coordinator → Settings και βρείτε το Ring your team first.
- Επιλέξτε πότε θα χτυπά η ομάδα και για πόσα δευτερόλεπτα, και μετά πατ ήστε Save.
- Επιλέξτε ποιοι θα χτυπούν από Settings → Notifications → Team alerts → Incoming phone calls.
- Κάθε άτομο ενεργοποιεί το κουδούνισμα στις δικές του συσκευές: Ring in this browser στην ίδια κάρτα στο web app και Ring my phone for incoming calls στις Settings → Notifications στην mobile app του Entagl. Τα τηλέφωνα χτυπούν όπως μια κανονική κλήση, ακόμα και όταν η εφαρμογή είναι κλειστή.
💡 Οι κλήσεις που απαντώνται από μέλος της ομάδας δεν χρεώνονται ως λεπτά AI.
💡 Έχετε έναν αριθμό που πρέπει να πηγαίνει πάντα κατευθείαν στο AI — για παράδειγμα μια γραμμή διαφημίσεων; Ανοίξτε το Channels → Voice, αναπτύξτε αυτόν τον αριθμό και απενεργοποιήστε το Χτύπα την ομάδα μου για αυτόν τον αριθμό. Αυτή η γραμμή πηγαίνει κατευθείαν στο AI, ενώ όλοι οι άλλοι αριθμοί σας συνεχίζουν να χτυπούν κανονικά την ομάδα σας.
Να απαντάτε εσείς σε μια κλήση
Όταν το Ring your team first είναι ενεργό, κάθε συσκευή με ενεργό κουδούνισμα χτυπά ταυτόχρονα — τα τηλέφωνα της ομάδας και οι ανοιχτές καρτέλες browser — και ο πρώτος που απαντά παίρνει την κλήση· όλοι οι υπόλοιποι σταματούν να χτυπούν. Αν κανείς δεν απαντήσει πριν λήξει ο χρονομετρητής ή αν όλοι είναι ήδη σε κλήση, το AI σηκώνει και συνεχίζει κανονικά, ώστε ο καλών να μην μένει ποτέ σε αναμονή.
- Σε ένα τηλέφωνο, η κλήση εμφανίζεται στη δική του οθόνη εισερχόμενης κλήσης, ακριβώς όπως μια κανονική κλήση — ακόμη κι όταν η εφαρμογή Entagl είναι κλειστή. Εμφανίζει το όνομα του καλούντος αν τον έχετε αποθηκεύσει ως επαφή, αλλιώς τον αριθμό του ή Unknown caller αν ο αριθμός είναι κρυφός.
- Απαντήστε και ανοίγει η οθόνη κλήσης του Entagl: ποιος καλεί, πόση ώρα μιλάτε και κουμπιά για Mute, ενεργοποίηση του Speaker και Hang up. Κλείνει μόνη της όταν τελειώσει η κλήση.
- Στο web app εμφανίζεται ένα banner Incoming call με Answer και Decline. Αφού απαντήσετε, μια μικρή μπάρα μένει στο κάτω μέρος της οθόνης με τον καλούντα και το χρονόμετρο της κλήσης, μαζί με Mute και Hang up.
- Δεν μπορείτε να το σηκώσετε; Απορρίψτε το ή αφήστε το απλώς να χτυπά — το AI απαντά αντί για εσάς και χειρίζεται την κλήση όπως συνήθως.
💡 Το κουδούνισμα στον browser λειτουργεί μόνο όσο είναι ανοιχτή μια καρτέλα του Entagl, οπότε ενεργοποιήστε το κουδούνισμα και στην εφαρμογή Entagl για κινητά αν θέλετε να σας φτάνουν οι κλήσεις και μακριά από το γραφείο σας.
Τοπικοί αριθμοί τηλεφώνου (Τουρκία, Ισπανία, Ελλάδα και άλλες χώρες)
Παραγγείλετε τοπικό αριθμό για την AI σας χωρίς να φύγετε από το Entagl, μέσω του τηλεπικοινωνιακού συνεργάτη μας Zadarma. Επιλέγετε τη χώρα και μετά την πόλη και ο πάροχος εκχωρεί αριθμό εκεί. Μόνο εισερχόμενες κλήσεις· η AI δεν καλεί ποτέ από αυτόν. Η μηνιαία τιμή εμφανίζεται δίπλα σε κάθε πόλη πριν την παραγγελία (λίγες χώρες προσθέτουν εφάπαξ τέλος ενεργοποίησης) και χρεώνεται με τη συνδρομή σας· οι κλήσεις χρησιμοποιούν τα συνηθισμένα λεπτά AI. Η τοπική νομοθεσία απαιτεί καταχώριση στο όνομά σας: δίνετε τη διεύθυνσή σας και μεταφορτώνετε τα έγγραφα που ζητά η χώρα.
- Πηγαίνετε στα Κανάλια → Φωνή, πατήστε Αγορά αριθμού τηλεφώνου και μετά Αποκτήστε τοπικό αριθμό.
- Επιλέξτε Χώρα και μετά Πόλη — η μηνιαία τιμή εμφανίζεται δίπλα σε κάθε επιλογή, συν εφάπαξ τέλος ενεργοποίησης όπου υπάρχει. Επιλέξτε την πόλη στην οποία σας γνωρίζουν οι πελάτες σας.
- Δηλώστε σε ποιον καταχωρείται ο αριθμός (εταιρεία ή ιδιώτης — ορισμένες χώρες δέχονται μόνο εταιρείες) και δώστε την καταχωρημένη διεύθυνση. Στην Τουρκία η διεύθυνση πρέπει να είναι στ ην ίδια πόλη με τον αριθμό· στην Ισπανία και την Ελλάδα οπουδήποτε στη χώρα. Τσεκάρετε το πλαίσιο συγκατάθεσης για κοινοποίηση των εγγράφων στον τηλεπικοινωνιακό συνεργάτη μας και συνεχίστε.
- Στην κάρτα του αριθμού, μεταφορτώστε τα έγγραφα που αναφέρονται για τη χώρα σας (ταυτότητα ή διαβατήριο — και οι δύο όψεις — ή πιστοποιητικό εταιρείας, συν αποδεικτικό διεύθυνσης) και πατήστε Παραγγελία αριθμού. Η παραγγελία χρεώνει τη μηνιαία τιμή (και τυχόν τέλος ενεργοποίησης) στην αποθηκευμένη κάρτα σας· ο πάροχος ελέγχει τα έγγραφα μετά την παραγγελία — έτσι δουλεύουν — οπότε δεν υπάρχει τίποτα να περιμένετε ανάμεσα στα δύο βήματα.
- Ο χρόνος ενεργοποίησης εξαρτάται από τη χώρα — λεπτά σε Ισπανία και Ελλάδα, 1 έως 20 εργάσιμες ημέρες στην Τουρκία, περισσότερο για αριθμούς χωρίς χρέωση — ενώ ο πάροχος ελέγχει τα έγγραφα και εκχωρεί τον αριθμό. Η κάρτα δείχνει την πρόοδο και ενεργοποιούμε τον αριθμό αυτόματα· από εκείνη τη στιγμή η AI απαντά σε κάθε κλήση (ή πρώτα η ομάδα σας, αν είναι ενεργό το Χτύπημα ομάδας π ρώτα). Αν ο πάροχος δεν δεχτεί κάποιο έγγραφο, η κάρτα σας λέει γιατί και ζητά νέο αντίγραφο· ο αριθμός σας παραμένει δεσμευμένος όσο το μεταφορτώνετε.
💡 Τα έγγραφά σας αποστέλλονται απευθείας στον τηλεπικοινωνιακό συνεργάτη μας Zadarma για να καταχωριστεί ο αριθμός στο όνομά σας· η Entagl δεν διατηρεί αντίγραφο μετά την αποστολή.
💡 Η ακύρωση της συνδρομής, μια αποτυχημένη πληρωμή ή η αφαίρεση του αριθμού από εσάς τον θέτουν σε αναμονή 30 ημερών αντί να τον αποδεσμεύσουν — συνεχίζει να δέχεται κλήσεις όλο αυτό το διάστημα και δεν χρεώνεται όσο είναι σε αναμονή. Πατήστε Διατήρηση αυτού του αριθμού στην κάρτα του αριθμού (ή επανενεργοποιήστε τη συνδρομή) πριν λήξει η αναμονή και τίποτα δεν αλλάζει. Σας υπενθυμίζουμε όταν ξεκινά η αναμονή, 3 ημέρες πριν λήξει και όταν ο αριθμός τελικά αποδεσμευτεί. Μετά χάνεται οριστικά: ο πάροχος εκδίδει αριθμούς τυχαία, οπότε ο ίδιος δεν μπορεί να ζητηθεί πίσω.
Πόσο κοστίζει ένας αριθμός τηλεφώνου
Κάθε αριθμός που προσθέτετε είναι ένα σταθερό μηνιαίο ποσό, που εμφανίζεται πριν την αγορά και χρεώνεται στην αποθηκευμένη κάρτα σας μαζί με το πλάνο (θα το δείτε ως ξεχωριστή χρέωση «Αριθμοί τηλεφώνου» την ίδια ημέρα). Ορισμένες χώρες προσθέτουν εφάπαξ τέλος ενεργοποίησης, που εμφανίζεται στο ίδιο σημείο. Οι ίδιες οι κλήσεις χρησιμοποιούν τα λεπτά AI όπως πάντα.
- Στα Κανάλια → Φωνή → Αγορά αριθμού τηλεφώνου, η τιμή εμφανίζεται δίπλα σε κάθε χώρα και τύπο αριθμού, και σε κάθε αποτέλεσμα αναζήτησης, πριν επιβεβαιώσετε.
- Οι Ρυθμίσεις → Χρέωση εμφανίζουν τους αριθμούς σας στην ενότητα Αριθμοί τηλεφώνου με το μηνιαίο σύνολο και την ημερομηνία επόμενης χρέωσης· η καρτέλα τιμολογίων δείχνει κάθε χρέωση ως «Αριθμοί τηλεφώνου».
- Για να σταματήσετε να πληρώνετε έναν αριθμό, αποδεσμεύστε τον από την κάρτα του. Η χρέωση σταματά στο τέλος του τρέχοντος κύκλου (χωρίς μερική επιστροφή) και μπορείτε να αποδεσμεύσετε άλλον αριθμό 30 ημέρες αργότερα.
💡 Η ακύρωση του πλάνου Entagl τερματίζει και τους αριθμούς σας: η σελίδα ακύρωσης τους απαριθμεί και ζητά επιβεβαίωση. Οι αριθμοί Twilio δεν ανακτώνται· οι τοπικοί (Zadarma) κρατούνται πρώτα 30 ημέρες.
Έλεγχος κόστους
Ορίστε όρια δαπανών: ένα Daily call limit (μέγιστος αριθμός κλήσεων ανά ημέρα), ένα Per-call cost cap (μέγιστη δαπάνη ανά κλήση) και ένα Daily spend limit (μέγιστο συνολικό ποσό ανά ημέρα). Οι κλήσεις που θα ξεπερνούσαν κάποιο όριο τίθενται σε αναμονή, δεν απορρίπτονται.
Post-Call Webhook
Προαιρετικό. Επικολλήστε ένα URL και θα κάνουμε POST το αποτέλεσμα κάθε κλήσης (έκβαση, διάρκεια, σύνοψη) στο δικό σας σύστημα μόλις τελειώσει η κλήση. Κάθε αποστολή υπογράφε ται με secret, ώστε να μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι προέρχεται από εμάς. Αφήστε το κενό για να το απενεργοποιήσετε.
Δυνατότητες
Απαντά σε εισερχόμενες κλήσεις
Απαντά αυτόματα σε εισερχόμενες κλήσεις, χαιρετά τον καλούντα, απαντά σε ερωτήσεις και κλείνει ραντεβού — με τη δική σας φωνή, όλο το 24ωρο.
Κάνει εξερχόμενες κλήσεις
Πραγματοποιεί κλήσεις για εσάς — υπενθυμίσεις ραντεβού, follow-ups και campaigns — που ενεργοποιούνται από πρόγραμμα, event, HubSpot workflow ή on demand.
Κλείνει ραντεβού και απαντά όπως ο chat agent σας
Χρησιμοποιεί τις ίδιες business info, services, FAQs και tools με τον chat agent σας, ώστε να μπορεί να ελέγχει διαθεσιμότητα, να κάνει κρατήσεις και να απαντά σε ερωτήσεις με συνέπεια.
Περνά την κλήση σε άνθρωπο
Όταν φτάσει στο όριό του ή το ζητήσει ο καλών, καταγράφει μήνυμα, προσφέρει callback ή συνδέει τον καλούντα με μέλος της ομάδας — ακριβώς όπως το έχετε ρυθμίσει.
Live supervision & takeover
Από το Inbox μπορείτε να ακούσετε σιωπηλά, να ψιθυρίσετε μια υπόδειξη στην AI ή να αναλάβετε εσείς και να μιλήσετε στον καλούντα — και μετά να επιστρέψετε την κλήση.
Καταλαβαίνει πατήματα πληκτρολογίου
Σε phone calls, οι καλούντες μπορούν να πατήσουν αριθμητικά πλήκτρα (για παράδειγμα έναν order ή booking reference) και η AI διαβάζει τους αριθμούς και απαντά — χωρίς setup.
Εγγραφή με συναίνεση
Καταγράψτε τον ήχο της κλήσης (ή όχι) και ενημερώστε αυτόματα τον καλούντα ότι γίνεται εγγραφή. Τα transcripts αποθηκεύονται πάντα και στις δύο περιπτώσεις.
Ιστορικό & analytics
Κάθε κλήση καταγράφεται με το αποτέλεσμα, τη διάρκεια, το κόστος και μια σύνοψη — καθώς και charts τάσεων και ανάλυση αποτελεσμάτων, ώστε να βλέπετε πώς πάνε οι κλήσεις.
Καλεί πρώτα την ομάδα σας
Η ομάδα σας μπορεί να απαντήσει στις κλήσεις στην εφαρμογή Entagl στον υπολογιστή ή στο τηλέφωνό της πριν απαντήσει η AI. Αν κανείς δεν απαντήσει έγκαιρα ή αν όλοι είναι απασχολημένοι, η κλήση περνάει στην AI — ώστε κανένας καλών να μην μένει αναμονή.
Απάντηση στο τηλέφωνό σας ή στον browser σας
Όταν μια κλήση χτυπά πρώτα στην ομάδα σας, εμφανίζεται στη συνηθισμένη οθόνη εισερχόμενης κλήσης του τηλεφώνου σας — ακόμη κι αν η εφαρμογή Entagl είναι κλειστή — δείχνοντας ποιος καλεί. Απαντήστε και εμφανίζεται μια απλή οθόνη κλήσης με σίγαση, ηχείο και τερματισμό. Κάθε συσκευή που είναι ενεργοποιημένη χτυπά ταυτόχρονα και ο πρώτος που απαντά παίρνει την κλήση. Αν κανείς δεν απαντήσει, απαντά το AI.
Τοπικοί αριθμοί τηλεφώνου (Τουρκία, Ισπανία, Ελλάδα και άλλες χώρες)
Τοπικός αριθμός για την AI σας στη χώρα και την πόλη που επιλέγετε, μέσω του τηλεπικοινωνιακού συνεργάτη μας Zadarma. Μόνο εισερχόμενες κλήσεις — η AI δεν καλεί ποτέ από αυτόν. Κάθε αριθμός έχει σταθερή μηνιαία τιμή που εμφανίζεται πριν την παραγγελία (σε ορισμένες χώρες υπάρχει και εφάπαξ τέλος ενεργοποίησης), χρεώνεται με τη συνδρομή σας· οι κλήσεις χρησιμοποιούν τα συνηθισμένα λεπτά AI. Η τοπική νομοθεσία απαιτεί ο αριθμός να καταχωρείται στο όνομά σας, οπότε μεταφορτώνετε αντίγραφο ταυτότητας, διαβατηρίου ή πιστοποιητικού εταιρείας και αποδεικτικό διεύθυνσης. Στην Τουρκία η διεύθυνση πρέπει να είναι στην πόλη του αριθμού· στην Ισπανία και την Ελλάδα οπουδήποτε στη χώρα. Ορισμένες χώρες εκδίδουν αριθμούς μόνο σε εγγεγραμμένες επιχειρήσεις.
Πόσο κοστίζει ένας αριθμός τηλεφώνου
Κάθε αριθμός που προσθέτετε — αριθμός Twilio ή τοπικός αριθμός μέσω Zadarma — είναι ένα σταθερό μηνιαίο ποσό που εμφανίζεται πριν την αγορά και χρεώνεται στην αποθηκευμένη κάρτα σας μαζί με το πλάνο. Η αποδέσμευση ενός αριθμού σταματά τη χρέωσή του στο τέλος του τρέχοντος κύκλου· αν λήξει το πλάνο σας, λήγουν και οι αριθμοί σας.
Συχνές εργασίες
Ενεργοποιήστε τον call agent σας
Περίπου 3 λεπτά- Ανοίξτε το sidebar → Work → Συντονιστής.
- Στον κόμβο Coordinator, αναπτύξτε το Voice, επιλέξτε φωνή και στυλ ομιλίας και μετά Save.
- Ανοίξτε τους κόμβους Inbound και Outbound και ελέγξτε το template και το greeting του καθενός.
- Ενεργοποιήστε το switch μέσα στον κόμβο Inbound και/ή Outbound, έπειτα ανοίξτε τον κόμβο Coordinator για να ελέγξετε το Recording & Compliance και τα Cost Controls.
- Κάντε κλικ στο πράσινο κουμπί Test Call για να το δοκιμάσετε — και είστε live.
Ρυθμίστε τη φωνή και τη συμπεριφορά του πράκτορα κλήσεων
Περίπου 2 λεπτά- Μεταβείτε στο Agent Builder και κάντε κλικ στον κόμβο Coordinator, έπειτα αναπτύξτε το Voice.
- Επιλέξτε μια Φωνή και ρυθμίστε το Χαιρετισμό, τις Οδηγίες και τη Μέγιστη Διάρκεια Κλήσης.
- Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τις Εισερχόμενες και Εξερχόμενες κλήσεις όπως απαιτείται και κάντε κλικ στο Αποθήκευση.
Ρύθμιση αυτόματης κλήσης υπενθύμισης
Περίπου 5 λεπτά- Μεταβείτε στο Συντονιστής → Operations → Automations και πατήστε New Automation.
- Trigger: επιλέξτε Schedule (recurring) ή Event (για παράδειγμα, υπενθύμιση ραντεβού μία μέρα πριν) και ορίστε τον χρόνο.
- Audience: κρατήστε το All Contacts ή φιλτράρετε ανά tag, status ή channel — ο live αριθμός δείχνει πόσοι θα κληθούν.
- Script: επιλέξτε ένα call template ή δημιουργήστε ένα, χρησιμοποιώντας variables όπως {{contact_name}}.
- Schedule & Retry: ορίστε το χρονικό παράθυρο κλήσεων, το ωριαίο όριο και τους κανόνες επανάληψης και μετά Save.
- Προαιρετικά, ανοίξτε το μενού ⋮ και επιλέξτε Run now για να γίνουν οι κλήσεις άμεσα.
Παρακολουθήστε ή αναλάβετε μια live κλήση
Περίπου 2 λεπτά- Όταν μια κλήση είναι live, ανοίξτε τη συνομιλία της στο Inbox.
- Χρησιμοποιήστε το Listen για να παρακολουθείτε σιωπηλά ή το Whisper για να στείλετε στο AI μια ιδιωτική υπόδειξη.
- Κάντε κλικ στο Take Over για να μιλήσετε εσείς στον καλούντα και μετά στο Resume AI για να το επιστρέψετε στο AI.
Συμβουλές
Συχνές ερωτήσεις
Ήταν χρήσιμη αυτή η σελίδα;