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Sviluppatori
Il tuo agente AI

Flusso Agente

Progetta visivamente come la tua IA guida i clienti attraverso una conversazione.

Trascina e rilascia nodi per progettare percorsi di conversazione strutturati.

Panoramica

Il Flusso Agente è un editor visivo dove trascini e rilasci passaggi per progettare esattamente come la tua IA parla con i clienti — un albero decisionale potenziato. Perfetto per processi strutturati come onboarding, qualificazione o prenotazione. L'IA usa il tuo flusso come guida flessibile, non come copione rigido — gestisce comunque le domande fuori tema in modo naturale.

Funzionalità

Scegli quale assistente configurare

Apri Impostazioni e scegli Assistente vocale o Assistente chat. Voce mostra solo le impostazioni delle chiamate; Chat mostra solo chat, contenuti e azioni personalizzate. Salva e Scarta si applicano solo all’assistente selezionato.

Elenco flussi

Ogni flusso che hai costruito, con stato (attivo/in pausa) e quali canali lo utilizzano.

Editor visivo

Una tela di nodi (messaggi, domande, rami, strumenti, passaggi di consegna) che colleghi per progettare il percorso della conversazione.

Esegui test

Prova il tuo flusso in una chat sandbox prima di andare live — risparmia un sacco di debug.

Attivatori

Scegli quando inizia un flusso: nuova conversazione, parola chiave, canale, tag o qualsiasi combinazione.

Rami condizionali

Invia la conversazione su percorsi diversi in base alle risposte o ai tag dei clienti.

Pipeline dei canali

L'inizio della pipeline mostra un'icona per ogni canale a cui la tua AI è collegata — WhatsApp, Instagram, il tuo sito web e così via. Fai clic su un'icona di canale per assegnare a quel canale una sua copia della pipeline, che poi puoi personalizzare separatamente — ad esempio, un tono più caloroso su WhatsApp rispetto a Instagram. Trascina un'icona di canale da una pipeline a un'altra per spostarla. Eliminando una pipeline, i suoi canali tornano alla pipeline principale e viene salvata un'istantanea in History, così potrai sempre ripristinarla in seguito.

Attività comuni

Crea un nuovo flusso

Circa 1 min
  1. Apri la barra laterale → Lavoro → Flusso agenti.
  2. Clicca su Nuovo Flusso, trascina i nodi dalla palette e collegali. Ogni nodo rappresenta un passo dell'agente o una chiamata a uno strumento.
  3. Premi Test per una prova, poi Pubblica per rendere il flusso attivo.

Suggerimenti

Inizia con un flusso semplice di 3 passaggi. La maggior parte delle aziende non ha mai bisogno di più di 10 nodi.
Flussi troppo rigidi sembrano robotici. Lascia spazio affinché l'IA gestisca le digressioni in modo naturale.
I nuovi account progettano e gestiscono il proprio assistente direttamente nella pagina Agent Builder. Se non vedi Agent Flow nella barra laterale, cerca Agent Builder: copre gli stessi aspetti con una configurazione più semplice.

Domande frequenti

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