Caricamenti file sicuri
Offri ai clienti una pagina privata tutta tua per foto, documenti e video — invece di allegarli in un'app di chat.
Panoramica
Ogni giorno i clienti ti inviano foto e documenti tramite Instagram, WhatsApp e altre app di chat, il che significa che quei file finiscono nella inbox di qualcun altro. Per una clinica che riceve foto dei pazienti, o per un'azienda di traslochi che riceve immagini della casa di un cliente, è il posto sbagliato. Con l'upload sicuro dei file attivato, il tuo AI può invece inviare al cliente una pagina privata per il caricamento. La pagina mostra il nome della tua azienda ed è scritta nella lingua del cliente. Ciò che inviano viene crittografato, conservato in modo privato, mostrato nella tua inbox di Entagl ed eliminato automaticamente secondo la pianificazione che scegli. È disattivato finché non lo attivi tu ed è incluso in tutti i piani.
Funzionalità
Un link privato per l'upload
Invece di chiedere al cliente di allegare file nella chat, il tuo AI gli invia un link a una pagina privata per l'upload. Solo quel cliente, in quella specifica conversazione, può usarlo — e ciò che invia arriva direttamente a te, mai in Instagram o WhatsApp.
Il tuo nome, la loro lingua
La pagina mostra il nome della tua azienda, non il nostro, e appare nella lingua in cui il cliente stava scrivendo. Puoi anche scrivere tu la breve frase che il tuo AI dice quando condivide il link, così la richiesta sembra provenire da te.
Tutto arriva nella tua inbox
I caricamenti compaiono nella conversazione come un normale messaggio del cliente, nel momento in cui li ha inviati, contrassegnati con il badge Vault. Foto, video e PDF si aprono lì. Gli stessi file compaiono anche nella scheda contatto di quel cliente, sotto Media, dove puoi filtrare solo gli upload sicuri.
Il tuo AI può ancora leggerli
Il tuo AI guarda ciò che ha inviato il cliente e continua a rispondere in merito, esattamente come farebbe con una foto inviata in chat — dicendo, ad esempio, che le foto mostrano ciò che ti serve, oppure che il documento è abbastanza chiaro da leggere. Se preferisci che questi file li veda solo il tuo team, puoi disattivarlo.
Eliminati secondo la tua pianificazione
Decidi tu per quanto tempo conservare i file — da 7 giorni a 1 anno — ed Entagl li elimina per te allo scadere del periodo, così non si accumula nulla in silenzio. Puoi anche eliminare tu stesso qualsiasi file, con un clic, in qualsiasi momento prima di quella data.
Attività comuni
Attiva i caricamenti sicuri
Circa 3 min- Apri la barra laterale → Configurazione → Configurazione agente → Generale.
- Scorri fino a Caricamenti file sicuri e attiva Consenti ai clienti di caricare file.
- In Conserva i file per, scegli per quanto tempo vuoi conservare ciò che inviano i clienti: 7 giorni, 30 giorni, 3 mesi, 6 mesi o 1 anno. Non conservare mai più a lungo di imposta il limite massimo che sei disposto ad accettare.
- In Tipi di file che i clienti possono inviare, seleziona ciò che accetti — Foto, Documenti (PDF), Video. Scegli almeno un'opzione.
- Apri Avanzate se vuoi consentire ai clienti di chiedere un tempo di conservazione più breve, impedire all'AI di leggere i file o scrivere la frase che la tua AI mostra quando condivide il link.
- Non c'è un pulsante Salva — ogni modifica viene salvata nel momento in cui la fai.
Chiedi file a un cliente
Circa 2 min- Non incolli mai tu un link. Una volta attivata l'impostazione, il tuo AI può crearne uno ogni volta che un cliente deve inviarti qualcosa — non c'è nulla di extra da attivare per un singolo agent.
- Nelle sue istruzioni, indica al tuo AI cosa ti serve e quando — ad esempio: "prima di fare un preventivo per un trapianto di capelli, chiedi foto della parte frontale, superiore e posteriore della testa".
- Quando quel momento arriva in una conversazione, il tuo AI scrive al cliente un breve messaggio con il suo link privato.
- Il cliente lo apre, seleziona i file e li invia. Arrivano nella tua Inbox nella stessa conversazione, come se li avesse inviati direttamente a te.
Invia tu stesso un link per il caricamento dalla casella di posta
Circa 1 min- Apri la conversazione nella tua Inbox e fai clic su Actions.
- Scegli “Send secure upload link”. Compare solo quando Secure file uploads è attivato.
- Il customer riceve un breve messaggio nella propria lingua con il link privato. Tutto ciò che carica appare in questa conversazione con un badge Vault e nella scheda Media.
- Se il channel rifiuta il messaggio — ad esempio una chat WhatsApp rimasta inattiva per più di 24 ore — vedrai un avviso invece di un falso “sent”.
Elimina un file in anticipo
Circa 1 min- Apri la sidebar → Inbox e apri la conversazione.
- Trova il messaggio con il badge Vault. Passa il mouse sul badge per vedere la data in cui quei file verranno eliminati.
- Fai clic su Elimina questi file ora accanto al badge, poi conferma.
- Il messaggio resta nella conversazione, così la cronologia continua a essere leggibile, ma i file sono spariti — ora indica che sono stati eliminati e non possono più essere aperti.
Suggerimenti
Domande frequenti
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