Chiusura automatica della Inbox
Le conversazioni silenziose si chiudono automaticamente e si riaprono nel momento in cui il cliente scrive di nuovo.
Panoramica
Col tempo, una inbox si riempie di conversazioni terminate settimane o mesi prima, e diventa più difficile vedere chi ha davvero bisogno di te in questo momento. La Chiusura automatica della Inbox mantiene tutto in ordine: quando una conversazione non ha attività per il numero di giorni che scegli tu (30 di default), viene spostata nel filtro 'Chiuse'. Non viene eliminato nulla, la cronologia resta intatta e, se il cliente scrive di nuovo, la conversazione si riapre da sola e continua esattamente da dove si era interrotta.
Funzionalità
Interruttore di chiusura automatica
Attiva o disattiva la chiusura automatica per tutto il workspace. È attiva per impostazione predefinita perché una inbox ordinata è più veloce per te e per il sistema.
Periodo 'Chiudi dopo'
Per quanti giorni una conversazione può restare inattiva prima di essere chiusa — da 7 giorni fino a un anno. 30 giorni è il compromesso consigliato.
Riapertura automatica
Una conversazione chiusa si riapre all'istante — con tutta la sua cronologia — quando il cliente invia un nuovo messaggio su qualsiasi canale. La tua AI continua a rispondere normalmente; il cliente non nota nulla.
Attività comuni
Cambia la velocità di chiusura delle conversazioni
Circa 1 min- Apri le impostazioni dell'AI Agent e vai alla scheda Generale.
- Trova la scheda 'Inbox Auto-Close' e scegli un nuovo periodo in 'Chiudi dopo'.
- Salva con la barra in basso — il nuovo periodo si applicherà dalla pulizia giornaliera successiva.
Vedi le conversazioni che sono state chiuse
Circa 1 min- Nella tua Inbox, apri il menu dei filtri in alto nell'elenco delle conversazioni.
- In 'Stato conversazione', scegli 'Chiuse' (o 'Tutte') — ogni conversazione chiusa è lì con la sua cronologia completa.
Suggerimenti
Domande frequenti
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