LLM Firewall · Centro assistenza Entagl

Panoramica

LLM Firewall è il livello di protezione che si inserisce tra i tuoi clienti e la tua AI. Filtra i messaggi in arrivo a rischio prima che raggiungano l'AI, intercetta le risposte non sicure o non in linea con il brand prima dell'invio e limita le conversazioni fuori controllo prima che consumino crediti. È composto da diverse impostazioni che trovi raggruppate nella pagina Configurazione agente → Generale ed è attivo di default per ogni workspace: puoi regolare ogni parte oppure lasciare le impostazioni sicure predefinite.

Funzionalità

Filtra i messaggi in arrivo a rischio

Message Filtering e Topic Auto-Responses bloccano spam, abusi, tentativi di prompt injection, codici monouso e rumore fuori tema prima che arrivino all'AI — e rispondono subito alle domande comuni con i tuoi template. Puoi aggiungere le tue regole su cosa ignorare.

Intercetta le risposte non sicure prima dell'invio

I guardrail integrati controllano ogni risposta per individuare istruzioni di sistema esposte, messaggi troppo lunghi e promesse che l'AI non può mantenere. Se l'AI dovesse interrompersi durante una risposta, un sistema di sicurezza invia un messaggio di fallback cortese nella lingua del cliente invece di restare in silenzio — e non ti viene addebitato il turno fallito.

Limita le conversazioni fuori controllo

Session Limit & Cooldown imposta un tetto al numero di volte in cui l'AI può rispondere in una conversazione al giorno. Se una chat va in loop — o un altro bot scrive al tuo account — si mette automaticamente in pausa e riprende più tardi, così una singola conversazione non può consumare crediti senza che te ne accorga.

Passa il controllo al tuo team quando serve

L'AI si mette in pausa appena risponde un teammate e riprende da sola, oppure passa il controllo su richiesta con un avviso immediato — così persone e AI non si sovrappongono mai e i casi più complessi arrivano sempre a un umano.

Suggerimenti

Non devi configurare nulla per essere protetto — LLM Firewall è attivo di default con impostazioni sicure. Regola le singole card solo se vuoi un controllo più stretto o più flessibile.

Disattivare una protezione (come il session limit) rimuove quella salvaguardia. Consigliamo di lasciare il firewall attivo, soprattutto sui canali aperti al pubblico.