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Panoramica

I clienti condividono il loro numero in tre modi molto diversi, e ciascuno richiede una risposta diversa. Chi scrive solo il proprio numero sta condividendo un dato: viene salvato automaticamente nei Contacts, e non deve nemmeno fornire prima un nome. Chi dice "richiamami" sta chiedendo una callback: il tuo team viene avvisato subito quando il numero è noto, e l’AI lo chiede una volta se non lo è. Chi dice "voglio parlare con una persona" ha bisogno di un vero passaggio di consegne. Questa sezione controlla gli avvisi per i numeri salvati e per quanto tempo l’AI attende un dato mancante prima di inoltrare comunque la richiesta al tuo team.

Funzionalità

Salvataggio dei numeri di telefono

Quando un cliente inserisce un numero di telefono valido, viene salvato automaticamente nel suo contatto. Se il contatto non ha ancora un numero, viene compilato. Se è lo stesso numero già fornito, non cambia nulla. Se è un numero diverso, viene segnalato per la tua revisione — il numero precedente non viene mai sovrascritto.

Richieste di callback

Quando un cliente chiede di essere richiamato, il tuo team viene notificato subito se il numero è noto. In caso contrario, l’AI lo chiede una volta; se il cliente non risponde più, la richiesta arriva comunque al tuo team dopo l’attesa. Le richieste di callback arrivano come qualsiasi altro passaggio, nella inbox e nei tuoi avvisi, contrassegnate come callback.

Richiedi i dettagli mancanti

Permette all'AI di chiedere gentilmente un nome o un numero quando non li ha. Cambia solo il fatto che l'AI faccia la domanda — non blocca mai nulla. Un numero viene comunque salvato e un task di callback viene comunque creato anche se non conosci mai il nome del cliente.

Attendi una risposta prima del passaggio

Per quanto tempo l’AI attende una risposta dopo aver richiesto un nome o un numero mancanti. Se il cliente non risponde per quel tempo, la richiesta raggiunge comunque il tuo team automaticamente, con ciò che è noto e segnato come non confermato. L’attesa riparte ogni volta che il cliente scrive e non supera mai i 30 minuti totali. Predefinito: 5 minuti.

Invia un messaggio di passaggio al cliente

Quando una conversazione richiede davvero una persona, informa il cliente che qualcuno sta prendendo in carico prima che arrivi al tuo team. Disattivalo per un passaggio silenzioso, in cui la chat passa al tuo team senza dire nulla al cliente.

Attività comuni

Ricevi una notifica quando arriva un nuovo numero di telefono

Circa 1 min

Apri la barra laterale → Configurazione → Configurazione agente → Generale.
Scorri fino a Customer details e attiva Alert me about new contact details.
Fai clic su Salva. Riceverai un alert per un numero nuovo o in conflitto, non per uno che hai già.

Scegli dove inviare i passaggi di consegne e gli avvisi di contatto

Circa 2 min

In Customer details, seleziona Manage alert recipients.
Aggiungi o seleziona i numeri di telefono e gli indirizzi email verificati che devono ricevere gli alert.
Fai clic su Salva. Gli alert in-app e su mobile seguono le impostazioni di notifica di ciascuna persona.

Suggerimenti

Il nome non è mai obbligatorio. I numeri vengono salvati e i passaggi di consegne avvengono anche quando il cliente non comunica mai il proprio nome; l’avviso mostra ciò che è noto e indica il nome come non confermato.

Condividere un numero e chiedere una callback viene contato una sola volta, non due: ricevi un solo avviso, mai un duplicato per lo stesso messaggio.

Una richiesta di richiamata è il permesso di richiamare quella persona per quella richiesta. Non è il permesso di aggiungerla a campagne marketing.

Se un cliente invia la stessa richiesta più volte in pochi minuti, ricevi comunque un solo avviso. Una nuova richiesta davvero diversa in un secondo momento ne crea una nuova.