Risposte di recupero
Permetti al tuo assistant di rispondere ai clienti che ha dovuto saltare, non appena può di nuovo farlo.
Panoramica
A volte il tuo assistant deve restare in silenzio: un cliente scrive fuori dal suo orario AI, oppure l'assistant viene messo in pausa perché un pagamento non è andato a buon fine o i crediti sono finiti. Questi messaggi arrivano comunque nella tua inbox con lo stato in attesa. Le Risposte di recupero permettono all'assistant di rispondervi automaticamente una volta sparito il motivo, usando il normale flusso di risposta e i normali crediti, e solo finché il canale consente ancora una risposta (WhatsApp, Instagram e Messenger consentono 24 ore dopo il messaggio del cliente).
Funzionalità
Dopo l'apertura dell'orario AI
Disattivato per default. Quando è attivo, nel momento in cui si apre l'orario AI di un canale l'assistant risponde ai clienti che hanno scritto mentre era spento e sono ancora in attesa di una risposta. Se nel frattempo il tuo team li ha risposti manualmente, non viene inviato nulla.
Dopo una pausa di fatturazione
Attivo per default. Se l'assistant è stato messo in pausa perché un pagamento non è andato a buon fine o i crediti sono finiti, risponde ai clienti persi non appena il pagamento va a buon fine o i crediti tornano disponibili. Ricevi una notifica con il numero di conversazioni risposte e i crediti usati.
Messaggio più vecchio da recuperare
Scegli quanto può essere vecchio un messaggio in attesa affinché l'assistente possa ancora rispondere: 1, 3, 6, 12 o 24 ore. Il predefinito è 24 ore. I messaggi più vecchi sono lasciati a te. WhatsApp, Instagram e Messenger non consentono comunque una risposta normale più di 24 ore dopo il messaggio del cliente.
Cosa vedi nella inbox
Un messaggio in attesa mostra una breve nota sotto di esso, ad esempio "In attesa che gli orari dell'IA si aprano". Una volta che l'assistente risponde, la risposta è contrassegnata come "Risposta di recupero" con quante ore di ritardo è stata, così il tuo team sa sempre cosa è successo.
Attività comuni
Attiva il recupero dopo l'orario AI
Circa 1 min- Nella barra laterale, apri Flusso Agente (chiamato Agent Builder in alcuni account), clicca su Impostazioni, poi scegli Risposte di Recupero. Se il tuo account ha anche il Coordinatore, scegli prima Agente Chat.
- Attiva Rispondi ai messaggi arrivati al di fuori degli orari dell'IA.
- Scegli il messaggio più vecchio da recuperare, poi clicca su Salva nella barra in basso.
Suggerimenti
Domande frequenti
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