Generatore di agenti
Scopri come la tua AI gestisce un messaggio e modifica qualsiasi sua parte.
Panoramica
Agent Builder è una mappa di ciò che la tua AI fa con ogni messaggio in arrivo, disegnata da sinistra a destra. Arriva un messaggio, supera alcuni controlli automatici, viene passato all’assistente giusto e torna indietro come risposta.
Ogni riquadro sulla mappa è una parte di quel percorso. Fai clic su qualsiasi riquadro per aprire le impostazioni a destra: cosa dice, cosa può fare e se è attivo. Non devi capire tutta la mappa per usarla: la maggior parte dei team interviene solo sui riquadri della riga centrale, che sono i propri assistenti.
Se nel tuo workspace le chiamate sono attive, in basso vedrai anche un gruppo Voice. Quello è il tuo Coordinator — l’AI che risponde e gestisce le chiamate telefoniche e WhatsApp. È separato dal resto della mappa perché le chiamate non sono messaggi.
In alcuni workspace questa pagina si chiama Agent Flow ed è disegnata in modo leggermente diverso. Tutto ciò che trovi in questa guida funziona allo stesso modo in entrambi i casi.
Funzionalità
Scegli quale assistente configurare
Apri Impostazioni e scegli Assistente vocale o Assistente chat. Voce mostra solo le impostazioni delle chiamate; Chat mostra solo chat, contenuti e azioni personalizzate. Salva e Scarta si applicano solo all’assistente selezionato.
Scopri cosa succede a un messaggio
Segui la linea da Customer Message a sinistra fino a Response a destra. I riquadri in mezzo sono i controlli e gli assistenti attraverso cui passa il messaggio. Questa è la configurazione attiva reale, non un’illustrazione: quello che vedi qui è ciò che ricevono i clienti.
Modifica ciò che dice un assistente
Fai clic su qualsiasi riquadro di assistente per aprirne il pannello. Puoi rinominarlo, riscriverne le istruzioni, scegliere quali strumenti può usare (come prenotazioni o ricerca prezzi) e disattivarlo del tutto. Le modifiche vengono salvate man mano che le fai.
Aggiungi un nuovo assistente
Usa Add Agent in fondo al canvas per creare uno specialista — ad esempio uno che gestisce solo domande sui prezzi, oppure uno che qualifica i nuovi lead. Dagli una descrizione chiara, così l’AI sa quando passargli il lavoro.
Scegli l’assistente principale
Un assistente è contrassegnato come Lead. Gestisce tutto ciò che non appartiene chiaramente a uno specialista e intercetta i messaggi quando l’AI non è sicura. Se vuoi avere un solo assistente, è questo quello da modificare.
Configura le chiamate telefoniche e WhatsApp
Il gruppo Voice contiene tre riquadri. Coordinator racchiude tutto ciò che vale per ogni chiamata — voce, registrazione, orari delle chiamate, limiti di spesa e un pulsante Test Call. Inbound e Outbound hanno ciascuno istruzioni, strumenti e interruttore separati, perché rispondere a una chiamata e farne una sono attività diverse.
Fai follow-up quando una chat si interrompe
L’Agente Follow-up si posiziona dopo la risposta, su una linea tratteggiata. Aprilo e scegli Disattivato, Suggerisci al team o Invia automaticamente. La modalità Suggerisci crea una coda di revisione nell’Inbox con conteggio, senza inviare nulla.
Pipeline dei canali
L'inizio della pipeline mostra un'icona per ogni canale a cui la tua AI è collegata — WhatsApp, Instagram, il tuo sito web e così via. Fai clic su un'icona di canale per assegnare a quel canale una sua copia della pipeline, che poi puoi personalizzare separatamente — ad esempio, un tono più caloroso su WhatsApp rispetto a Instagram. Trascina un'icona di canale da una pipeline a un'altra per spostarla. Eliminando una pipeline, i suoi canali tornano alla pipeline principale e viene salvata un'istantanea in History, così potrai sempre ripristinarla in seguito.
Visualizza e annulla le modifiche precedenti
History in fondo al canvas elenca tutte le modifiche apportate alla tua configurazione, chi le ha fatte e quando. Puoi confrontare due versioni qualsiasi e ripristinare una versione precedente se una modifica non ha funzionato.
Attività comuni
Modifica ciò che dice la tua AI
Circa 3 min- Apri Agent Builder (chiamato Agent Flow in alcuni workspace) dal menu a sinistra.
- Fai clic sul riquadro dell’assistente che vuoi modificare — di solito quello contrassegnato come Lead nella riga centrale.
- Modifica le istruzioni nel pannello a destra. Scrivi in modo semplice, come se stessi spiegando tutto a un nuovo collega. Le modifiche vanno online subito.
Aggiungi un assistente specialista
Circa 5 min- Fai clic su Add Agent in fondo al canvas.
- Assegna un nome che il tuo team riconosca, come Pricing o Bookings.
- Scrivi una breve descrizione di quando deve essere usato. È così che l’AI decide cosa inviargli — sii specifico, ad esempio domande su prezzi, pacchetti e sconti.
- Scrivi le sue istruzioni, scegli gli strumenti che può usare e assicurati che sia attivo.
Configura il tuo agente per le chiamate
Circa 5 min- Apri Agent Builder (chiamato Agent Flow in alcuni workspace) e scorri fino al gruppo Voice in basso.
- Fai clic su Coordinator per scegliere la voce, impostare gli orari delle chiamate e controllare i limiti di registrazione e di spesa.
- Fai clic su Inbound per scrivere cosa dice l’AI quando qualcuno ti chiama, poi attivalo.
- Fai clic su Outbound per le chiamate effettuate dall'AI. Usa Test Call nel riquadro del Coordinator per ascoltarla prima della messa online.
Annullare una modifica
Circa 2 min- Fai clic su History in fondo alla canvas.
- Trova la versione precedente alla modifica. Ogni voce mostra chi ha cambiato cosa e quando.
- Aprila per confrontarla con la configurazione attuale, poi torna indietro se vuoi ripristinarla.
Suggerimenti
Domande frequenti
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