Coordinator (Chiamate)
Un'IA che risponde e fa telefonate — con la stessa personalità del tuo agente chat.
Panoramica
Il Coordinator effettua e risponde alle chiamate per te — gestendo prenotazioni, rispondendo alle FAQ, qualificando i lead, avviando campagne di promemoria e passando a una persona quando serve. Funziona sia con il tuo numero WhatsApp Business sia con un normale numero di telefono, usando la stessa voce e le stesse regole in entrambi i casi.
Aprilo dalla sidebar sotto Work → Coordinator. La pagina è organizzata in due aree tra cui puoi passare in alto — Operations (Automations, Queued Calls) e Insights (History, Analytics). Tutto ciò che configuri — voce, istruzioni, comportamento e impostazioni di chiamata — si trova nei nodi Coordinator in Agent Builder, insieme al pulsante Test Call per provare l’agente in tempo reale dal browser. Quando una chiamata è in corso, la supervisioni dall’Inbox. Le schede qui sotto guidano passo dopo passo in ciascuna area.
Dove si trovano le cose. Configuri il Coordinator nel canvas di Agent Builder (Agent Flow in alcune workspace): apri il nodo Coordinator per le impostazioni che si applicano a ogni chiamata e il nodo Inbound o Outbound per le istruzioni, gli strumenti e l’interruttore di quella direzione. La pagina Coordinator ora mostra i risultati — automations, queued calls, history e analytics. I vecchi link alle vecchie schede delle impostazioni reindirizzano al canvas.
Schede in questa pagina
Agent Builder → Coordinator (chiamato Agent Flow in alcune workspace) → Voice. Scegli come deve suonare l’agente — voce, personalità, ritmo di parlato e lingua. Apri il nodo Coordinator nel canvas, poi espandi Voice.
Coordinator durante la configurazione
Scegli Coordinator per la voce, Receptionist per i messaggi o entrambi. Condividi i dati della tua attività per preparare le istruzioni. Usa la scheda di test facoltativa sopra la chat, poi scegli il piano.
💡 Gli account gratuiti ricevono 45 crediti Coordinator al mese, anche se pagano per Receptionist. Le chiamate gratuite ai clienti usano WhatsApp. I test vocali nel browser durano 3 minuti totali e usano questi crediti. Un piano Coordinator a pagamento aggiunge l’accesso telefonico.
Seleziona voce
Scegli la voce che sentiranno i clienti tra le schede abbinate al modello selezionato. Gemini e GPT Realtime mostrano le proprie voci. GPT‑Live 1 mostra tutte le 22 voci integrate come schede femminili, neutre e maschili, ciascuna con il pulsante di riproduzione; le voci personalizzate approvate appaiono nello stesso elenco. I campioni integrati sono precaricati e generati con GPT‑Live, quindi ogni scheda riproduce la voce indicata. Le chiamate in entrata e in uscita mantengono scelte separate.
- Apri il nodo Coordinator nel canvas di Agent Builder, espandi Voice e trova la scheda Select Voice.
- Premi il pulsante rotondo play su qualsiasi scheda vocale per ascoltare un’anteprima del tuo saluto in quella voce.
- Fai clic sulla voce che vuoi, poi Save.
💡 Ascolta due o tre voci una dopo l’altra — la differenza di tono è più facile da sentire che da leggere.
💡 I campioni sono preregistrati, quindi si riproducono subito anche con una connessione lenta. "Ascolta il mio saluto" viene generato su richiesta e alla prima volta può richiedere un paio di secondi.
Quanti minuti di chiamata coprono i miei crediti?
Apri Pricing e scegli Coordinator, oppure confronta i piani Coordinator durante l'onboarding o in Billing. Ogni piano mostra un intervallo stimato per le chiamate WhatsApp in ingresso. Il numero inferiore usa GPT Realtime 2.1; quello superiore usa il modello che garantisce più minuti, Gemini Live o GPT Realtime 2.1 Mini. Le tariffe telefoniche, le destinazioni delle chiamate, le conversazioni più lunghe e le istruzioni più estese possono modificare l'utilizzo. Il tuo piano include crediti, quindi l'intervallo di minuti è un'illustrazione e non un limite fisso.
Voice model (Inbound / Outbound)
Ogni direzione può essere eseguita su un'AI diversa: Gemini Live (predefinita), GPT Realtime 2.1 oppure GPT Realtime 2.1 Mini. Un livello di Thinking stabilisce quanto il modello ragiona prima di parlare: più basso è più rapido, più alto è più accurato ma può essere più lento. La scheda mostra i crediti per minuto stimati per la scelta. Confronta anche gli intervalli di minuti nei piani Coordinator: modello, destinazione e la conversazione stessa influenzano l'utilizzo effettivo.
- Sul canvas, apri il nodo Inbound (le chiamate che ricevi) o il nodo Outbound (le chiamate effettuate dall’agente).
- Nella scheda Voice model, scegli il modello. La scelta viene salvata subito e si applica dalla chiamata successiva.
- Scegli un Thinking level — Low è consigliato per le chiamate telefoniche; aumentalo solo se l’agente deve ragionare su richieste complesse.
💡 GPT Realtime 2.1 costa diverse volte di più al minuto rispetto a Gemini Live. Provalo prima sul nodo Inbound e confronta alcune chiamate reali prima di passare anche a Outbound.
💡 Le chiamate instradate nell’UE restano su server nell’UE. Se compare un avviso che dice che le chiamate UE girano su Gemini Live, l’elaborazione OpenAI nell’UE non è ancora attiva per il tuo account — contatta il supporto.
Stile di conversazione
Imposta la personalità dell’agente: Direct (professionale e diretto), Friendly (caldo e cordiale) oppure Balanced (un mix naturale). Balanced è l’impostazione predefinita.
Velocità della voce
Un cursore che invita l’agente a parlare più lentamente o più velocemente. Funziona come tre fasce generali (lento, naturale, rapido) invece di un moltiplicatore preciso, quindi piccole modifiche potrebbero sembrare uguali — spostalo di un passo netto per sentire la differenza.
Lingua
Imposta la lingua predefinita delle chiamate. Lascia Auto-detect per adattarla alla lingua del chiamante, oppure selezionane una specifica (English, Arabic, Turkish, Spanish, French, German, Italian, Portuguese, Russian o Greek).
Funzionalità
Risponde alle chiamate in arrivo
Risponde automaticamente alle chiamate in entrata, saluta il chiamante, risponde alle domande e prenota appuntamenti — con la tua voce, 24 ore su 24.
Effettua chiamate in uscita
Effettua chiamate per te — promemoria appuntamenti, follow-up e campagne — attivate da una pianificazione, da un evento, da un workflow HubSpot o su richiesta.
Prenota e risponde come il tuo chat agent
Usa le stesse informazioni aziendali, servizi, FAQ e strumenti del tuo chat agent, così può verificare la disponibilità, prendere prenotazioni e rispondere alle domande in modo coerente.
Passa la chiamata a una persona
Quando raggiunge un limite o il chiamante lo richiede, prende un messaggio, offre un callback oppure mette in contatto il chiamante con un membro del team — esattamente come l’hai configurato.
Supervisione live e takeover
Dall’Inbox puoi ascoltare in silenzio, sussurrare un suggerimento all’AI oppure prendere il controllo e parlare tu con il chiamante — poi restituire la chiamata all’AI.
Comprende i tasti del tastierino
Durante le chiamate, i chiamanti possono premere i tasti numerici (ad esempio un numero d’ordine o di prenotazione) e l’AI legge le cifre e risponde — senza alcuna configurazione.
Registrazione con consenso
Registra l’audio della chiamata (oppure no) e annuncia automaticamente la registrazione al chiamante. In ogni caso, le trascrizioni vengono sempre salvate.
Cronologia e analisi
Ogni chiamata viene registrata con esito, durata, costo e un riepilogo — oltre a grafici di tendenza e una ripartizione degli esiti, così puoi vedere come stanno andando le chiamate.
Fa squillare prima il tuo team
Il tuo team può rispondere alle chiamate nell'app Entagl su computer o telefono prima che risponda l'AI. Se nessuno risponde in tempo, o tutti sono occupati, l'AI prende la chiamata — così nessun chiamante resta in attesa.
Rispondi dal telefono o nel browser
Quando una chiamata fa squillare prima il tuo team, arriva sulla normale schermata di chiamata in arrivo del telefono — anche se l’app Entagl è chiusa — mostrando chi sta chiamando. Rispondi e compare una semplice schermata di chiamata con silenzia, altoparlante e termina chiamata. Tutti i dispositivi accesi squillano insieme e la prima persona che risponde prende la chiamata. Se nessuno risponde, risponde l’AI.
Numeri di telefono locali (Turchia, Spagna, Grecia e altri)
Un numero locale per la tua IA nel paese e nella città che scegli, fornito dal nostro partner telecom Zadarma. Solo chiamate in entrata: l’IA non chiama mai da questo numero. Ogni numero ha un prezzo mensile fisso mostrato prima dell’ordine (alcuni paesi hanno anche una tariffa di attivazione una tantum), fatturato con l’abbonamento; le chiamate usano i tuoi minuti IA abituali. La normativa locale richiede che il numero sia registrato a tuo nome, quindi carichi una copia di carta d’identità, passaporto o certificato aziendale più una prova di indirizzo. In Turchia l’indirizzo deve essere nella città del numero; in Spagna e Grecia ovunque nel paese. Alcuni paesi rilasciano numeri solo ad aziende registrate.
Quanto costa un numero di telefono
Ogni numero di telefono che aggiungi — un numero Twilio o un numero locale tramite Zadarma — è un importo mensile fisso mostrato prima dell’acquisto, addebitato sulla carta salvata insieme al piano. Rilasciare un numero interrompe l’addebito alla fine del ciclo corrente; se il piano termina, i numeri terminano con esso.
Attività comuni
Attiva il tuo call agent
Circa 3 min- Apri la barra laterale → Work → Coordinator.
- Nel nodo Coordinator, espandi Voice, scegli una voce e uno stile di parlato, poi fai clic su Save.
- Apri i nodi Inbound e Outbound e rivedi il modello e il messaggio di benvenuto di ciascuno.
- Attiva l’interruttore dentro il nodo Inbound e/o Outbound, poi apri il nodo Coordinator per controllare Recording & Compliance e Cost Controls.
- Fai clic sul pulsante verde Test Call per provarlo, poi sarai live.
Configura la voce e il comportamento dell'agente di chiamata
Circa 2 min- Vai in Agent Builder e clicca sul nodo Coordinator, poi espandi Voice.
- Scegli una Voce e regola Saluto, Istruzioni e Durata massima della chiamata.
- Attiva In entrata e In uscita se necessario e clicca su Salva.
Configura una chiamata automatica di promemoria
Circa 5 min- Vai su Coordinator → Operations → Automations e fai clic su New Automation.
- Trigger: scegli Schedule (ricorrente) o Event (per esempio, un promemoria appuntamento un giorno prima), e imposta l’orario.
- Audience: lascia All Contacts oppure filtra per tag, stato o canale — il conteggio in tempo reale mostra quante persone verranno chiamate.
- Script: scegli un template di chiamata o creane uno, usando variabili come {{contact_name}}.
- Schedule & Retry: imposta la finestra di chiamata, il limite orario e le regole di retry, poi fai clic su Save.
- In alternativa, apri il menu ⋮ e scegli Run now per avviare subito le chiamate.
Supervisiona o prendi il controllo di una chiamata live
Circa 2 min- Quando una chiamata è attiva, apri la relativa conversazione nell’Inbox.
- Usa Listen per monitorare in silenzio, oppure Whisper per inviare all’AI un suggerimento privato.
- Fai clic su Take Over per parlare tu stesso con il chiamante, poi su Resume AI per restituire il controllo all’AI.
Suggerimenti
Domande frequenti
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