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Sviluppatori
Il tuo agente AI

Filtraggio dei messaggi (regole di intento)

Indica all'IA quali tipi di messaggi ignorare in silenzio o passare al tuo team.

Le regole definiscono cosa ignora l'IA e cosa viene passato a una persona.

Panoramica

Le regole di intento sono i tuoi paletti. Ogni regola descrive una categoria di messaggi (ad es. codici OTP, chiacchiere personali, domande fuori tema) e cosa deve fare l'IA quando ne riceve uno: Blocca messaggio (lo salta in silenzio) oppure Passa a una persona (avvisa il tuo team e mette in pausa l'IA). Puoi aggiungere, modificare e rimuovere le regole in qualsiasi momento.

Funzionalità

Elenco delle regole

Ogni regola ha un titolo del motivo, una descrizione (con gli esempi che l'IA usa per riconoscere i messaggi) e un'azione. Puoi modificare o eliminare qualsiasi regola dall'elenco.

Blocca messaggio

L'IA ignora in silenzio i messaggi corrispondenti. Non parte nessuna risposta e il tuo team non riceve avvisi. Utile per codici OTP, spam e reazioni con sole emoji.

Passa a una persona

I messaggi corrispondenti mettono in pausa l'IA e avvisano il titolare dell'attività. Usala per reclami, richieste complesse o questioni legali a cui deve rispondere una persona.

Rispondi alle offerte di collaborazione e vendita

È un interruttore, non una regola. Se lo lasci attivo, l'IA risponde alle proposte di collaborazione, sponsorizzazione, PR e vendita all'ingrosso di altre aziende con un breve rifiuto cortese. Se lo disattivi non dice nulla: il messaggio arriva comunque nella tua posta in arrivo con una notifica, così puoi rispondere tu.

Metti in pausa l'automazione quando viene rilevato spam

Un interruttore, attivo per impostazione predefinita. Quando un messaggio sembra spam, un abuso o un tentativo di ingannare l'IA, l'IA lo blocca e non gli dà seguito. Con questo interruttore attivo, l'IA si mette anche in pausa in quella conversazione e ti avvisa, così un bot non continua a consumare i tuoi crediti. Se lo disattivi, quei messaggi vengono comunque bloccati, ma l'IA resta attiva per il messaggio successivo. Le regole che passano la conversazione a una persona mettono sempre in pausa l'IA, qualunque sia l'impostazione di questo interruttore.

Attività comuni

Aggiungi una regola di intento (qualcosa che l'IA deve ignorare)

Circa 1 min
  1. Apri la barra laterale → Configurazione → Configurazione agente → Generale.
  2. Scorri fino a Messaggi che l'IA deve ignorare e clicca su Aggiungi regola.
  3. Dai un breve Titolo motivo (ad es. "Chiacchiere personali") e una Descrizione chiara con 2-3 messaggi di esempio.
  4. Scegli Blocca messaggio (lo salta in silenzio) oppure Passa a una persona (avvisa il tuo team e mette in pausa l'IA).
  5. Clicca su Aggiungi regola.

Modifica una regola esistente

Circa 1 min
  1. Apri la barra laterale → Configurazione → Configurazione agente → Generale.
  2. In Messaggi che l'IA deve ignorare, clicca sull'icona della matita della regola.
  3. Modifica il titolo, la descrizione o l'azione, poi clicca su Salva regola.

Suggerimenti

Aggiungi 2-3 esempi nella descrizione: è ciò che l'IA usa per riconoscere i messaggi. Le regole vaghe non coprono i casi limite.
Le regole si attivano prima che l'IA veda la conversazione. Se blocchi per sbaglio le tue parole chiave, i clienti non riceveranno risposta.
Usa la scheda Test per provare messaggi di esempio e confermare che le regole si comportino come previsto.

Domande frequenti

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