Il tuo agente AI

Risposte automatiche sui temi

Risposte template istantanee attivate da temi o parole chiave specifiche.

Panoramica

Quando un messaggio del cliente corrisponde a un tema che hai definito (per parola chiave), l'IA salta la generazione e invia invece un template pre-scritto. Scrivi il template una volta in inglese — il sistema lo traduce nella lingua del cliente al volo. Ogni tema può anche notificarti e opzionalmente mettere in pausa l'IA affinché un umano possa prendere il controllo.

Funzionalità

Parole chiave / Temi

Parole o frasi separate da virgole che attivano questo tema. Il primo tema i cui parole chiave corrispondono vince.

Template di risposta (inglese)

Scrivi la risposta in inglese. Il sistema la traduce automaticamente nella lingua rilevata del cliente prima di inviarla.

Notifica Azienda

Ti invia una notifica quando questo tema si attiva, così sai che un cliente lo ha attivato anche se l'IA ha gestito la risposta.

Chiedi prima le informazioni di contatto

Quando "Notifica Azienda" è attivata, puoi anche far sì che l'IA raccolga il nome completo e il numero di telefono del cliente prima di inviare il tuo messaggio e notificarti. L'IA chiede cortesemente i dettagli mancanti, li salva nel contatto e solo allora completa il passaggio — così la notifica che il tuo team riceve include sempre un nome e un numero da chiamare. Se i dettagli del cliente sono già archiviati (ad esempio su WhatsApp), tutto avviene immediatamente. Questa opzione è attivata per impostazione predefinita per le nuove regole con notifiche abilitate.

Metti in pausa la conversazione

Ferma l'IA dal rispondere ulteriormente in questa conversazione dopo che il template è stato inviato, passando le cose al tuo team.

Attiva su

Scegli se il tema si attiva su ogni messaggio corrispondente, solo sul primo messaggio di una conversazione, o solo sui follow-up.

Attività comuni

Aggiungi una risposta automatica per un argomento

Circa 1 min

Apri la barra laterale → Configurazione → Configurazione agente → Generale.
Scorri fino a Risposte automatiche per argomento e clicca su Aggiungi argomento.
Inserisci un Titolo dell'argomento e una breve descrizione.
Aggiungi Parole chiave/Argomenti (separati da virgole) che dovrebbero attivare questa risposta.
Scrivi il Modello di risposta in inglese. Il sistema lo traduce automaticamente nella lingua del cliente.
Facoltativamente attiva Notifica all'azienda e Pausa conversazione, poi clicca su Salva argomento.

Duplica o elimina un argomento

Circa 1 min

Apri la barra laterale → Configurazione → Configurazione agente → Generale.
In Risposte automatiche per argomento, clicca su Duplica per copiare un argomento, o Elimina per rimuoverlo.

Suggerimenti

I temi vincono in base all'ordine delle parole chiave. Metti parole chiave specifiche ("reclamo medico") prima di quelle generiche ("reclamo") o la regola generica le ruberà.

I template vengono tradotti automaticamente. Scrivi in inglese e il cliente lo vedrà nella propria lingua.

Fai attenzione ad attivare Metti in pausa la conversazione su temi ad alto volume — ogni corrispondenza blocca l'IA fino a quando non riprendi.

Domande frequenti

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