Koordinator (Anrufe)

Anrufrichtung

Aufzeichnung & Compliance

💡 Prüfe die Regeln zu Aufzeichnung und Einwilligung für dein Land und deine Branche — in vielen Fällen musst du die Aufzeichnung ankündigen, bevor sie beginnt.

Geschäftszeiten

Compliance für Nicht kontaktieren

Lässt zuerst Ihr Team klingeln

1. Öffnen Sie Agent Builder → Coordinator → Einstellungen und suchen Sie Lässt zuerst Ihr Team klingeln.
2. Wählen Sie aus, wann das Team klingeln soll und wie viele Sekunden es klingeln soll, und klicken Sie dann auf Speichern.
3. Wählen Sie unter Einstellungen → Benachrichtigungen → Team-Benachrichtigungen → Eingehende Anrufe aus, wer klingeln soll.
4. Jede Person aktiviert das Klingeln für ihre eigenen Geräte: In diesem Browser klingeln auf derselben Karte in der Web-App und Mein Telefon bei eingehenden Anrufen klingeln lassen unter Einstellungen → Benachrichtigungen in der Entagl Mobile App. Telefone klingeln wie bei einem normalen Anruf, selbst wenn die App geschlossen ist.

💡 Anrufe, die von einem Teammitglied angenommen werden, werden nicht als AI-Minuten berechnet.

💡 Haben Sie eine Nummer, die immer direkt an die AI gehen soll — zum Beispiel eine Anzeigenleitung? Öffnen Sie Channels → Voice, erweitern Sie diese Nummer und deaktivieren Sie Mein Team für diese Nummer anrufen. Diese Leitung geht direkt an die AI, während alle Ihre anderen Nummern Ihr Team weiterhin normal klingeln lassen.

Einen Anruf selbst annehmen

1. Auf einem Telefon erscheint der Anruf auf dem normalen Bildschirm für eingehende Anrufe, genau wie bei einem gewöhnlichen Anruf — auch wenn die Entagl-App geschlossen ist. Es wird der Name des Anrufers angezeigt, wenn Sie ihn als Kontakt gespeichert haben, sonst die Nummer oder Unbekannter Anrufer, wenn die Nummer verborgen ist.
2. Nehmen Sie an, und der Entagl-Anrufbildschirm öffnet sich: wer anruft, wie lange Sie schon sprechen und Schaltflächen für Stummschalten, Lautsprecher und Auflegen. Er schließt sich automatisch, wenn der Anruf endet.
3. In der Web-App erscheint ein Banner Eingehender Anruf mit Annehmen und Ablehnen. Nach der Annahme bleibt unten auf dem Bildschirm eine kleine Leiste mit dem Anrufer und dem Anruf-Timer sowie Stummschalten und Auflegen.
4. Sie können nicht rangehen? Lehnen Sie ab oder lassen Sie es einfach klingeln — die KI nimmt stattdessen ab und bearbeitet den Anruf wie gewohnt.

💡 Das Klingeln im Browser funktioniert nur, solange ein Entagl-Tab geöffnet ist. Aktivieren Sie das Klingeln deshalb auch in der Entagl-Mobil-App, wenn Anrufe Sie außerhalb Ihres Schreibtischs erreichen sollen.

Lokale Telefonnummern (Türkei, Spanien, Griechenland und mehr)

1. Gehe zu Kanäle → Sprache, klicke auf Telefonnummer kaufen und dann auf Lokale Nummer holen.
2. Wähle das Land und dann die Stadt – der Monatspreis steht neben jeder Option, dazu eine einmalige Einrichtungsgebühr, wo das Land eine hat. Wähle die Stadt, in der dich deine Kunden kennen.
3. Gib an, auf wen die Nummer registriert wird (Unternehmen oder Privatperson – manche Länder akzeptieren nur Unternehmen) und trage die registrierte Adresse ein. In der Türkei muss die Adresse in derselben Stadt wie die Nummer liegen; in Spanien und Griechenland irgendwo im Land. Setze das Häkchen zur Weitergabe deiner Dokumente an unseren Telekom-Partner und fahre fort.
4. Lade auf der Karte der Nummer die für dein Land aufgeführten Dokumente hoch (Ausweis oder Reisepass – Vorder- und Rückseite – oder Handelsregisterauszug, plus Adressnachweis) und klicke dann auf Nummer bestellen. Die Bestellung bucht den Monatspreis (und eine eventuelle Einrichtungsgebühr) von deiner hinterlegten Karte ab; der Betreiber prüft deine Dokumente nach der Bestellung – so arbeitet er – zwischen den beiden Schritten gibt es also nichts abzuwarten.
5. Die Aktivierungsdauer hängt vom Land ab – Minuten in Spanien und Griechenland, 1 bis 20 Werktage in der Türkei, länger bei gebührenfreien Nummern –, während der Betreiber deine Dokumente prüft und die Nummer vergibt. Die Karte zeigt den Fortschritt und wir schalten die Nummer automatisch frei; ab dann beantwortet die KI jeden Anruf (oder zuerst dein Team, wenn Team zuerst klingeln aktiv ist). Kann der Betreiber ein Dokument nicht akzeptieren, sagt dir die Karte warum und bittet um eine neue Kopie; deine Nummer bleibt währenddessen reserviert.

💡 Ihre Dokumente gehen direkt an unseren Telekom-Partner Zadarma, damit die Nummer auf Ihren Namen registriert wird; Entagl speichert nach dem Hochladen keine Kopie.

💡 Kündigung, fehlgeschlagene Zahlung oder das Entfernen der Nummer durch dich versetzen sie 30 Tage in Wartestellung statt sie freizugeben – sie empfängt die ganze Zeit Anrufe und wird währenddessen nicht berechnet. Klicke vor Ablauf auf Diese Nummer behalten auf der Karte der Nummer (oder reaktiviere dein Abo) und nichts ändert sich. Wir erinnern dich zu Beginn der Wartezeit, 3 Tage vor ihrem Ende und bei der endgültigen Freigabe. Danach ist sie endgültig weg: Der Betreiber vergibt Nummern zufällig, dieselbe kann nicht zurückverlangt werden.

Was eine Telefonnummer kostet

1. Unter Kanäle → Sprache → Telefonnummer kaufen steht der Preis neben jedem Land und Nummerntyp sowie bei jedem Suchergebnis – vor der Bestätigung.
2. Einstellungen → Abrechnung listet deine Nummern unter Telefonnummern mit Monatssumme und nächstem Abbuchungsdatum; der Rechnungs-Tab zeigt jede Abbuchung als „Telefonnummern“.
3. Um nicht mehr für eine Nummer zu zahlen, gib sie über ihre Karte frei. Die Gebühr endet mit dem aktuellen Abrechnungszeitraum (keine anteilige Erstattung), eine weitere Nummer kannst du 30 Tage später freigeben.

💡 Mit der Kündigung deines Entagl-Plans enden auch deine Telefonnummern: Die Kündigungsseite listet sie auf und bittet um Bestätigung. Twilio-Nummern können nicht zurückgeholt werden; lokale (Zadarma-)Nummern werden zuerst 30 Tage gehalten.

Kostenkontrollen

Webhook nach dem Anruf